交易成功係口才
交易的成功，往往是口才的產物。但推銷不一定都是賣商品，也有其他的。如孩子吵著要爸爸買東西，學生吵著要老師提前下課，員工要求老板改善工作環境，增加薪水，都是在推銷自己。推銷是一門學問，它需要發揮一個人的全部潛能才能幹得好。雖然我們推銷的多是有形的東西或實物，但推銷成功的關鍵是人本身。
推銷人員一定要具備說服顧客的技巧和能力。有經驗的推銷專家認為：“沒法進一步說服顧客購買產品的推銷員，不能算是真正的推銷員，壓根就不是！頂多隻能算是愛說閑話的街頭長舌婦！”
享譽全球的麥當勞快餐在招聘人員時，依據的標準是：“隻有有成功潛力的人才被錄取，基本上我們所要的是與別人處得來的人。”公司的負責人進一步解釋說：“可以說我們一心要找的是推銷員，而不是會計師或廚子。”
既然推銷員是與人交往，因而口才絕佳是十分重要的。瑪麗正在自己的小鋪子裏整理將要出售的食品，傑弗遜女士進來了，她拿出一張采購單。瑪麗小姐迅速看了一眼，說：“好，很清楚，傑弗遜女士。可是，也許您應該……”
這時，瑪麗小姐停下來，若有所思地看了一眼這位常來光顧的女管家：“我想是否增加一些肉製品？您知道的，孩子們很愛吃，今年假期又特別長。說實話已經有不少人來訂購了。”
傑弗遜女士說：“噢！這我可真是沒有想到！那好吧，請把我要的數量再增加一些。”隨後她的眼光落到了進口的土耳其蜜餞上：進口專賣，數量有限。傑弗遜女士邊看邊說：“這些食品我都不認識，樣子挺喜人的。可對我家主人來說，也許太奇特了。”
瑪麗小姐說：“是啊！傑弗遜女士，一般來說上層人家對這類精致食品挺喜歡的。說起來，我真後悔貨訂少了。昨天塔樓區的一個廚娘，一下子就讓我給她留了2份。”
“當然了，價格貴了一點。”
“我家女主人從不擔心價格貴，給我每樣留3份。”
“好極了，傑弗遜女士。我立刻給您留出來。您知道，我曆來是樂意為您效勞的。”
“真高興您對我另眼相待，瑪麗小姐。現在您再看看，我的單子是否齊了。”
“如果我是您的話，就會再加兩筒豬肉罐頭，3筒蘋果汁。這樣有備無患。”
“謝謝，瑪麗小姐。您替我想得真周到。自從您在中心街開店後，我省事多了。好了，我該走了。祝您聖誕愉快，寶貝兒！”
交易愉快，成功，全應歸功於這平淡無奇的話語。
與人交談重開頭
推銷人員在向顧客推銷產品時，開場白很重要，要給他人留下很深的印象。如：“我們新近生產了一種新產品，這種產品可以降低貴公司的生產費用，現在我能向你提幾個問題嗎？”讓對方先大概了解你的產品，然後圍繞著所推銷的新產品優於其他產品的特點進行提問，讓對方了解到購買後的實際好處。
有人總結了開場白的說話要做到吸引人，須注意以下幾點：
（1）語調要低沉明朗；
（2）咬字清楚、段落分明，因為話語不清使對方無法全麵了解你的意思，會給他人帶來壓迫感；
（3）說話快慢節奏得當；
（4）運用“停頓”的奧妙，以幫助整理自己的思維，引起對方的好奇，觀察對方的反應，促使對方回話，引導對方速下決定；
（5）音量大小要適中，太大，很刺耳，太小，對方要身體向前才能聽到，不舒適；
（6）語句須與表情互相配合，言語誠懇，配合恰當的身體語言如點頭、欠身等；
（7）措詞要高雅、發音要正確，開場白之後，應該努力尋找對方感興趣的話題，將談話引向深入。
在推銷員與顧客初交時，開場白不妨多說些讚美話，因為每個人都渴望得到別人的重視和讚美，每個人都覺得自己有值得誇耀的地方，隻不過是大多數人把這種需要隱藏在內心深處罷了。
如有一位推銷罐裝食品的推銷員這樣稱讚商場經理：“經理，多次去過您的商場。作為本市最大的專業食品商場，我非常欣賞你們高雅別致的店堂布局，井井有條的物品陣列，親切和藹的服務態度。看得出來，您在這方麵花了心血，實在佩服。”商場經理說：“做得不夠，請多多指教！”嘴裏雖然這麼說，心裏卻是美滋滋的。
用這種讚美的方法接近顧客，很容易獲得他們的好感。你可以在讚美之後求教，求教之後推銷，這樣可以大大增加推銷成功率。當然，切記，讚美也是一門學問，要恰如其分，有感而發，要恰到好處，切忌信口開河，無端誇大。
還要注意一點就是，推銷員是與人打交道的，永遠要待人以禮。許多有經驗的推銷員不容許別人左右自己的脾氣。如果讓顧客生了氣，就等於是讓顧客對你的產品產生拒絕心理。因而尊重顧客，是你取得成功的重要方法。有時，即使是顧客拒絕了您的約見，你也不必不高興，不必匆忙掛上電話，你仍要對顧客說：“謝謝您，經理。占用了您寶貴的時間，我相信我們會有廣闊的合作前景。再見！”
有經驗的推銷員都有這樣的體會，那些最堅決抵製同你見麵的人，一旦你和他們見麵之後，往往就是最容易成交的人。
誘導顧客作決定
推銷員在推銷產品中，一邊說出自己的主導思想，一邊在說話末尾用提問的方式把你的誠意引導顧客，讓對方的回答符合你預期的目的。這就是說，推銷員要通過一係列問題，讓顧客不斷給予肯定的回答，從而誘導顧客作出決定。