一位癌症研究所所長的博士，在冬天時都將懷爐置於口袋。以便隨時保持手的溫暖。來癌症研究所的患者大都心情沮喪，十分煩惱。
他為患者把脈後，由於把脈的手相當溫暖，使得患者有著隱隱約約的安全感。相對地，若院長的手是冰冷的話，那感覺又如何呢？患者在心理上必定也會覺得寒冷、畏懼。
用溫暖的手診斷，會讓患者產生安心和信賴感。事實上，治療是從那時（心理上的安撫）就已全然開始了。於是，我深信他必將成名醫。”
博士的“溫暖的手”，也正與銷售不謀而合。我所認識的許多業務員之中，也有能賣出商品的人，當然也有不能賣出商品之人，他們所采取的態度則有所不同：
不能賣出商品的人能賣出商品的人
以愛自己為優先以愛的態度來對待顧客
給與對方冰冷的感覺給予對方溫暖的感覺
以自己的利益為第一以對方的利益為第一
以自己的方便為優先以對方的方便為優先
表情暗淡充滿歡悅
以“理”接納顧客之言論以“情”接納顧客之言論
從此表我們可以得知，善於銷售商品的業務員，都是能表現出強烈行為的人。和乍看之下外柔內剛型的人有著很大的差別，但他們所共同擁有的都是“溫暖”。
這正和接觸到博士的手，而心懷安心感的患者相同，透過業務員溫暖的接待方式，縱使是數萬元的高價位商品，顧客也會有信賴感，甚至於：“如果是這個人的話，縱使預付數十萬元的訂金，我也曾覺得心安。”
原本是我的部屬的小賴說：“我本來不會用鄉土音說話。可是．因為沒有什麼別的長處，隻有拚命練習用鄉土音……”乍看之下，他給人一種不徐不緩的感覺。但是，他每個月的平均銷售額卻不曾低於50萬元。一位小賴的顧客曾向我透露：
“賴先生呀，一和他說起話來就像回到故鄉一樣溫暖……”鄉土音和博士的手是異曲同工的事。