6.正視錯誤，找出解決辦法
工作中，出現錯誤、故障是難免的，作為管理者，你必須接受這樣一個現實：在任務下達時，有可能會出現失誤；在員工接受任務時，也可能會忽略某些細節。
不管錯誤故障是如何產生的，如果管理者總是為此勃然大怒，那麼，下屬也就會喪失改正自己的錯誤或采用新方法的主動性。如果上司總是容易發火，在以後的工作中，下屬就可能會隱瞞事實或者假裝認為事事順利，結果隻會使工作變得更加糟糕。
既然事情已經發生了，如果真的不是非發火不可的話，還是認真地考慮一下解決方案。所以，管理者在遇到上述問題時，應該告訴自己：先別發火，等等看再說。也就是說，在你做出舉動之前一定要冷靜，讓下屬相信，即使代價最高的錯誤，也不會使你們的關係破裂。你平靜的、頭腦清醒的反應告訴他們：錯誤並不可怕，重要的是正視它，並找出解決的辦法。你願意聽到下屬向你傳遞的任何消息，包括好的和壞的，這和俗話說的“沒有消息便是好消息”恰好相反——沒有消息便是壞消息。因為，管理的實施，需要你和你的下屬保持很好的溝通和交流，而發火，是解決不了任何問題的。
努力尋找解決的方案。當你已經收集信息，確信自己已經正確了解所發生的事情之後，就不要急於去責怪你的下屬。他們也不想這樣。如果你在這個時候，去詳細討論這個錯誤，可能會使問題激化。
在問題發生之後，情況可能會是一團混亂，或者至少在你和下屬的心中是一團混亂。這個時候，即使是下屬犯了錯，你也不能馬上做出判斷或憤怒地表達你的失望之情，因為現在是想辦法補救錯誤、解決問題的時候，忙於責怪你的下屬隻會白白地浪費時間。鼓勵你的下屬想辦法，或者和你的下屬一起想辦法，“下一步該怎麼辦？”“如何才能盡快地找到解決問題的辦法，最大限度地彌補損失？”當解決了這些問題之後，你就能夠比較輕鬆地和你的下屬來討論以前犯的那個錯誤。如果你的下屬僅僅是偶然犯了一個錯誤，不是經常性地犯這樣的錯誤，或者，對錯誤的發生沒有多少私人的原因，那麼，在他認識到錯誤之後，你要做的就是讓他保證以後不再犯，從教訓中總結經驗，這才是最重要的。
無論獎勵還是懲罰，隻要能做到公正合理，就是好的激勵措施，而這其中“度”的問題就隻能由管理者自己把握。表麵上看，每個公司都有一套相關製度，但製度是死的，人是活的，每個人做的每件事情都不會一樣，一套標準也不可能公正並且合理地解決所有問題。
一個好的管理者，自己的心裏必須有一杆秤，一件事情發生之後，對當事人是獎是懲、獎多少、怎麼懲、什麼時間獎懲，都要心中有數，從而發揮出獎懲本身所帶來的最大效用。
及時獎勵有出色表現的員工
企業中總是有很多表現突出的員工，所以理所當然就贏得了管理者更多的讚揚和獎勵。但是，如果管理者總是隻獎勵他一個人，認可他一個人的工作，那麼，一定會引起其他人的不滿，激發他與其他同事之間的矛盾。
如果隻有一個人能得到某項獎勵或是認可，就意味著其他人都是失敗者。偶爾，某個人會比其他人更為突出，這時，沒有誰會忌妒他所得到的褒揚。