（1）以禮相待。在接電話時，對方所找的人如果不在，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什麼嗎？
（2）尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找的人之間的關係。當對方有求於己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
（3）記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄得正確無誤，免得誤事。
（4）傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果對方要求代為轉告，要盡快轉告 ，不要輕易把應該由自己轉告的內容委托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。
4如何對待眼前的客人與來電
如果你正在與來訪客人談話，這個時候電話鈴響了，應以眼前的客人為重，不管哪一方在發言，都應等事情告一段落後，向對方致歉，再去接電話。這種情況下的通話，應盡可能簡短，避免讓客人久等。此外，當自己身為客人，與他人洽商而電話鈴響時，也應適時中斷話題，讓對方能盡快接聽。當你正在接聽電話時，突然來了客人，原則上應先招待眼前的客人，這個時候應盡快和電話那頭打個招呼，得到對方的許可後，再掛斷電話。但是，如果電話中討論的事情很重要而不能馬上掛斷時，應請來訪的客人稍等，然後繼續通話。
電話是人際交往最常用的工具，小小的電話在人脈中發揮著不容忽視的作用，有時電話是連接你我他的繩索，有時電話是一筆財富的溝通，有時電話也是一條成功的指引。禮貌地接打電話，可以為你的人脈加分。
第九節掌握敬酒的藝術
中國人的好客，在酒席上發揮得淋漓盡致，人與人的感情交流往往在敬酒時得到升華。敬酒也有一些禮儀，通過敬酒能展示出你的交際水平。
1敬酒的幾種方式
文敬：即有禮有節地勸客人飲酒，這是傳統酒德的一種體現。酒席開始，往往在主人講上幾句話後便開始了第一次敬酒，這時，賓主都要起立，主人先將杯中的酒一飲而盡，並將空酒杯口朝下，說明自己已經喝完，以示對客人的尊重，客人一般也要喝完。在席間，主人往往還要分別到各桌去敬酒。
回敬：當主人敬酒以後客人再向主人敬酒。
互敬：客人與客人之間敬酒，為了使對方飲酒，敬酒者會找出各種讓對方喝酒的理由，若被敬酒者無法找出反駁的理由就得喝酒，在這種雙方尋找敬酒依據的同時，人與人之間的感情交流得到升華。
罰酒：這是中國人敬酒的一種獨特方式，也就是罰酒，罰酒的理由也是五花八門，最為常見的可能是對赴宴遲到者的罰酒三杯，有時也不免帶點玩笑的性質。
正式敬酒和普通敬酒時的區別：
頻頻舉杯祝酒，會使現場氣氛熱烈而歡快，但是，敬酒分為正式敬酒和普通敬酒兩類，應嚴格加以區分。
正式敬酒一般是在賓、主用餐開始前由主人向到席嘉賓敬酒，同時主人還要致以較為正式的祝酒詞。有時候，也可以選擇在吃過主菜之後，上甜品之前致祝酒詞。宗旨是安排在特定的時間進行且不影響來賓用餐為首要考慮。
而普通敬酒，隻要是在正式敬酒之後就可以開始了。但要注意是敬酒需選在對方更為方便的時候，比如對方當時沒有與其他人敬酒，嘴裏也沒有咀嚼東西，你也認為對方可能願意接受敬酒的時候，如果你同別人一起向同一個人敬酒，應該等候身份比自己高的人敬完之後再敬。
所以，如果你是主人，你應該首先舉杯，說些場麵話，如果你是客人，則應等主人敬酒後再敬酒。
2敬酒的順序
一般情況下敬酒應按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現尷尬的情況。即使你分不清職位、身份，也要按統一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進行敬酒等。也可以事先打聽一下客人的身份，或者留意與客人如何相互稱呼，做到心中有數，避免出現尷尬或者傷感情的局麵。
在正式宴席上，一般先由主人向列席的來賓或者客人敬酒，會飲酒的人則回敬，如果宴席規模較大，主人則應依次到各桌敬酒，而各桌可由一位代表到主人所在的餐桌上回敬。
