控製情緒，保持冷靜，體現了一個人的修養問題；控製情緒，要盡力使自己的情緒活動聽從理智和意誌的安排；你越是以一種理性的方式表現自己，對方就越難以激動起來；當氣氛過於緊張時，你應當使談話建立在一種事實而不是各自的感受的基礎之上；重複對方的陳述，表示你理解他的觀點；休息一會兒，讓你的情緒有個緩解的機會；盡量忍住你的怒氣，大事化小，小事化了。
其次，把你的人際交往目標分成幾個階段來實現。
為了避免因為一時的情緒失控給人際交往帶來不必要的損失，我們可以將自己的人際交往目標分為幾個小的階段來完成。
為什麼要這樣做呢？這是因為交際者在人際交往中之所以情緒爆發，很大程度上是因為他們錯誤地認為這種交際是一蹴而就的事情，一旦受挫，他們便難以抑製自己的情緒，動輒發怒、煩躁、不悅。
所以，不妨把你的人際交往目標分成幾個階段來完成。這種劃分區間、分解總目標的方法從心理上有助於增強人們的自信心，為你的成功提高保險係數。而且，每實現一個目標，對你來說都是一種激勵，激勵你完成接下來的任務。
有這樣一個故事，一個貪玩的孩子有一天晚上爬上一個高高的山岩，玩到盡興思歸時，才發現自己身處的是一個陡峭的山崖，根本沒有路。如果他能小心翼翼地往下爬，應該是能爬下去的，因為他就是這樣爬上來的。但此時他已經嚇得六神無主，膽戰心驚，哪裏還敢往下爬？
可喜的是他的父親終於找到了他。這位父親先安慰他，叫他不要怕，然後用手電筒照定一個落腳的凹處，叫小男孩去踩。在父親的鼓勵下，小男孩終於跨出了第一步。然後父親又把光亮往下移一些，鼓勵兒子再往下爬。
就這樣，一步一步，小男孩終於平平安安地回到了地麵。這就是一個分段實現目標的例子。
具體地說，在爭議較多且障礙較多的人際交往中，首先要劃分階段，其次要有重點，有詳略，有先後。對其中爭議較大的問題設法盡早在最初階段中解決，一直這樣做下去，相信你一定會勢如破竹，獲得一個令人滿意的完美結局，而且，這樣做也有利於控製自己的情緒。
交際時，你的對手很可能在某一個問題上或是某一個階段情緒失控，說出一些很失禮的話，或者是過激的話，這時候我們應該怎麼辦？是以牙還牙，還是采用別的更好的辦法？答案當然是要采取別的辦法，道理很簡單，對手失禮，而你也不能跟著失禮；對方情緒過激，我們不能跟著情緒過激，不然的話，隻會使人際交往陷入僵局。