戴爾·卡耐基在他的著作中不斷提到，一個人的成就，80％決定於與人溝通的能力，而專業知識隻占有20％。溝通是什麼？溝通就是互相交換彼此的想法，然後使雙方達成理解取得一致的過程；溝通就是要傾聽別人的心聲之後，再將你的想法種植到別人心中；溝通就是表達理念，使人產生同感並接受；善於溝通的人一定擁有眾多支持者，因為別人理解他；善於溝通的人一定是個頂尖推銷員，因為顧客接受他；善於溝通的人一定是個好的領導者，因為他了解下屬，下屬也相信他；善於溝通的人一定是個好的演講者，因為聽眾的心都會向著他。
有一對老夫婦，當天是他們金婚50周年，早晨起床的時候老頭就和老太太說，我們今天誰也不許和誰吵架，老太太答應了老頭這個要求。中午全家人在飯店聚會，慶祝這美好的一天，大家都高興的吃著飯，服務員端上來了一盤魚，老頭上去一筷子就把魚頭夾到了老太太的碗裏，老太太當時立刻就流出了眼淚，說了一句：“我忍了你五十年了，我這輩子最不愛吃的就是魚頭，到今天你還把魚頭夾給我。”老頭聽到這句話也默默流下了眼淚說：“我這輩子最愛吃的就是魚頭，五十年了，五十年我都舍不得吃，每次都給你吃。”
不知道老人的眼淚是感動還是悔恨，五十年來如果他們試著溝通一下還會留下這一輩子的悔恨嗎？如果我們生活多一點溝通就會少一點遺憾。
劉老板說自己已經失眠兩個月了，因為他跟公司一位重要部門的主管經理胡某正在鬧別扭。
四年前，劉老板特別把胡某從別的公司挖過來，可最近兩人的默契卻越來越差，並且還經常起爭執，公司的許多業務，也都因為兩人的冷戰而無法展開。劉老板已經麵臨跟胡某攤牌的最後階段，但是他又不知道自己該怎麼開口。
劉老板就找來一個他和胡某都認識的朋友做和事佬，希望朋友能找胡某單獨溝通。如果胡某再不改進就得嚴辭以對，徹底把他辭掉，決不再忍讓。
當這個朋友跟胡某見麵時，發現他很沮喪落寞，也對自己很有戒心。朋友首先聊起過去的經曆、自己的專長，以及他對公司的貢獻，在激發出他的優越感後，明顯看到他恢複了信心及榮耀感，笑容也開始多了。接著朋友就問他：“好朋友落到這般地步，你知道問題出在哪裏嗎？”繞了一圈終於進入主題了！他也用很冷靜的情緒委委道出一段段的衝突故事，以及他的看法。
很多的爭執都不是爭道理，而是爭意氣！
胡某不斷的遺憾他自己的不對之處，和以前開會時判若兩人，朋友心裏想：“他並不是冷酷尖酸、毫無人情的人啊！”誰讓他變成這樣呢？事實上他也清楚知道自己很主觀，也會有判斷錯誤的時候，但是他就是不能向劉老板低頭，因為他若是認錯，不是更沒本錢跟劉老板鬥氣嗎？原來這就是讓爭執越來越不理性的症結——別帶著怒氣溝通！
帶著怒氣是沒法溝通的，劉老板每次跟胡某溝通時，內心早有芥蒂，所以兩人開會都無法以誠懇的心情麵對，當然不會講真話，連朋友第一次參加他們的會議時，都覺得氣氛很詭異，好像談不出結論。這樣惡劣的情勢，讓兩人負麵的能量也一天一天的累積，關係隻有往下惡化，怎麼可能會更好呢？最後的結局一定是分離。
可是就因為朋友及時的介入，幫忙調解，所以化解了兩人無法下台的尷尬，讓幾乎無解的問題變成圓滿的收場。
這件事告訴大家一個經驗：有問題要趕快溝通，溝通不成功時就趕快問，找人問也要問對人，還要記得多問幾個人！
善於溝通的人，首先要有自信的態度。一般事業相當成功的人士，他們不唯唯諾諾或隨波逐流，他們大都有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己。他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
溝通的最好方法就是善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控製自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關係，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通。隻有這樣，才有可能使你事業成功。
6平凡崗位出人才
吉琳娜出生的地方是個有名的“下隻角”。吉琳娜從小就從別人的眼光中看出了對那兒的看法。她也不喜歡那兒汙濁的空氣，不喜歡那兒滿街的粗話，她想離開那兒。