向外賓敬酒時，應按照禮賓順序由主人首先向主賓敬酒，在國外，正式宴席上通常由男主人首先舉杯敬酒，並請客人們共同舉杯。
正式宴會上，女士一般不宜首先提出為主人、上級、長輩男士的健康幹杯。
3敬酒的注意事項
在宴會上，飲酒特別是祝酒、敬酒時的幹杯需有人率先提議，可以是主人主賓也可以是在場的人，提議幹杯時應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿酒杯，再以左手托扶杯底，麵帶微笑，目視祝酒對象說出祝福的話。
席間碰杯有很多規矩。通常是主人和主賓先碰，然後主人與其他客人一一碰杯，人多時可同時舉杯示意，不一定要碰杯。碰杯時要雙目平視對方致意。宴會上的相互敬酒可以活躍氣氛，但要適度，不要勉強他人，本人應控製酒量，如不飲酒，可事先聲明喝飲料，切不可因飲酒過多而失言失態。
有人提議幹杯後，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子和大家一同示意，將酒杯舉到與眼睛平齊的高度，說“幹杯”後將酒一飲而盡或者喝適量。然後，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這一過程才算結束。
吃午餐時幹杯前，可以與對方碰一下酒杯，敬酒碰杯的時候，應該讓自己的酒杯口低於對方的酒杯口，以表示對對方的尊敬，用酒杯杯底輕碰桌麵，也可以表示和對方碰杯，當離對方比較遠時，完全可以用這種方式代勞，如果主人親自敬酒幹杯後，要回敬主人，和他再幹一杯。
在主人和主賓祝詞時，其他人應暫停進餐，停止交談並注意傾聽。
敬酒是中國人的美德。有朋自遠方來，若不沽酒以待，是失禮；送客人走，勸君再進一杯酒，是重情。請吃或者吃請，賓主總得觥籌交錯，喝上幾杯。如果您在酒桌上表現不佳，一到酒桌上就打悚，肯定會大大影響您的交際能力。因此，研究一下敬酒禮儀對人脈的積累很有幫助。
第十節用表情拉攏人脈
表情主要指人的眼、眉、鼻、嘴等的麵部情態，表情通常在人與人之間的交往上占有相當重要的位置。人們常常通過麵部表情傳遞信息，像眼神動作和微笑、憤怒、悲傷等表情都可以起到傳遞信息的作用。
法國著名作家羅曼·羅蘭曾經說道：“麵部表情是多少世紀培養成功的語言，是比嘴裏講的複雜千百倍的語言。”表情就像文字一樣，可以將人的內心世界表達出來。“臉”是傳達表情的第一窗口，而臉部的表情卻又是自己無法直接看到的，但各種情緒或心境都會表現在臉上，所以也有人說臉部就是一張人生的履曆表。
表情可以直接反映人們的思想、情感、反應，以及其他方麵的心理活動與變化。傳播學認為：在人們所接受的來自他人的信息之中，隻有45％來自有聲的語言，而55％以上來自無聲的語言。而在後者之中，又有70％以上來自表情，由此可見其在人際交往中所處的重要位置。
在表情中，最生動、最微妙，也最富有表現力的莫過於眼神了。眼神又稱目光語，是運用眼的神態和神采來表達感情、傳遞信息的一種無聲語言。眼神的變化尤其能反映人們內心的思想和情緒的轉變，它最能傾訴感情、溝通心靈。因此，一定要學會通過眼睛這扇窗戶來觀察他人的內心想法，同時也要學會利用眼神向別人傳遞你的真誠和關心等。
不同的眼神可以表達出不同的思想感情：眼光明澈、坦蕩，表明為人正直、心胸寬廣；眼神熠熠生輝，表明精神煥發；眼神執著、熱情，表明堅定自信；眼神閃爍不定，表明為人虛偽、心地卑劣；眼神飄忽遊移，表明為人輕薄；眼神晦暗生澀，表示屈服命運、不求上進；眼神如蛇蠍蟄伏，表現邪惡刁鑽……在與人接觸時，正視對方，表明對對方的尊重；斜視對方，表明對對方的蔑視；看的次數多，表明對對方的好感和重視；看的次數少或不屑一顧，表明對對方的反感和輕視；眼睛眨動的次數多，表示喜悅和歡快，也表示疑問或生氣；眼睛眨動的次數少甚至凝視對方，表示驚奇、恐懼和憂傷；如果不敢直視對方，可能是因為害羞，也可能有什麼事不願讓對方知道；如果懷有敵意的雙方互相緊盯著，其中一方突然把眼光移向別處，則意味著退縮和膽怯；如果談判時有一方不停地轉動著眼珠，就要提防他出什麼新主意或壞主意；如果是頻繁而急速地眨眼，也許是表示羞愧、內疚，但也可能表明他在撒謊……總之，不同的眼神表達的思想感情極其複雜和微妙。
