１.與人溝通必備的幾種能力
現代人必備的三種能力（讀、寫、算）
本章將先針對二十多歲應該磨煉的基礎實幹能力，來進行說明。
大家知道，若想建構雄偉的建築，必須花費很多時間在看不見的地基上，打造穩固的基礎。倘若不確實進行基礎工程而偷工減料，地麵上的建築再雄偉也不堪一擊，可能隻是一場輕微的地震就會使得建築物垮掉，等於是沙漠上樓閣一般。人與建築物一樣，就算走過的路途迂回曲折，但打好基礎的人終有出人頭地的一天，一旦發芽，瞬間便能嶄露頭角而一鳴驚人。
相比之下，最初那些燦爛耀眼、不可一世的人；如果沒有穩固的基礎，日後可能醜態百出而無所進展，到最後落個黯然退出的下場。
雖然前麵說了這麼多，但是什麼樣的必備實幹能力，才能夠適用於所有領域的工作及人生挑戰呢？
一句老話，就是古人所說的“讀、寫、算”。古時候閱讀能力、書寫能
力和算術能力可是社會人的必修科目；但由於現今計算機、計算機非常普
及，因此不必埋頭苦寫或計算，隻要交給機器就行了。
不過文書能力與簡單計算仍是工作上的重要部分，不過有時候腦袋卻無法順利的運作。當你在培養後述的經營管理能力，也就是尋找無數人力協助以利工作進行時，無論如何非具備“計數管理”不可。
你的腦中會迅速計算需要多少經費、多少時間（工時）？細心地思考與控製“目前進度如何？”“狀況如何？”“比預定計劃提早還是延後？”“在預算範圍內，還是超出預算？”
總而言之，“讀、寫、算”是典型的基礎能力，當然此之前的聆聽與談話能力也是必備條件；如果沒有“聆聽人言的理解能力”與“表達想法、傳達意思的能力”，是無法完成工作的。尤其現在許多的年輕人，因為長期的接觸計算機，以及太過於依靠影像的傳達，因此久而久之，在書寫及文字的表達能力上便越薄弱，往往寫起一篇文章來是詞不達意、不知所雲，而在所謂的人文素養上更是不足，因耗費在傾聽別人的說話時往往心不在焉、敷衍了事，這些缺點都是現在二十多歲年輕人需要改進的。
切莫掉以輕心的溝通能力
也許有人會說：“開玩笑，我當然曉得！”但事實上擁有正確解讀他人言語與思想以及充分表達意見能力的人，卻是出乎意外的少之又少，尤其是現在的新世代。
換句話說，兩者可以統稱為溝通能力。溝通除了此處列舉的聽、讀、寫之外，還有舉止、手勢、眼神、態度等；不過最有能力的手段，應為此處列舉的四大要素。大致上可將聽與讀視為“收訊能力”，說與寫則為“發訊能力”。收訊與發訊若缺少另一方的輔助，便無法發揮完整的功能。
也就是說，在無法正確理解對方”可能是一個人，也可能是多數人“想法或希望的情形下，就算我方能夠充分表達我方的主張與意見，也無法順利溝通。
事實上，公司的高級主管與中層幹部、職場上的領導者與負責人之間，往往在不知對方的想法下，就單方麵的傳送命令，而無法獲得充分的響應，這種情形在任何職場或社會團體已是屢見不鮮。
此外，有不少製造商，公司、零售商不懂消費者的想法與需求，所以他們提供的商品與服務無法得到認同，因而導致業績不振而窮途末路。
不僅如此，就連身邊的家人也有無法充分理解彼此意思的時候，諸如：親子對立、夫妻不睦，說是問題出在溝通上也不為過。
像這種家庭問題以至於國際紛爭、人與人之間的摩擦多半由於：溝通不暢。
例如：國際間的糾紛，先撇開語言上的差異不談，就算以相同的母語交談，在同樣的文化背景下生活的我們，溝通不暢的事件也時有所聞。並不因為同是一國之民，便可能減少誤解的發生。
溝通的問題非常深奧，若想細細推敲，隻怕言而不盡。在二十多歲的基礎工程中，希望各位能夠認識這些重要的項目，無論你付出多少心血，
永遠都不嫌多。
相對地，你必須銘記於心的是，若是現在輕視這些功課日後收到的賬單將可能無力償還。換句話說，年輕時的疏忽、不認真，可能會在年紀大時種下惡果，而導致無法挽回的厄運。
新時代必備的能力（外語、計算機）
除了讀、寫、算以外，身處新時代的年輕人實在有必要加強其在外語以及計算機的能力，不論是英文或日文或其他外文，隻要能精通，對自己絕對有益無害，而計算機更不用說了。現在是網絡時代，如果年輕人還不懂計算機，便無法在競爭激烈的現代社會中生存下去，所以在年輕時提高自己的外語及計算機能力是很重要的。
２.你的收訊能力如何
磨煉“收訊能力”
溝通能力之中，尤其要磨煉“聽讀”的“收訊能力”。因為比起“說寫”的“發訊能力”，“聽讀”的能力顯得不太起眼，甚至多半無法顧及。事實上，無論在任何領域，許多人都曾因為收訊能力差而蒙受損失。
成為社會人的你，在接受主管指示或推銷物品給客戶時，如果收訊能力低下，會有什麼後果？
