理所應當，義不容辭
寫下這個小標題，我首先想起的是兩封來自遙遠的英國的信函：
2002年的一天，位於武漢市中心的景明大樓的業主收到了一封來自英國的掛號信，信中寫道：
景明大樓為本建築設計事務所設計，設計的安全年限為80年，現已超期服役，敬請業主注意。
2005年的一天，廣州市市政部門也收到50多年前提供建造廣州海珠橋鋼材的英國企業的一封來信。信中說：
修建海珠橋的鋼材已經有100年的曆史，接近使用壽命，建議進行檢測，並根據測試結果進行加固。
原來，海珠橋是1950年由廣州市政府著手重建的，所使用的鋼材是從當時英國的一座舊鋼橋上拆卸下來的，所以就其壽命計算，估計快有100年了。
兩封遙遠的來信，讓我們掂量出“責任”這兩個字的分量。
歲月流逝，景明大樓當年的設計者、海珠大橋當年的材料供應商，恐怕現在已是退離工作崗位，或者是已經不在人世。然而，他們人離開了工作崗位，離開了人世，但其組織的責任卻沒有丟。這些公司的工作人員傳承了這種責任感，依然在履行著他們神聖的責任。
這實際上是英國公司責任文化的體現。與這兩家英國公司相比，我們的一些單位和部門，就缺少這種責任文化。以至於一些辦事人員，遇事推諉搪塞，不敢也不願意承擔任何責任。
要解決落實問題，必須反對遇事推諉搪塞的壞習慣，構建責任文化。隻有構建了責任文化，每個人都養成了負責的習慣，落實才能真正到位。海爾集團的成功就說明了這一點。
在海爾，責任文化已經成了企業文化的重要組成部分，正是這種責任文化成就了海爾的偉業。
在海爾，事事有人管，人人都管事。大到一個設備，小到一個電燈開關，都有責任人。發生任何的紕漏，總能找到人來對號入座。
海爾電冰箱廠有個材料庫，樓高五層。整個大樓有2945塊玻璃。為保證這兩千多塊玻璃“日清日潔”，主管在這2945塊玻璃的角上設置了編號小條，條上寫有擦玻璃人和監督者的編碼。發現哪一塊玻璃髒，馬上就能找到這兩個人。
海爾電冰箱，從鋼板成型到冰箱出廠，共有156道工序，545項責任。因為落到了實處，所以保證了質量。
哈裏·杜魯門擔任美國總統時，他的辦公室門口，掛著一塊牌子，上麵寫著：責任就在這裏。每一位組織成員都應該具有這種態度。這樣，才能使組織的工作真正落到實處。
如果你對下屬的工作不滿，請不要責怪下屬，而是要先看看是否是自己用人不當或領導無方所造成；如果你覺得上司對你不夠重視，請不要怪罪上司，而是要先從自己身上找原因，看看是否是自己能力不強或協調不當所導致；如果你不能完成組織交給你的工作任務，請不要抱怨工作太難做，而是要先檢討自己，看看是否是自己沒有盡力。
西方著名的心理學家維克多·弗蘭克爾（VictorFrankl）曾經說過：“人生的終極意義在於承擔責任，去尋找很多人生問題的答案，從而不斷完成對每一個人設置的任務。”負責是一種人生態度，是一種價值追求，更是一種義務。實踐證明，富有責任感的人無論承擔何種工作任務，都能比那些沒有責任感的人更容易取得成功。
講誠信，講落實
2001年，全國高考的語文試卷出了這樣一道作文的題目：
有一個年輕人跋涉在漫長的人生路上，到了一個渡口的時候，他已經擁有了“健康”、“美貌”、“誠信”、“機敏”、“才學”、“金錢”、“榮譽”七個背囊。
渡船出發時風平浪靜，說不清過了多久，風起浪湧，小船上下顛簸，險象環生。艄公說：“船小負載重，客官須丟棄一個背囊方可安渡難關。”看年輕人哪一個都不舍得丟，艄公又說：“有棄有取，有失有得。”年輕人思索了一會兒，把“誠信”拋進了水裏。
可以肯定，這位年輕人錯了。一個人的成功，有許多種條件和因素，但誠信是一種最重要的因素；一項政策的落實，有許多種途徑，但誠信是一種最重要的途徑。早在兩千多年前，人們就明白這一道理。孔子說：“人無信不立。”
如果你對別人失信，別人也會對你失信，最終你會為失信而遭滅頂之災。一些人為了私利，忘記了守信的道德規範，言行不一，口是心非，陽奉陰違，食言而肥。這些不守信用者也許得意於一時，但最終會為自己的失信而付出代價。《鬱離子》一書，就記載過一則因失信而丟命的故事：
在濟陽，有個商人過河時因風大船翻而掉進了水裏。他抓住一捆大麻稈，高聲呼救。一位漁夫聽到呼救聲，趕忙過來救他。商人逃命心切，見有人來救，便許諾說：“我是濟陽的富翁，你若能把我救上岸，我給你100兩金子。”
漁夫把商人救上了岸，可商人隻給了他10兩金子。漁夫問他說：“你不是說給我100兩金子嗎，怎麼隻給我10兩？”
商人聽了他的問話，馬上變了臉，回答他說：“你一個打漁的，一天能打幾條魚，能賺幾個錢，突然得到10兩金子還不知足？”
漁夫很不高興地走了。過了些日子，那位商人乘船渡河時，船觸了礁，慢慢地往下沉。正巧，先前救他的漁夫正在不遠處。於是，他又大聲呼救。漁夫一見是那位說話不算數的商人，就停住船，不理他。結果，商人掉進河裏淹死了。
漁夫見死不救，自然應該受到譴責。但商人遭此惡果，也是自己不守信的緣故。
這個故事的結局無非是告訴人們，要誠實守信，否則，絕沒有好下場。因為“失信是失敗者的墓誌銘”。
你對別人失信，就會失去別人對你的信任，久而久之，你就成了孤家寡人。
誠信，不是從一件兩件事情上就可以建立起來的，特別是一個人數眾多的組織，構建誠信，必須要從每一件事情做起，無論巨細，都要時時刻刻培養誠信至上的觀念，將誠信上升為一種組織文化，將這種文化理念滲透到所有成員的日常工作與生活裏，讓誠信成為一種習慣，那麼，這個組織才是最具有價值的組織。