微笑的基本方法是：不發聲、不露齒，肌肉放鬆，嘴角兩端向上略微提起，麵含笑意，親切自然，使人如沐春風。微笑是發自內心的自然坦誠的感情流露，切不可故作笑顏假意奉承。
作為一種特殊的“情緒語言”，微笑要求做到四個結合。
1.口和眼的結合
在微笑中，眼睛的表情是十分重要的，眼睛有傳神送情的特殊功能，又是心靈的窗戶，因此，口到、眼到、神色到，笑眼傳情，微笑才能扣人心弦。
2.笑和神、情、氣質的結合
“神”，就是笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態，做到情緒飽滿，神采奕奕。“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈。“氣質”，就是要體現出謙虛、穩重、大方和得體的良好氣質。
3.笑和語言的結合
語言和微笑都是傳播信息的重要符號，隻有做到兩者的有機結合，聲情並茂，相得益彰，微笑才能發揮出它的特殊功能。
4.笑和儀表、舉止的結合
端莊的儀表、適度的舉止，是每個從業人員的基本要求。以姿助笑，以笑促姿，就能形成完整、統一、和諧的美。
微笑是一種國際語言，不分性別、國界。輕輕的一個微笑就能打動人們友善的心弦。
傾聽是言談首要的姿態
每一個人都渴望被傾聽，當一方在侃侃而談時，他總是希望對方在專心致誌地聆聽。隻有感覺到別人對自己的欣賞時，一個人才會更加自信。
因此，學會聆聽，做一個合格的聆聽者，不僅是一種與人交往中的文明禮貌行為，也是表達對他人的欣賞和幫助他人建立自信心的重要方式，同時也將有助於自己獲取信賴，贏得友誼。傾聽者的魅力在他人麵前會迅速倍增。
如果你希望成為一個善於與人溝通的高手，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。
傾聽別人說話是與人有效溝通的第一個技巧。要想做一個讓人信賴的人，這是個最簡單的方法。眾所周知，最成功的處世高手，通常也是最佳的傾聽者。
傾聽是對別人的尊重和關注，也是每一個人自幼學會的與別人溝通的一個組成部分，它在日常的人際交往中具有非常重要的作用。
1.傾聽可以使說話者感到被尊重
專心地聽別人講話，是你所能給予別人的最大讚美。不管對象是誰，上司、下屬、親人或者朋友，傾聽都有同樣的功效。人們總是更關注自己的問題和興趣，如果有人願意聽你談論自己，馬上有被重視的感覺。
2.傾聽可以緩和緊張關係
傾聽不但可以緩和緊張關係，解決衝突，增加溝通，還可以增進人與人之間的相互理解，避免一些不必要的糾紛。
全球最大的毛料供銷商朱利安·戴莫一次碰到一位怒氣衝衝的顧客，他欠錢之後，信用部門堅持讓他償付欠款。這位顧客後來隻身跑到他的辦公室，揚言不但拒絕付款，而且不再從他那裏進貨。
“我耐心聽完他的話，然後說：‘非常感謝你告訴我這些話，因為我的信用部門會冒犯你，肯定也會冒犯其他顧客，這太糟糕了。’他本來想大鬧一場，但其憤怒在我的耐心傾聽中化解了。”
3.傾聽可以解除他人的壓力
把心中的煩惱向別人訴說能減緩自己的心理壓力，因此，當你有了心理負擔和心理疾病的時候，去找一個友善的、具有同情心的傾聽者是一個很好的解脫辦法。
一天半夜裏，朱女士突然接到了一位很久都不曾聯係過的好友的電話。
電話中，好友的聲音緊張而焦慮。身為獨生女的她從小與表妹一起長大，兩人關係親密無間，突然聽說表妹因急病住院，病因不明，傷心至極。朱女士知道好友一定很受打擊，然而那時她卻手足無措地不知如何安慰她，隻能靜靜地聽好友在電話中訴說……
兩天後，朋友來電話了，表妹的病情已完全得到控製。最後她對朱女士說：“謝謝你在我最需要支持的時候聽我發泄，聽我哭……”朱女士茫然地笑了，那時她隻是一時嘴拙不知如何回答而已，無意中，朱女士竟扮演了一個傾聽者的角色。
4.傾聽可以使我們成為智者
傾聽可以讓我們學到更多的東西，更好地了解人和事，使自己變得聰明，成為一名智者。
雖然報刊、文獻資料等媒體是人們了解信息的重要途徑，但會受到時效的限製。而傾聽卻可以迅速地得到最新信息。人們在交談中有很多有價值的消息，雖然有時常常是說話人一時的靈感，對聽者來說卻大有啟發。實際上就某事的評論、玩笑、交換的意見、交流的信息，以及需求消息，都有可能是最快的消息，這些消息不積極傾聽是不可能抓住的。所以，一個隨時都在認真傾聽他人講話的人，在與別人的閑談中就可能成為一個“信息的富翁”。
5.傾聽會給對方留下深刻印象