可能因為誤會了主管的意思，而必須把先前竭盡全力做好的事情重新再做一次。這個時候應思考一下，為什麼這種事情會發生在你身上？
照理說同為本國人，聽錯話的機會應該很少。當然，偶爾難免會因對方的一時口快而產生誤解，不過實際情形卻是理解錯誤或自以為是的因素居多。
如果在不明白工作內容的情況下，若能詳問加以確認，出錯的機會反而會減少許多。
至於外語當然更不用說了，就連本國人也可能在為口音或習慣而無法會意，這個時候應該再問一次，加以確認。本階段的重點在於不必客氣或顧忌，將“問這種事會不會被笑？”“我這麼囉嗦，對方會不會不高興？”的想法拋開。
古人有雲：“不恥下問。”
最危險的行為是自以為什麼都知道，沒有聽完別人說的話，就隨便解釋“大概就是那樣吧！”結果製造了各式各樣的錯誤及誤解，而這種錯誤在職場上卻很常見。
所以有效的預防方式：記在備忘錄上並複誦一次。
當主管交代你辦事時，應在指示完畢後進行確認：“你指示的內容是某某某嗎？”關於這點，每位新進職員都應該學習，不過有人在職場上或工作崗位上的時間一久，很快就把這項基本原則拋在腦後，以至於一再地犯下這種錯誤。
有人向客推銷商品或提供某種服務時，隻是滔滔不絕的說話，卻沒有先聽聽對方的想法，這種方式根本無益於業績的增長，反而會引起對方厭煩。
用心做一個“聽話的高手”
不能用心聆聽對方的意見，隻顧著自說自話，就好比唱獨腳戲一般；更糟的是自說自話人會令對方不快，並且製造惡劣的印象，比唱獨腳戲的感覺更糟。
真正成熟的業務員、服務員和招待員其首要的條件為：
看透對方處於何種狀況。
事先掌握對方的相關資料。
如果這兩項信息無法事先取得，也要設法在短暫交談中，盡量獲得你要的信息。
雖然在這個時候你是扮演主動開口的一方，然而重點卻是擺在收訊能力上，例如，一個真正優秀的店員會笑容滿麵地說：“歡迎光臨！”在開口的同時，他會從對方的表情、動作，來注意對方是什麼樣的人、對什麼感興趣、接下來會說什麼、有什麼樣的動作。
所以一流的業務員、一流的店員能夠掌握客人的心理，快速提供客人需要的東西。
這種情形也適用於主管對下屬，或將主管比作客戶，接下來應該如何，想必各位很清楚。而且基於同理可證的模式，可以擴大應用在同事，以及親密的友人、情人和家人的關係上。
不過你會發現世上的溝通有太多時候都是單向進行。自我本位“發訊”的溝通行為不計其數！
如果你懂得用一點心，從年輕時候就做一個“聽話高手”，相信你能改變很多事情。至少因誤聽使工作出錯的機會，將因磨煉有成的收訊能力，得以大幅減少，而且大家對你的評價都是不犯錯誤的難得聖人。
磨煉收訊能力不如你想象中那麼難，隻要你用心記住這些事：
集中注意力，留心對方說的話。
除了注意對方的言詞之外，也別忽略表情與態度。
當心浮氣躁時，請記得深呼吸一口氣，冷靜地聆聽對方說話。
有不明白的地方，一定要問清楚。
而當你能夠做到不犯錯，將上司交代的事情都完美的完成時，也就是你成功的開始了。
３.要學會自己判斷
切莫“勉強自己或盲從對方”
常常有人誤解“聽話高手”的意思，誤以為“聽話高手就是做事順從對方的人。”
事實當然並非如此，若是你真的這樣做，那麼不隻你吃虧，對方或旁人也有麻煩。溝通不能單方麵，人際關係也是如此。隻知表達自己意見並無意義；同樣地，隻知聽從對方意見也會有困擾發生。為什麼困擾？看看以下的例子就會明白。
例如：你與主管的意見出現對立，不過在這件案子中你是專家，而且手中握有正確的信息。你的主管可能由於缺乏相關知識與信息而做出錯誤的判斷，但你明知對方有錯卻不顧解釋，而說：“我會按照您的意思去做。”進而認同主管的決定。
這樣的你，不但將使主管蒙羞，而且也會造成職場或部門同仁的重大損失。這個時候急忙澄清“都是聽從上麵的指示”的表態，並不值得鼓勵，而且會被人認為放馬後炮，隻會推卸責任；不過在現實世界裏，這種下屬可不少。
正因為有這種下屬，所以越來越有借故推托“誰叫他是主管，我們無權反抗”的情況產生。
的確，組織內的最後責任應由主管承擔，而無法期待下屬反抗主管的決定；不過在定案之前，應該大略說明你的參考意見，指出明顯錯誤的地方，千萬不可“勉強自己或盲從對方”，如能做到這樣，那麼即使最後結局失敗，至少也顯現出責任不在自己，甚至代表自己有先見之明。
當然，對方如果是你的頂頭上司，就有必要采取委婉而不傷人的方式。所以溝通的另一項能力，也就是“發訊能力”便要派上用場，二十多歲的你應該紮實的鍛煉這項能力。
這裏將針對發訊能力來研究。而發訊能力與收訊能力不同，並非用心就能學好。