人與人之間是很容易產生誤會的，更何況是存在等級差別的管理者和員工之間呢？彼此之間更容易產生隔閡。所以，要想避免溝通不暢對管人效果的影響，領導者必須放下身段，營造出自由和諧的交流氣氛，促進組織裏的信息實現順暢交流。
幽默是一種高超的管理藝術
幽默作為一種激勵藝術，在日常的交往中有著重要的作用。在富有幽默藝術的領導、主管周圍，很容易聚集一批為他們效力的員工，員工在與他們的主管共事時，主管的幽默會擺脫許多尷尬情景，使員工保住麵子，並為有你這樣的主管而高興，並為你勤奮工作。
美國曆史上的許多重要人物，如林肯、羅斯福、威爾遜等，都有幽默的好習慣。有一次，林肯與一位朋友邊走邊交談，當他們走至回廊時，一隊早已等候多時、準備接受總統訓話的士兵齊聲歡呼起來，但那位朋友還沒有意識到自己應退開，這時，一位副官走上前來提醒他退後八步，這位朋友才發現自己的失禮，立即漲紅了臉，但林肯立即微笑著說：“白蘭德先生，你要知道，也許他們還分辨不清誰是總統呢！”就這麼一句簡簡單單的話語，立刻打破了現場的尷尬氣氛。
從管理的角度看，幽默不隻是孩童的把戲，開心的笑臉，它和提高生產效率應該是相輔相成的。競爭的加劇，經濟的動蕩，都會使企業員工麵對著超乎尋常的壓力。對公司而言，如何保持員工的士氣，同時又能激發他們的創造性和“突破桎梏的思維”，顯得比任何時候都重要。
運用幽默進行管理，管理者往往可以取得很好的效果。據美國針對1160名管理者的調查顯示：77人在員工會議上以講笑話來打破僵局；52人認為幽默有助於其開展業務；50人認為企業應該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助員工放鬆；39人提倡在員工中“開懷大笑”。
一些著名的跨國公司，上至總裁，下到一般部門經理，已經開始將幽默融人到日常的管理活動當中，並把它作為一種嶄新的培訓手段。
幽默的力量還可以融洽人際關係，化解公司的內部矛盾。經濟的衰退使公司不得不麵對裁員問題時，還可以利用幽默化解裁員過程中可能出現的各種風險。美國歐文斯纖維公司曾在新世紀之初解雇了40名員工，考慮到可能由此而引起的種種問題，該公司管理層聘請了專門的幽默顧問，利用兩個月的時間對1600多名員工施行了幽默計劃，在公司內開展了各種幽默活動。結果，沒有出現公司所擔心的聚眾鬧事、陰謀破壞、威脅恫嚇、企圖自殺等可怕後果。
在工作中，我們時常可以看到，有的領導者幽默，做報告時饒有風趣，群眾和下屬們都愛聽；做思想工作時，語言生動，容易入耳入心，群眾和下屬樂於接受；平時和下屬接觸，大家覺得他們可親可愛，願意和他們接近。這樣的領導，必然會贏得群眾的尊重和愛戴，人際關係也會協調得很好，在工作中會收到事半功倍的效果。
說到底，幽默是一個人智慧的表現，是修養、學識等方麵才識的結晶。切莫小看有的領導者隨機發揮的三兩句簡短的幽默的話，它蘊含著言者平時勤奮好學、博覽多識、日積月累的心血。
一個領導者隻有平時善於學習、善於觀察、善於積累，不斷充實和豐富自己，才能真正學會幽默的藝術。
營造出自由和諧的交流氣氛
人與人之間是很容易產生誤會的，更何況是存在等級差別的管理者和員工之間呢？彼此之間更容易產生隔閡。所以，要想避免溝通不暢對管人效果的影響，你必須營造出自由和諧的交流氣氛，促進組織裏的信息實現順暢交流。
要形成一種非常平等、和諧的自由交流信息的氣氛，管理者必須掌握一定的高效溝通技巧。總結起來，其秘訣有三：
1.信任
要進行順利的溝通，企業的管理者應該在企業內建立一種相互信任、和諧溝通的氛圍。管理者應當信任員工，員工也應當信任管理者；員工之間也應當相互信任，在相互信任的基礎上進行融洽的溝通。
著名管理學教授費爾南多 巴托洛梅曾寫了一篇文章，標題是《沒有人完全信任老板，怎麼辦？》。巴托洛梅教授在文章中指出：
（1）對管理者而言，盡早抓住問題是重要的，而找出會使你頭疼的問題的最好方式，是讓你的下屬告訴你。這取決於坦率與信任，但這兩點都有嚴格的內在的局限性。在需要坦率和信任的時候，大部分人傾向於選擇沉默，自我保護，而權力鬥爭也妨礙了坦誠。
（2）管理者必須認真培育信任，應該利用一切可以利用的機會，增進下屬的信任感。同時要注意對信任培育而言極其關鍵的六個方麵：溝通、支持、尊重、公平、可預期性及勝任工作的能力。
（3）管理者還必須注意麻煩要出現時所顯露出的蛛絲馬跡，比如，信息量減少、士氣低落、模棱兩可的信息、非語言的信號以及外部信號等。必須建立一個以適當地使用、傳播及創造信息為基礎的交流網。
今天再讀這篇文章，對照中國企業的管理實踐，你絲毫感覺不到這已經是十多年前的舊文了。似乎巴托洛梅教授正是為中國目前的企業所寫。
有一天，有幾個在企業工作的朋友坐在一起談論巴托洛梅教授的這篇文章，大家都沒有想到，這個小小的私人討論竟然涉及到由信任問題，生發和拓展到諸如對公司的忠誠，公司與員工彼此的價值判斷，組織結構如集權分權模式，授權，崗位職責劃分，信息的對稱度，上下級的微妙關係，信任忠誠與原則的關係，信任與能力，企業文化與製度等諸多問題。
