成敗拐點之例證：但丁護作品
意大利中世紀著名詩人但丁（1265～1321）對自己的作品珍視到無以複加的程度，不許別人有半點歪曲和篡改。
有一天，但丁途經一家鐵匠作坊門口，意外地聽到裏麵的鐵匠一邊在打鐵，一邊唱著他的詩歌。但丁沒有因為自己的詩歌被傳唱而高興，相反，他為鐵匠任意縮短和加長自己的詩句而感到惱怒。他二話沒說，徑直走進那家作坊，隨手拿起鐵匠的錘子等工具，一件又一件地扔到了街上，鐵匠氣壞了，向他撲去，粗暴地質問但丁：“你幹什麼？你瘋了嗎？”
但丁反問道：“你在幹什麼？”
“我在幹活，”鐵匠說，“而你亂扔工具，使它們受到了損壞。”
但丁說：“我不毀壞你的東西，那你就不要毀壞我的東西。”
鐵匠茫然地問：“難道我破壞了你的什麼嗎？”
但丁答道：“你唱我的詩歌，卻不按我寫的去唱，你把我的作品破壞了！”
機智應對，困境得以瞬間扭轉
前些時候，單華與同學去某城市遊玩。晚上住宿，他倆被一中巴客車拉到一個旅店，本以為這次花的錢很多，條件當是很好的，可事實卻讓人大失所望。一方麵，黑白電視沒有一台；另外一方麵，拖鞋也無處可覓。所謂的雙人間裏隻有兩張可憐的硬板床，真是比以前學校寢室還要糟糕十倍。躺在硬板床上，心裏總覺著不是滋味，於是單華想退房。
“想退房？沒門。”老板一開口就是大嗓門。
單華見那架勢，還真有點害怕，就想退縮以息事寧人，但心裏又不服，於是狠了狠心，決定拚出去了。他學著老板的腔調吼道：“你凶什麼凶，你想怎麼樣？這麼大個城市，不說十次，至少也來過有七八次了，我一點也不生。我想退房，你要是不退房就打監督電話告你們！”
聽單華威脅要給監督局打電話，老板撥弄了一下算盤說：“退房可以，但要交十塊錢的手續費。”
單華一聽可以退房，自然高興。但平白無故地要扣十塊所謂的手續費又不甘心，便說：“要不是你那接客員把我騙來，又怎麼會這樣？要怪隻能怪你的接客員騙錯人了。還有，我受你們的騙這筆賬還沒算呢，你居然還想要手續費！”
但老板咬定要那十元錢，怎麼也不肯鬆口。如此一來又僵住了。
時間在慢慢地流逝，單華有點焦躁不安，想就此罷休。正在這時，外麵又來了幾位不知情的受騙者，他立即跟店老板說：“老板，我看還是全退了吧，我想你也是明白人，如果我一嚷，那幾位還沒登記的旅客必會自行告退，孰輕孰重，你不會不明白吧！”最後，老板在無可奈何中把錢全部退還給單華。
這次“局部戰爭”，單華之所以取勝，主要在於采取了這樣一些策略：
一、以硬製硬。老板大嗓門，單華也大嗓門；老板說，沒退房先例，單華說退房有先例；老板讓單華站一邊去，他則以給監督局打電話威脅，給他一個此人不好對付的印象，因之不得不改變策略。
二、以軟對軟。老板軟下來了，答應退房，但堅持要手續費，單華來了個以利誘之的策略：如果吵嚷開來，尚未登記的旅客，必然自動離去。收了他一個人的手續費，丟了幾個旅客的生意，太不合算了。他權衡利弊，為了留住更多的新旅客，隻好把錢全部退給他。
三、軟硬兼施。對待這樣的人，如果一開始就軟，他必然認為你好欺負，而對你更加強硬；如果你硬到底，他下不來台，來個“死豬不怕熱水燙”，你也沒辦法。有效的辦法是：軟硬兼施。關於先硬還是先軟，則要因事、因時、因人而異。
另外，古人說：“揚湯止沸，沸乃不止；誠知其本，則去火而已。”鍋裏的水沸騰是靠火的力量，而柴火則是產生火的原料。止沸的辦法有兩個：一個是揚湯止沸，另外一個就是釜底抽薪。我們在與人辯論中都有理論依據，我們要抽掉他的依據。對方有氣勢，我們就要更有氣勢。遇到對方的無理要求或者無禮言辭，就應該運用這種方法，說話義正詞嚴，理直氣壯，給人一種振聾發聵、邪不壓正的效果。
那是一個寒冷的冬天，在紐約一條繁華的大街上，經常可以看到一個雙目失明的乞丐。那乞丐的脖子上掛著一塊牌子，上麵寫著：“自幼失明”。