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，上述複雜的心理、感情都能通過眼神流露出來。眼睛能真實地反映出一個人的內心世界。因此，眼神是不能假扮的，也是難以通過它來掩飾自己的。正因為如此，一個有風度的人在真誠待人的同時，也要注意克製自己有失風度的感情，以免這種感情從眼神中流露出來。在社交活動中，在不同場合，也要適當注意眼神的運用技巧。
同有聲語言一樣，目光的禮節也會因民族和文化的不同而不同。在國際交往時，要了解不同民族、不同國家人們的目光禮節，如美國人使用目光相互打量的次數多於亞洲人，他們習慣於在正式談話時看著對方的眼睛，如果看著別處就會被看做是一種失禮行為。而在麵對麵交談時，日本人的目光一般常落在對方的頸部，而對方的臉部和雙眼要映入自己眼簾的外緣，眼對眼被認為是一種失禮行為。這些目光禮節，在國際商貿談判、洽談和外交事務中都應當特別注意。
微笑是交際活動中最富有吸引力、最有價值的麵部表情。無論是在辦公室、在舞場、在談判桌上，還是在周遊世界的旅遊中，隻要你不吝惜微笑，往往就能左右逢源、順心如意。它是一種特殊的歡迎方式，代替了語言上的歡迎並且表現的情感更深刻、細膩。微笑是一種禮節，見麵時點頭微笑，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。人們交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，可以融洽主客關係，成為增進友誼的紐帶。微笑有時猶如潤滑劑，可以化解一切。微笑可以有效縮短雙方距離，創造良好的心理氣氛。在與人交往中，微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力。受惠者變得富有，施予者並不變窮。它轉瞬即逝，卻往往給受惠者留下永久的回憶。微笑的力量是巨大的，是一種偉大的愛的體現。微笑語在人類各種文化中的含義是基本相同的，是真正的“世界語”，能超越文化而傳播，被世界上所有的人們所接受。所以說，“微笑”是世界通用的“貨幣”，人人都能付出，人人也樂於接受。
甲和乙是大學同學，兩人關係甚好，甲是個愛笑的女孩，有很好的親和力，而乙是個非常嚴肅的女孩，她們的學習成績都異常優秀，但是當她們畢業走向社會時，她們的境況卻產生了很大的反差。
畢業了，兩人一起來到北京找工作，麵試第一份工作時，甲就被錄取了，而乙辛辛苦苦找了兩個月，才終於贏得了一份業務工作，但一個月下來，她竟然一個客戶也沒談成，心裏很煩惱。而甲剛到公司幾個月，就和領導同事相處得非常好，同事們都說：“她這女孩性格脾氣好，逢人總是笑臉相迎，簡直就是公司裏的開心果。”後來，領導直接提拔她當了總經理秘書。
半年後，當他們參加大學同學聚會的時候，她們的中文老師也去了，同學們紛紛談論著工作、生活上的苦惱，很多同學對甲連連稱讚說：“咱們班就隻有甲最如意了。”老師發現，坐在一旁的甲隻是微笑著聽同學們談論，老師說：“你們知道甲為什麼能取得成績嗎？她重要的籌碼就是愛微笑，人們都願意和一個麵帶真誠笑容的人交往，我想這是她之所以能做出成績，取得好人緣的法寶。”
微笑作為一種表情，是一種健康的、文明的舉止，不僅是形象的外在表現，也是人的內在精神的反映。要微笑得好，真誠必須來自內心，親切自然。硬擠出的笑會給人以虛偽、機械、呆板、冷漠的感覺，不過例行公事罷了。
一個善於通過目光和笑容表達美好感情的人，可以使自己富於魅力，也會給他人以更多的美感。人際間多一些敬重，多一些寬容和理解，表情就可以更美，交際形象也會更靚麗。
表情是一種無聲的語言，在積累人脈的道路上，隻要掌握好一定的表情技巧，它可以勝過千言萬語。
第十一節應該知道的社交誤區
俗話說，多個朋友多條路。也就是說，少個朋友就少條路。事實上，在社交中，往往會因為某個朋友的存在而一帆風順，也會因為某人的存在而損失慘重!人與人之間本來沒有矛盾和糾紛，其實這些矛盾和糾紛都是自己製造的。在社交中那些不恰當的做法，使我們失去了將別人變成朋友的機會，也為自己製造了障礙，阻塞了自己的成功之路!