彼此信任，實際上是一個組織得以成為組織的基礎。這是我們看重這個話題的緣由。而中國目前的經理人正在朝著職業化挺進，在這個進程中，信任顯得更為重要。許許多多企業和經理人之間的糾紛，大都緣自於信任。所以，每時每刻，管理者們都需要自問：我信任他人嗎？我被他人信任嗎？
2.真誠
很多講溝通的書上，都在講“以對方為中心”和“同理心”的概念。很多保險公司更進一步，用NLP來控製溝通的對象，去模仿對方的行為，進而引導對方。
其實，在現實社會中如果你做作，如果你用所謂的“溝通技巧”，有經驗和閱曆的人，會很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難，有的時候就像穿一件不合身的西服，怎麼看怎麼別扭。因此，自我修煉比技巧更重要，自我修煉就是修煉一種品質，而不是某些技巧，要從三個方麵來修煉。
（1）培養誠心
有句古話：“誠於內而形於外”，還說：“相由心生。”誠心就是說要有一顆正直、誠實的心。這種誠心，別人是可以從相貌、聲音等外在表現感覺到，無形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做到誠心，別人認可了你，才談得上“以別人為中心”，才使得溝通有一個好的基礎。
（2）誠懇的態度
誠懇是一種態度。你用什麼樣的態度來對待別人，別人就會用怎樣的態度來對待你。因此，我們要保持在不同的對象、不同的環境下都采取誠懇的態度。
要發自內心地，對別人真正感興趣，要有一種觀念：每個人都是我的老師，我都能從別人身上學到很多東西。在溝通的過程中還要善於找到話題，這些話題可以是新聞、市場變化、天氣，也可以是辦公室環境、身體狀況等。在溝通的時候，還要嚴格自律。我們每個人都是對自己最感興趣，每個人都善於表達自己，想表達自己的見解和想法、自己的事情，而不是以對方為中心，這就需要嚴格自律。不要經常打斷別人，做到耐心而專注。所有的這些在別人看來就是誠懇的態度，不加掩飾的誠懇的態度是最好的武器。
（3）誠實的話
誠實是一個說話的原則。但是誠實是有條件的，分情況的，不是在任何時間、場合、麵對任何人都要誠實的，絕對的誠實那就是迂腐了。
我們在和員工溝通的時候，要不斷地修煉自己的品質、誠心，溝通的過程中要以對方為核心，為對方解決問題的態度要誠懇。隻有這樣才能掌握溝通的主動權，達成溝通的目的。
3.平等
在溝通之前，一定要提醒自己拿出平等的態度對待員工。沒有人喜歡和自以為是、高高在上的領導打交道，即便是在路上相逢，他們通常也會繞道走，就像老鼠見了貓。特別是知識型員工，他們具有獨立的思考能力，有自己的價值觀和抱負，他們往往和管理者一樣對很多事情有深刻的認識，甚至在一些方麵要超過他們的上級。他們與管理者的接觸要比工人與管理者的接觸頻繁的多，所以他們往往可以發現管理者的種種不足和弱點，並且不加遮掩地把自己的看法公開交流。明智的管理者應該以平等的姿態對待他們，把自己擺到與員工相同的位置上，謙虛地接受員工的批評，與員工一起來討論如何改進自己的工作。
學會表達自己，善於傾聽對方
企業與員工的立場難免有不能共通之處，要善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，相互推動。許多企業的溝通隻是單向的，即隻是各級管理者向下傳達命令，下屬隻是象征性地反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，久而久之，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變為雙向的溝通，雙向溝通的方式有許多種，其中的關鍵是管理者要善於表達自己，傾聽對方。作為一名成功的管理者就是要有這樣的“手腕”。
在走進一家公司之前，所有員工彼此都是毫不相幹的陌生人。大家在一起工作，首先就需要彼此相識，於是，互作自我介紹，在不侵犯私生活的領域內暢談，積極加深彼此的了解。在美國某企業的員工教育中，有一種很有趣的領導能力教育方法。據說這是美國行為科學家皮戈斯教授發明的。
這一教育方法最重要的一條是傾聽。聽部下的話、聽借口、聽煩惱、聽提案等，這些非常重要。如果方便，也不妨和對方相互談談身世、愛好和特長，努力尋找出雙方共同的話題。有個成語叫“誌同道合”，如果雙方在愛好方麵有共同的興趣，那麼交往時就會倍感親切。如果是同鄉同學就更好了，有可能成為一生的至交。為了這些人際關係的溝通得以順利進行，這些個人情報是不可或缺的。
溝通過程中管理者應該以“傾聽”為主旨。即使與員工、上司與部下的關係十分融洽，但要達到彼此袒露心胸、互訴煩惱的程度仍需要相當長的時間。傾訴煩惱從某種意義上來說就是把自己的弱點暴露在別人麵前，如果沒有足夠的信任，是很難收到良好的效果的，搞不好還會產生負麵影響。聽取部下的提案也是傾聽的一種方式，但誰都不可能每次談話都交一個提案，而且要使談話順利進行也不容易，尤其是下屬心存不滿的時候，談話更不容易產生共鳴，如果雙方興趣不同，就缺乏共同的話題，也就沒什麼可聊的了。