由於人際交往更多的是交往者麵對麵通過口頭語言來進行的，因而，交際者的情緒就會自始至終貫穿著這個過程，對於自己個人情緒的控製，也是交際成敗與否的一個關鍵。作為一種活動的參與者，交際者的情緒在談判中扮演著重要的角色。在人際交往進行的過程中，不會事事順心，總有一些令人惱怒或者不愉快的事情，對於一個脾氣暴躁的人，很可能會勃然大怒而破壞寧靜的心情；如果是一個多愁善感的人，稍遇到一些不順心的事情，就可能鬱鬱寡歡。但無論是怒火中燒，還是鬱鬱寡歡，都勢必會極大程度地影響人際交往的順利進行。從另一個角度來說，你的對手也可能情緒失控，對你和交際形成威脅。因此，交際者切忌有情緒失控和煩躁心理。煩躁和情緒失控隻能給人際交往帶來壓力和困難，它是降低和破壞交際能力的重要原因。
1973年6月，一群憤怒的漁民衝入一家電力公司，抗議這個公司下屬的一座發電廠沒有處理好廢水處理問題，使大量海洋生物死亡，嚴重影響了漁民的生計。這家電力公司處於進退兩難的尷尬境地。
為了減少環境汙染，這家公司被迫采用低硫燃料。可這樣一來，電的成本大幅度提高，用戶們（也包括那一群漁民）又開始怨聲載道。公司本計劃建幾座核電廠，改變這個局麵，可這樣一來，電廠附近的居民又不同意，他們擔心核汙染會給自己和子女的生命帶來威脅。麵對這些抗議的人群，如何來平息他們的怒氣呢？
公司的有關人員首先耐心地聽完了漁民的傾訴，對漁民們的損失表示同情，使憤怒的漁民覺著被人理解而逐漸平息了怒氣。接著，公司人員向他們說明了公司的難處和公司將要改變這種局麵的具體措施，使公眾知道這是一家具有社會責任心的公司。最後，漁民們不僅理解了這家電力公司的方針、對策，諒解了他們暫時的缺點與不足，還積極地為公司出主意、想辦法，使海水汙染與企業生產的矛盾最終得到了妥善解決。
從這個人際交往的事例中，我們不難看出，交際者對情緒的控製能力對組織形象的樹立，以及對對方的影響有多麼大。如果當時這家電力公司的人員控製不住自己，與憤怒的漁民發生爭執，事態隻可能進一步惡化，絕不可能像後來那樣使問題能夠順利地得以解決。
具體地說，如何控製自己的情緒呢？
首先控製情感爆發最理想的辦法是讓自己始終保持冷靜。
如果你被他人激怒，勢必會引起一場爭吵。而當你的行為激怒了他人後，除了爭吵外，你可能還會對自己的過火行為表示懷疑，接著又擔心事態失控，進而前怕狼後怕虎，畏首畏尾，引發恐懼、擔心等其他更為不利的情緒。
能夠在別人強大的壓力下保持冷靜的人是令人尊敬的，意大利人稱這一類型的人為“尊者”，當然我們不想做什麼“尊者”，隻須能控製住自己的情緒變化，保持一個良好的心情，從而順利地完成談判任務。