在國外，人們真正能夠得到充分休息的地方大部分是在一些小鎮上或山裏麵，在那裏人們可以享受到風景怡人的田園風光。而在我們國內對別墅的詮釋卻並不那麼準確，大多數的開發商都是為了消費者生活方麵的方便而將別墅建在城市的周邊。
某年10月25日，一位伍先生打電話到酒店訂房處並說道：“我是你們酒店的一名常客，我姓伍，想預訂10月29日至30日2618房兩天。”於是預訂員小劉給他預留了2618房間。10月29日下午3點，伍先生與友人一同到達酒店前台辦手續時，接待員小方查證後卻說：“對不起，伍先生，您沒有預訂啊。”“怎麼可能，我明明在四天以前就預訂了。”“對不起，我已經查清楚了，況且本酒店的2618房間已有客人入住，入住的是一位吳先生，請問是不是您搞錯了？”“不可能，我預訂好的房間，你們也答應了，怎麼到現在又出爾反爾了呢？”
通過核查預訂才發現，是預訂員小劉一時疏忽把“伍”與“吳”輸入錯誤，而接待員小方也就把吳先生當成了預訂人，安排入住2618房間，接待員小方向伍先生表示歉意並讓他入住2619房間，伍先生不同意，並且很是氣憤，覺得酒店有意欺騙他們，立即向大堂副理投訴。
在我們的日常工作中，通常隻有順應客戶的心理定勢，才能夠把工作做好。對於工作中的失誤要真誠地對客人解釋原委並請求原諒，應該讓客戶感到輕鬆、愉快。
寓言者說
作為管理者，應該思考的是，消費者到底在選擇什麼，應該去順應消費者的意願呢，還是去引領消費者的觀念。別像我們中國建造的別墅一樣，本意是想跳出城市，結果到頭來還在城市中。
在消費者的潛意識裏，普遍都有一種要享受特權的願望，他會想“我是客人，我需要你為我提供服務，也有權享受服務，我有權提出任何要求”等，而當我們以飽滿的熱情對待客戶時，客人享受特權的想法就會得到滿足。反之，如果我們沒有微笑、表現得不厭其煩或對客人的要求不予回應，必然會導致客戶的不滿及失落。此時，任何一個小小的過失，都會導致客戶對我們的強烈不滿，以至於我們會覺得他是在小題大做。所以，對於管理者而言，一定要把管理的服務質量當做企業發展的生命線。
孩子的名字
——產品的名字很重要
從前，在鄉下，大人給小男孩起名字都叫“大黑”“二黑”“冬子”等，給小女孩都起名為“春花”“春桃”“臘梅”等。這樣的常常會有很多相同的名字。
鄉間有一位父親，要為他的兩個兒子起兩個與別人都不一樣的名字，叫什麼呢？想來想去，最後為大兒子起名叫“盜”而小兒子則叫“毆”（打人的意思）。
時間轉瞬即逝，兩個兒子長大了。
有一天，大兒子“盜”要到外地去辦事，當他走出家門，到了大路上時，老大爺突然想起了一件事要囑咐大兒子一聲，想要把他叫回來，就追趕著，一麵大聲喊：“盜！盜！”
事情很巧的是，剛好碰上了當地官吏巡查，走到了這條路上，突然聽見有人大叫“盜！盜”，官吏輕輕拉起轎簾朝叫喊的方向一看：一個急忙走著的年輕人在前麵，後麵有個老大爺邊追趕年輕人邊大聲叫：“盜！盜！”
這怎麼可以！太平盛世，竟然有人敢在光天化日下進行盜竊行為，並且還是個身強力壯的後生偷盜老頭的財物，這太不可思議了！於是官吏拉開半邊轎門的簾子命令身邊的護衛道：“你們快上去給我抓住那個匆匆逃跑的人！他是強盜。”
官吏聽到老大爺叫喊“盜”，以為這位老人所追趕的年輕人是強盜，於是將他捆了起來。老大爺看到自己的大兒子被官吏當做了強盜給捆起來，就想叫二兒子“毆”去把事情解釋清楚，由於情況緊急，心急如焚，一時不知該怎麼說，隻是一個勁地喊：“毆！毆！”
老大爺的兒子被官吏抓住後，不容“盜”解釋，讓士兵用粗麻繩將“盜”捆了起來，然後再帶回府衙審問定罪。正要起轎，這時突然聽到那位老大爺一直在喊著“毆”，捆押“盜”的兵士都以為老大爺是在告訴他們讓他們毆打那個年輕人，於是拳頭、木棒雨點般地朝“盜”頭上、身上打下來了，幸好老大爺的二兒子及時趕去把事情解釋清楚，不然“盜”差一點就被打死了。
寓言者說
老大爺很隨意為兩個兒子取了會被別人誤會的名字，最後招來不少的麻煩。名字是一個人的稱呼，這一輩都離不開，一定不可以隨便亂起。
名字非常重要，對企業的產品名字來說更是這樣。產品的名稱主要是要有適當的詞或文字來代表產品，對消費者來說，品牌名稱是要對他們的心理活動進行刺激的，它的基本心理功能是幫助消費者認識並且記住這個產品。品牌名稱的好壞對消費者的視覺和感受的刺激程度和心理上引起的聯想差別很大，這樣對企業的識別也是不一樣的。
在日常消費中，一些名牌的產品往往被人們了解並十分信奉，有時甚至有些迷信的成分。雖然對某種牌子的印象從根本上應該是取決於產品質量，但是不可以忽視了品牌名稱的宣傳效果。當商品進入市場的，人們要認識它、記憶它，第一接觸的就是它的名字。因而我們可以這麼說：品牌形象設計的主題就是品牌名稱。