那麼，社交中存在哪些誤區呢？
1“忠言逆耳利於行”
中國有句俗話：“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”。很多人覺得大家都是朋友，沒有什麼值得特別注意的，說點難聽的話也沒有關係，反正自己是替朋友著想，對方會明白的。
事實上並非如此，很多時候，好心未必真能有好報，忠言不一定要逆耳，順耳也會收到奇效。
有一次，唐太宗李世民揚言要殺掉敢於觸犯龍顏的魏徵，長孫皇後得知後十分著急。但她知道，如果用逆耳的“忠言”勸說李世民，李世民不僅不會接受，反而會把事情弄得更糟。會說話的長孫皇後用順耳之言規勸李世民，她說：“自古以來主賢臣直，隻有君主賢明，當臣子的才敢直抒胸臆、有話就講。魏徵敢於直言勸諫，全因聖上賢明。”李世民聽後龍顏大悅，打消了殺魏徵的念頭。
規勸朋友也要講究說話的方式。很多時候，我們在勸說朋友時，往往隻強調動機的利他性和方案的優越性，而忽略了接受過程的複雜性和說服方法的使用，想粗暴地拿鞭子將對方趕入天堂。殊不知，方法不當，恰好抵消了動機和方案的正確性。
山頂住著一位智者，他胡子雪白，誰也說不清他有多大年紀。附近的男女老少都非常尊敬他，誰遇到事情，都來找他，請他提些忠告。但智者總是笑眯眯地說：“我能提些什麼忠告呢?”
這天，又有年輕人來求他提忠告。智者仍然婉言謝絕，但年輕人苦纏不放。智者無奈，他拿來兩塊窄窄的木條，兩撮釘子——一撮螺釘，一撮直釘。另外，他還拿來一把榔頭，一把鉗子，一個改錐。
他先用錘子往木條上釘直釘，但是木條很硬，他費了很大勁，也釘不進去，即使把釘子砸彎了，也沒有釘進去。一會兒工夫，好幾根釘子都被他砸彎了。
最後，他用鉗子夾住釘子，用榔頭使勁砸，釘子雖彎彎扭扭地進到木條裏麵去，但木條也裂成了兩半。
智者又拿起螺釘、改錐和錘子，他把釘子往木板上輕輕一砸，然後拿起改錐擰了起來，沒費多大力氣，螺釘鑽進木條裏了，天衣無縫。
智者指著木條笑笑：“忠言不必逆耳，良藥不必苦口，人們所說的逆耳忠言，苦口良藥，其實都是笨人的笨辦法。那樣硬碰硬有什麼好處呢?說的人生氣，聽的人上火，最後傷了和氣，好心變成了驢肝肺，友誼變成了仇恨，我活了這麼大，隻有一條經驗，那就是絕對不直接向任何人提忠告。當需要指出別人錯誤的時候，我會像螺絲釘一樣婉轉曲折地表達自己的意見和建議。”
“忠言不必逆耳，良藥不必苦口”，在人際交往中，要學會像螺絲釘一樣婉轉曲折地表達自己的意見和建議。這樣，你的人際關係才可能和諧。
那麼，應該如何避免步入誤區，找到適合的方式呢?規勸朋友實際上是在向對方推銷你的動機、方案和方法。動機、方案、方法三位一體，缺一不可。勸說別人時，多講究一些技巧，就能避免說出逆耳的話。
2抓住證據好下手
人們總喜歡沉浸在“偵探”家的稱號中，當抓到別人的把柄或蛛絲馬跡的時候，會為自己的“聰明”舉動自鳴得意，殊不知在自鳴得意之間有可能丟掉這個被抓住把柄人的人脈。可是，假如“放過”這個人，這個人會感恩戴德，終生不忘。
在一家著名的大酒店裏發生過這樣一件事。一名外賓非常喜歡這家酒店的小碟子，因此，當他吃完茶點後，順手將精美的景泰藍小碟子悄悄地裝入自己的包中。
這一幕恰好被一名服務人員發現，隻見她不露聲色地迎上前去，雙手托著一個裝有景泰藍小碟子的綢麵小匣子說：“我發現先生對我國景泰藍小碟子頗有愛不釋手之意，我們非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批準，我代表中國大酒店，將這個圖案最為精美並且經嚴格消毒處理的景泰藍小碟子送給您，並按照優惠價格記在您的賬簿上，您看行嗎?”
