正文 第三節 行為識別(BI)(1 / 1)

BI是行為識別,或稱活動識別,以有計劃的行為方式,用“活動”來體現和貫徹企業理念。行為識別不能僅僅當做對外宣傳的口號,理念係統的建立也不能流於形式,而要它真正的發揮作用。

BI可以說是企業理念動態的實施和構築,是塑造企業形象的重要支柱。BI是動態的識別形式,它規範著企業內部的組織、管理、教育以及對社會的一切活動。通過這些活動的全麵運作,既實現了企業理念,又產生了一種識別作用,即人們可透過企業行為特征去識別、認知企業。

行為識別係統幾乎覆蓋了整個企業的經營管理活動,主要分對內和對外兩部分內容:

(1)對內行為識別 包括幹部教育、員工培訓、生產管理、行為準則、敬業精神、服務態度、應接技巧、工作環境、廢物處理、綠色環保、公害對策等。

(2)對外行為識別 包括公共關係、市場調查、產品開發、宣傳促銷、大型活動策劃、廣告代理、新聞發布以及公益性、文化性活動等。

通過企業內部的製度、管理與教育訓練,使員工行為規範化。企業在處理對內、對外關係的活動中,體現出一定的準則和規範,並以實實在在的行動表現出企業的理念精神和經營價值觀。通過有利於社會大眾和消費者認知、識別企業的有特色的活動,塑造企業的動態形象,全方位快速、有效地傳達企業理念,提高企業的凝聚力、向心力、知名度和美譽度,全力推進企業進步和發展。如肯德基組織的商業性活動。