企業的經營成敗，就是細節的成敗。細節體現品位，細節彰顯差異，細節決定著結果。
日本家樂外貿公司的一位小姐專門負責與公司有業務往來的客商的接待工作。其中與她們公司有重大業務往來的是一家瑞士公司。為清楚的了解兩家公司的合作項目，瑞士公司的總代理需要經常往來於東京和他們的投資地神戶，而訂票的工作也就理所當然的是那位小姐的了。但令那位瑞士總代理奇怪的是：他坐車去神戶時，他的座位總是在右邊，而當他返回東京時，座位卻都在左邊，而且每一次都是這樣，從來都沒有一次例外。
一次，他終於忍不住問了這位小姐。小姐微笑著對他說：“我想外國的客人來到日本肯定都喜歡見到富士山那雄渾偉岸的身姿，所以我就給您做了這樣的安排。這樣您便可以在任何時候都能見到富士山了。”
瑞士總代理聽到這樣的話備受感動，他認為這家日本公司的員工能夠細致入微的連這樣的小事都能夠想到，與他們合作自然是毫無差錯了。於是他決定，給這家公司增加300萬元的貿易額。
一個員工在工作中認真細致，在細節上下大力氣，也許你就能得到別人意想不到的結果，在工作中你便能輕鬆獲勝。
“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能成其高。”說的是細小事物的巨大力量，但許多員工卻不明白這個道理，他們很少關注小事和事情的細節。忽略小事和事物的細節，對於一個想要出類拔萃的員工來說，實在是太不應該了。
有一天，一位中年婦女從對麵的本田汽車銷售行走進了施拉格的汽車展銷室。她很想買一輛白色的本田轎車，就像她表妹開的那輛，但是本田車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以先過這兒來瞧一瞧。
“夫人，歡迎您來看我的車。”施拉格微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的本田車送給自己作為生日的禮物。”
“夫人，祝您生日快樂！”施拉格熱情地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。
施拉格領著夫人從一輛輛新車麵前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪鐵龍車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”就在這時，助手走了進來，把一束嬌豔的玫瑰花交給了施拉格。施拉格轉身雙手將這束漂亮的鮮花送給夫人，並再次對她的生日表示最忠心的祝賀。
那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，我已經很久沒有收到別人這麼好的禮物和祝福了。剛才那位本田車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我隻好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買本田車不可。”
就這樣，這位婦女就在施拉格這兒買了一輛白色的雪鐵龍轎車。施拉格對於細節的重視最終使那位婦女改變了隻買本田車的想法而轉買了雪鐵龍轎車。對於細節的把握，正是施拉格推銷成功的原因。
2003年2月1日，美國“哥倫比亞”號航天飛機在返回地麵的途中，著陸前意外發生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難，全世界為之震驚。美國宇航局負責航天飛機計劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。
事後的調查結果表明，造成這一災難的凶手竟是一塊脫落的隔熱瓦。“哥倫比亞”號表麵覆蓋著2萬餘塊隔熱瓦，能抵禦3000攝氏度的高溫，以免航天飛機返回大氣層時外殼被高溫所融化。1月16日，“哥倫比亞”號升空80秒後，一塊從燃料箱上脫落的碎片擊中了飛機左翼前部的隔熱係統。宇航局的高速照相機記錄了這一過程。
眾所周知，航天飛機的整體性能等很多技術標準都是世界一流的，但就因為一小塊脫落的隔熱瓦就毀滅了價值連城的航天飛機，還有無法用價值衡量的七條寶貴的生命。
很多企業在工作中出現問題的時候，一遍遍思考營銷戰略、推廣策略哪兒出了毛病，但總是忽視了對落實細節的認真審核和嚴格監督。如果從一個營銷活動的落實而言，細節的意義遠遠大於創意，尤其是當一個方案在全國多個區域同時展開時，如果落實不力，細節失控，最終的結果很可能麵目全非。而在每一個細節上的疏忽，都可能對整體營銷戰略的結果形成“一票否決權”。
因此，在企業的各個營銷環節中，表麵上看來微不足道的事情，其中往往蘊藏著大的結果。“魔鬼在細節”，細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，而疏略細節則會毀壞一個完美的成果。
5不是不能溝通，而是不會溝通