外賓自然明白這位服務員的弦外之音，在表示了謝意之後，他說自己多喝了兩杯白蘭地，頭腦有點發暈，誤將盤子放入了自己的包中。
然後，外賓聰明地借此台階說：“既然這種小碟子不消毒就不好使用，我就以舊換新吧!哈哈哈。”說著取出包裏的小碟子恭敬地放回餐桌上，接過服務員給他的小匣子，不失風度地向收款台走去……
此後，這位外賓還是經常地來這家酒店用餐，並且每次見到這名服務人員都點頭致意。一年過去了，在這種點頭致意中，他們竟然成了好朋友。
假如你是這家酒店的服務人員，當你看到這樣的情景時，你該如何去做呢?大多數人會覺得：證據已經被我抓住了，看他還怎樣解釋?於是會勇敢地走上前去，要求顧客歸還碟子。或許一些人還會和顧客因此爭吵起來，弄得酒店沸沸揚揚，甚至會驚動公安人員。
在這場社交活動中，這位服務員很聰明，她巧妙地繞過對方所忌諱的敏感區，給足了對方麵子，避免使對方當眾出醜，實在是高明之舉。
心理學家表示，每個人都不願把自己的錯處或隱私在公眾麵前曝光，一旦被人曝光，就會感到難堪、惱怒。因此，在交際中，如果不是萬不得已，一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示對方你已知道他的錯處或隱私，便可對對方造成一種壓力。但不可過分，隻需點到即止。
在生活中，還有一些小的錯誤，比如念了錯別字、記錯了對方的姓名職務、講了外行話、禮節有些失當，等等。當發現對方犯了類似錯誤時，隻要無關大局，就不必對此當場糾正，大加張揚，故意搞得人盡皆知，使本來已被忽略了的小過失，一下子變得顯眼和擴大。
在社交活動中，適時地為陷入尷尬境地的對方提供一個恰當的“台階”，使他免丟麵子，既是處世的一大原則，也是為人的一種美德，這不僅能使你獲得對方的好感，而且也有助於你樹立良好的社交形象。
3讓對方敗得越慘越好
在社交中，常會進行一些帶有比賽性、競爭性的文化活動，比如棋類比賽、乒乓球賽、羽毛球賽等。盡管這是一些娛樂活動，大家都希望成為勝利者。但要以適度為原則，不要讓對方敗得太慘，因為即使贏得再光彩，也不會給對方帶來好心情，弄不好還會使對方在心中埋下怨恨的種子!
國民黨元老胡漢民極愛下象棋，又把輸贏看得很重。在一次宴會後，他與棋藝不凡的陳景夷對弈，本來已一比一平局，他卻硬要下第三局，在第三局時被對方一舉擊潰，頃刻間，胡漢民臉色蒼白，大汗淋漓，又急又惱，當場暈厥，三天後竟因腦出血去世。
有經驗的社交者，在自己“實力雄厚”、能絕對取勝的情況下，往往不使對方失敗得很慘而狼狽不堪，反倒是讓對方勝一兩局，既不妨礙自己總體上的獲勝，又不使對方太失麵子。比如有些象棋高手，在連贏幾盤棋後，往往會有意走錯幾步，讓對方最後贏兩盤。為人處世正像一盤棋，隻有那些閱曆不深的人，才會一口氣贏對方七八盤，對方已漲紅了臉，抬不起頭，他還在那兒一個勁地喊“將”。其實，作為社交活動，並非正式比賽，對輸贏不必那麼認真，主要目的還是交流感情，增進友誼，滿足文化生活的需要；否則，計較起來，會給對方造成不佳的心情。適當給對方台階下，對方是會感激你的，同時你也能贏得自己的人脈。
在細心為社交打造良好生存空間的時候，不僅要想著朋友、同事或客戶，也要警惕身邊的小人。或許覺得對方不足掛齒，何必太在乎?事實上並非如此!如果得罪的是君子，那麼彼此不再來往，各幹各的；但是，如果得罪的是小人，事情可沒完沒了。他即使不采取報複行動，也會在背後對你進行造謠中傷，你有理也會變成無理，多不值得!
我們強調的是不要輕易得罪人，當然，當忍無可忍時，當正義公理不能伸張時，還是有發怒的必要，否則就是非不分、黑白不辨了。這種憤怒有時會得罪人，固然有可能為自己堵住一條去路，但也有可能開辟出更多的康莊大道。除了這種情況外，還是以不得罪人為好。所以，當你感到自己的利益被侵害、得不到他人的尊重時，請冷靜下來，切勿輕易動氣。此外，也切記不要氣焰囂張、盛氣淩人，這種眼中隻有自己而沒有別人的態度也很容易得罪人。
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海。”所以，在人生的大海中，不要讓這些誤區成為海中的大風大浪。