見麵寒暄的技巧
寒暄的要領
（1）寒暄的重要性
推銷工作的第一道難關就是初次見麵。通常，初次見麵的一瞬間，就已決定了工作成功與否的80％。
①寒暄影響第一印象
人們在初見麵的那一刹那，便以人的本能判斷好惡。
若給他人的印象是“惡”，即使努力說明商品優點，對方也會因心生厭惡而充耳不聞。
如此一來，根本不可能把商品推銷出去。
努力創造最良好的第一印象，其後的說明與推銷過程才能順利展開。
寒暄可以解除客戶對推銷員的排斥，在推銷過程中起著非常重要的作用。
大多數推銷員與客戶洽談時，不由自主地流露出急於成交的欲望，客戶很容易看穿你的企圖，因而在心裏會形成一道無形的屏障，認為：他為賺錢而來，他在設計“圈套”讓我鑽，要提防上當受騙……所以一開始就要向客戶表明此次拜訪是來介紹和推薦有關保險計劃的，是否購買完全取決於客戶的意願，決無強迫推銷之意。
誠然，推銷的目的是為了讓客戶簽單，但若能以輕鬆、自然的態度與客戶洽談的話，客戶會受你的感染，覺得你親切而易於接近，自然就把“對抗”你的防線拆掉，這麼一來，反而對推銷更有利。
②寒暄可消除客戶的戒備心理
客戶在麵對陌生來訪者的時候，一般會感到緊張和不安，更嚴重的會產生對抗情緒，這時候一定要設法消除對方的戒備心理。寒暄這時可以作為推銷員的開場白。恰當的寒暄可以讓客戶消除戒備心理，最起碼不會讓對方認為你有“不軌企圖”。
③寒暄是一種重要的禮節
在人際交往的禮節之中，寒暄占極重要的地位。很多人認為，寒暄隻是雙方碰麵時打招呼而已。早上見麵互道一聲“早安”。中午或者晚上就問候一聲“午安”或“晚安”。分手之時就說聲“再會”。
事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中，明顯地表露出你對他的關懷。
切記，寒暄是建立人際關係的基石，也是向對方表示關懷的一種行為。寒暄內容與方法得當與否，往往是決定一個人人際關係好壞的關鍵，所以要特別重視。
④寒暄對推銷員的心緒有重要影響
寒暄可消除推銷員的緊張情緒，使之有時間通過對客戶的觀察，決定推銷所使用的策略。看下麵這個例子，雖然與推銷無關，但對各位推銷員來說，很有價值。這個故事發生在二三年前的夏季青年棒球賽開幕後的第一場比賽。參賽球隊都是在各縣身經百戰、脫穎而出的佼佼者。在可容納數萬觀眾的大球場上，有一個球隊的球員緊張得臉色發白、身體僵直。尤其是擔任投手的球員，緊張得不知如何投出一球。此時球隊教練為了安撫隊員，做了個令人咋舌的決定：他向投手打暗號，要他一開始就故意來個大爆投，投手這時也心領神會的望望教練，互相做個會心的微笑。如此一來，氣氛為之緩和，隊員們消除了緊張情緒，投手做到了全局無安打。
初次見麵的場合，正如故事中第一場比賽的頭一個球，要消除緊張，就要將緊張的心理，如球一般，全力向外投出，以求舒解。當推銷員的你在與客戶初見麵打招呼時，試著盡量放開聲音，大聲寒暄，強有力握住客戶的手，開個無傷大雅的玩笑，豪爽地大笑，保證你一定將緊張拋到九霄雲外。
（2）寒暄的一般原則
世上有各式各樣的人，每個人都有好惡之心，要跟任何人都能處得來實在很不容易，而你與人交際是否成功，完全要看方法。
寒暄作為建立人際關係的基石，操作時一定要注意以下一些原則：
①恰當地稱呼對方
稱呼對方時要因人而異，最好要稱呼對方的職務。反複的稱呼會增加親切感，但並不是一開始便反複稱呼，而是在交談中適當地運用。
實例：
“您好，張主任，我是……”
②有禮貌
與人首次見麵，一定要禮貌性地寒暄一番，如此方能留給對方良好印象。也就是說，你必須表現得謙恭有禮，隨時說聲“早安”、“午安”、“晚安”，須知此乃交際的利器。
③要清楚地介紹自己
介紹自己時，要說清楚自己的姓名、所在的公司、目前的職級，而且要特別強調自己的專業性。這樣，一方麵是讓對方聽清楚，另一方麵也是鄭重其事，以引起對方的重視。
實例：
“您好，××科長，我是××公司主任級專業推銷員，我叫××。”
④寒暄時要帶著微笑
不懂得利用微笑實在是很不幸的。要知道，微笑在社交中能發揮極大的效果。無論在家裏，在辦公室，甚至在途中遇見朋友，隻要你不吝微笑，立刻就會顯示出你意想不到的良好效果。所以有許多專業推銷員，每天清早漱洗時，總要花個兩三分鍾時間，麵對鏡子訓練自己微笑，甚至將之視為每天的例行工作。
⑤要巧妙地恭維客戶
恰如其分的恭維可以縮短與客戶的距離。恭維要發自內心，要富有創意，不要鸚鵡學舌，人雲亦雲。機械的背誦或者言過其實，都會給人一種不舒服的感覺。
實例：
“您好，×處長，我是××公司的業務員，我叫××。×處長，這套藏青色新西裝在您身上，真是棒極了！”
⑥要注意說好第一句話
客戶在聽第一句話時要比聽第二句和後邊的話認真得多。因此，同客戶寒暄，要設想第一句該講什麼，以達到吸引對方注意力的目的。