愈是有希望達成交易的顧客，業務員愈會想以一己之力徹頭徹尾包辦。如“此回商談我要憑一己之力獨立完成”自負的心理，“這位顧客是我的”獨占顧客的心理，這種心理狀態並沒有“對”或“錯”的問題，因為這是極其自然的心態。
可是，常常會因為這種頑強剛愎的心理，而導致交易失敗。亦即落得所謂的二頭空，一無所得的下場。
因此，應該加以考量的是“利用上司”。千萬不可忘記上司是使部屬銷售成功的重要助力。那麼，在遇見何種型態的顧客時，可將上司當作助演者協助自己呢！讓我為您列舉如下：
1.徹底難擅的顧客
隻要再溝通一點點即可達成交易，但顧客卻在最後關頭猶豫不決，這時可利用上司，此舉相當具有成效。
“通常敝公司科長是不會挨家挨戶打擾顧客的，但貴府是特別值得敬重之人，所以科長特地親自登門拜望。如果到此能做決定的話，科長也交代我要向您鄭重地道謝……”
這麼做的話，不但對商品做了再次的說明，顧客也會消除對您的警戒心。同時，顧客的欲望也會清楚地轉向商品。
隻要是與銷售有關，上司都會很樂意被部屬加以利用。
2.“自我”意識強烈的顧客
這個社會難免會有一些“自我意識”特別強烈的人。也有人會來勢洶洶地說：“我不知道你在說些什麼，叫部長出來!”這種心理就是“你的職位還不夠高，叫職位更高的人出來，如果我和你談的話，豈不降低了我的身份了嗎？”總之，就是耀武揚威，目中無人，這種人也可稱之為自尊心強的人。
3.疑神疑鬼型的顧客
也有的顧客在最後關頭時，仍無法抹去其對業務員的疑問。看起來似乎已經同意，但到了締結契約時卻又將話題扯回原處，“雖然我已聽過你的說明，但稍前你所對我說的××事……”即舊事重提的形態。遇到這種形態的顧客也十分需要透過上司較具權威及強硬的語調，可輕易地使其心服口服而產生信賴感。
在銷售的世界中，雖部屬稱其長官為上司，但“長官”卻又經常為部屬所利用。若部屬無法充分地利用上司，以達成目的的話。那麼，其邁向高水準業務員的成長就將受到約束。