流程是落實的每一步
任何組織,一旦要加強落實,就必須重視流程的作用。如果沒有製定出可行的的流程,落實工作就無法到位。很多工作落實不到位,就是因為不按照流程辦事造成的。
人們總是說,按照流程的條條框框做,是自找麻煩,把一件簡單的事情做複雜了。那麼大家有沒有想過,這些條條框框是如何來的呢?難道製定流程的人,是為了給大家製造麻煩才這樣要求的嗎?舉一個交通上的例子,交通法規有兩個非常明確的規定:嚴禁超載和疲勞駕駛。這兩條規定從何而來?從曆年的重大交通事故調查數據中來。
即使是已經執行了多年,現在打開電視和報紙,仍然經常看到由此原因導致的交通事故,且不說造成的經濟損失,就是人員傷亡,讓親友如何承受?交通法規是因為它事關人命,所以需要人人嚴格遵守;而工作流程事關工作開展,這是組織的靈魂,所以也需要人人遵守。如果流程某些地方確實不合理,它也不是一成不變的,而是可以按照適當的程序進行改進的。但是在改進的版本未發布之前,就要按照原有的要求執行。而不能以其需要改進為由不操作,否則不就是有法不依了嗎?這叫作尊重流程。
還有人說,流程是把人僵化了,但是實際上不是流程僵化了人,而是人在理解流程時自己僵化了。理解了流程產生的背景,還要理解流程要求的每一步為什麼要這樣做,而不是那樣做,這就要充分了解流程的目的。
原因就在於我們大部分人,落實觀念不強,不尊重流程。即使人人理解了流程的內涵,也不能保障每個人都這樣做。
事實上,設定流程的最終目的是為了提高工作效率,提高管理水平,從而節約管理成本。
建立流程有以下幾點好處:
1.使得工作有序進行,不致雜亂。
2.在工作出現錯誤時可及時分析出是哪個環節發生了問題。
3.由於每一個流程中的節點都有相應的責任人,所以很容易就可以找到相應的責任人。
4.在員工進行流動時,不至於因員工的流動而使得工作進度緩慢。
5.可實現傻子工程,因為有了很詳細的流程,所以新員工在入職以後,隻要認識漢字,按照流程操作就沒有問題了。
因此,任何人都不能輕視流程,不按照流程辦事。隻有遵守流程,才能把工作更好地落實到位。
重視人員流程
落實流程包括:戰略流程、人員流程和業務流程。
在組織的所有係統和流程中,人員流程無疑是最為重要和關鍵的。如果一個組織不具備一種科學和完善的人員流程體係,將永遠不可能充分發揮其潛力。抓好人員流程要從以下幾點做起:
1.挑選有落實力的員工
一般具有落實力的人主要特點是:自動、自發,注意細節,為人誠信、負責,善於分析、判斷和應變,樂於學習,具有創意,對工作有韌性,人際關係(團隊精神)良好,有強烈的求勝欲望。領導要具備挑選人才的能力,尤其是挑選與培養優秀骨幹的任務不能授權他人。
2.領導者要信任員工
領導者要信任下屬的道德品質,不束縛他們的手腳,讓他們創造性地開展工作。既要委以重任,又要授予權力,令其能承擔責任,忠於職守。當他們出了問題時,用人者勇於承擔責任,幫助他們總結經驗,給予有力的支持。同時,要認可下屬的工作態度,明白下屬的工作方法,理解下屬的內在需求,信賴下屬的工作責任感。
3.注重開發組織成員的價值
如果用冰山來比喻人的價值,那麼,每個人都有沉在水麵下尚未被開發的巨大潛在部分,而漂浮在水麵上的就是展現出來的各種能力。領導者應善於進行現有人員價值的開發,有效地提高員工的工作績效,增進組織的創新能力,造就良好的組織文化氛圍。開發員工的價值,首先應注重培養員工的解碼能力,即讓員工將高端的願望,解碼為工作的操作細節,解碼為自己應該擔負的工作責任的能力。如果解碼能力不強,高端願望就隻是一個口號,隻是一個目標。其次,增強員工的解碼能力,通過善於發現問題、積極思考問題、找出原因、努力解決自己的問題,養成這種善於用解碼完成任務的習慣等方式來增強解碼能力。