彼得·伊利依其讚同地說：“的確如此……其實，我之前也曾經致力於改善診所的硬件條件。我鋪好了絲絨質地的桌布，將貝多芬的畫像掛到了鏡子邊，為了幫病人消磨候診時間，我還在候診室中放好了雜誌，一切都準備好了。但是，不知何故，當我身處那樣一間裝修考究的診所中時，心裏老是有種惴惴不安的感覺，真是傻透了。我覺得這裏壓根兒就不像是屬於我的診所，眼前的一切似乎都是通過偷竊得來的。這究竟是怎麼一回事，我實在搞不清楚。多奇怪啊，每次我一坐到那張絲絨椅子上，都會覺得非常忐忑，無論如何都不能繼續安然地坐在那兒。另外，我的太太也非常差勁，淨給我找麻煩。診所的清潔衛生應該如何維持，她一點頭緒都找不著，真是個愚蠢透頂的女人啊！她要麼在病人正在診所求診時，就開始擦地板，要麼讓整間診所都充斥著烤鴨的味道或是白菜湯的味道，要麼在打磨燭台的時候，直接用磚頭作工具……她究竟是怎麼搞的，誰能弄明白呢？後來，我就賣掉了診所中所有的高檔陳設，之後終於找回了先前的感覺。不管你是否相信，但事實就是如此。”
“顯然，你對於高檔生活很不適應……可是這樣下去可不成啊！你必須要學會適應！另外，你一定得在診所門前安裝一個牌子，這一點與改善診所內部的環境同樣重要。牌子應該盡量做得大一些，沒名氣的診所才更需要大招牌。想必你對此應該沒什麼異議吧？診所的牌子應該大到叫人隔得老遠便能注意到才行，這裏所說的‘老遠’甚至要遠到出了城。當你坐車前往莫斯科或是彼得堡的時候，便會看到牙醫的招牌比鍾樓還要醒目。朋友，那種大城市裏的牙醫行事的確與我們截然不同。你要是希望被人們認定為權威，那麼便很有必要在診所的牌子上畫上金色或銀色的圓形圖案，好像獎章一樣，這樣一來，便會給人一種你曾得過獎的錯覺。當然了，刊登廣告也是非常有必要的。你無論如何都要將自己診所的廣告刊登到報紙上，就算要為此將自己唯一的褲子賣掉也是值得的。你診所的廣告應該將各種各樣的報紙覆蓋齊全，並且天天都要刊登，不可有一日錯漏。一般的廣告，你若是感覺沒有什麼效果，那麼可以做一些新嚐試，以便能在眾牙醫中脫穎而出。例如，你可以在鑲有花邊的版麵上刊登廣告，也可以將廣告倒過來刊登在報紙上。你要在廣告中表明，自己是從國外學成歸來的。還應表明，如果病人實在是身無長物，可以免收醫療費，這個規定對於窮學生也一樣適用。除此之外，你也不要放過飯館、火車站之類的公共場所，一定要將廣告張貼得到處都是。總而言之，這樣的方法真是多得數不勝數！”
彼得·伊利依其發出一聲歎息，說道：“的確是這樣！”
“此外，很多人都認為，牙醫在接待病人時的態度如何，並沒有什麼區別……顯然區別是存在的，因此，這種說法非常不可取！在接待病人時，一定要有良好的技巧……如今的病人跟以前一樣，依舊是一幫粗魯的家夥，沒什麼頭腦，盡管他們讀了多年的書，還是無法改變這種情況。你要想迎合他們並不是容易之事，因為連他們自己都不明確自己的需求。如果你不能迎合他們，就算你是個醫術高超的教授，他們也不會在你這裏看病，他們寧願去求助於一個醫術平庸的大夫……舉個例子，要是我的診所裏來了一位夫人，老老實實地給她看病，行嗎？顯然不行，怎麼也得搞點花哨的玩意兒才成！在見到她的那一刻，我一言不發，眉頭緊蹙，隻是伸手往椅子的方向上一指，那模樣就跟個專家一樣。我的目的就是讓她了解，像我這種學識淵博、醫術高超的大夫一向時間緊迫，絕無與人閑談的空閑。而且我在她坐的那把椅子上安裝了螺旋，這樣一來，那就不是一把普通的椅子了。我控製著螺旋，讓她的位置起起落落。之後，我便去查看她那顆有毛病的牙齒，並且要不慌不忙，煞有介事地研究良久。盡管醫治那顆牙齒的方法再簡單不過，直接拔掉就行了，但是由於這些夫人向來希望醫生能花費更長的時間來為她們診斷，所以我會反反複複地將窺視鏡伸進這位夫人的口腔，持續次數高達十餘次。若是她痛苦地尖叫起來，你便可以對她說：‘夫人，請您務必對我保持信任，您要相信我一定會竭盡全力幫助您減輕病痛，這也是我身為一名醫生的責任所在。’你就假裝自己正在演繹一出悲劇，務必要用一種嚴肅悲哀的口吻說出這些話。另外，我會在那位夫人眼前的這張桌子上擺滿各種各樣高深莫測的物件，比如人的骨頭，像頭骨、下頜骨等等，用小瓶包裝的麻醉藥，以及形式各異的醫療器具等等。我就像法官一樣，穿著一襲黑色的長袍。另外，我還將一台能夠釋放一氧化二氮的儀器安放在病人的椅子旁邊，盡管我從來沒有真正使用過那台儀器，但是它卻足以令病人望之色變，這樣便足夠了。我老是用超大的鉗子為病人拔牙。因為病人的畏懼心與工具的體積呈正比，如此龐大的拔牙工具，更容易叫病人產生強烈的畏懼心理，因而也更容易取得良好的效果。我在為病人拔牙的時候，絕不婆婆媽媽，通常都是直截了當，迅捷無比。”