工作中的黃金定律
“己所不欲，勿施於人”可以說是我們工作中的黃金定律，它的意思是：用自己希望被別人對待的方式對待別人。這需要有對周圍人的信任，同伴之間的這種信任代表了一種信念，相信在每個人心底都埋藏著善念的種子，而你對別人的信任就是那種子的成長中必不可少的陽光。這種看透塗滿物欲的軀殼，發現心底的善念的能力需要想象力的支持，想象力就是指發現看不到的東西的能力。
信念和想象力包括直覺、預見力和科學的心理分析。當馬沙耳·費爾德提出那句名言：“顧客永遠是正確的！”時，他就表現出了驚人的預見力。因為有了這句話，就等於是讓服務員永遠不要和顧客爭辯，於是公司對所有雇員的要求就等於顧客的要求。我們都希望被別人看作是誠實和講信用的。馬沙耳·費爾德的這句話就給了顧客這種感覺。顧客成了他的朋友，效益自然就增長了。現在，相信顧客的策略是如此成功，以至於所有大型的百貨公司都采用信用付賬的方式來結算。
辛新監獄的奧斯伯恩獄長把那些沒有“以誠待人”信念的犯人看作是身心不健全的、隻能有所區別對待的二等犯人。“顧客至上！”是一種禮儀，同時也是一種策略。就像英文中的“執照”一詞表示“賦予某種榮譽的證明”，它的同根詞“策略”本身就是“把真理付諸實踐”的意思。策略本身也是一種禮儀，是對於他人的權力和感情的尊重，它代表的同樣是友好的感情和對別人的信任。策略絕不僅僅是表麵文章。
相反，不真誠的客氣就像虛飾的策略。如果兩個人在哪個大廳裏相遇，開始談天，然後又吵了起來，甚至最後大打出手，不用說，這是他們的策略的失敗。而失敗的原因就是他們中的一方或雙方都缺少常識，或是缺少正確的意向，再或是兩樣都沒有。入室搶劫的犯人就是常識和正確的意向兩樣都沒有。遛門撬鎖的人缺少常識是因為他們用最危險的方式偷東西，同時他們也屬於自以為比別人更優秀、更聰明、更有能耐的那類不講策略的人。
不懂得以誠待人的人自有一套理論和說法。他們相信埋在人心底的是惡念，而非善念，也隻能訴諸武力。
國家之間的道理也是一樣。當外交策略不再有效，戰爭也就隨之而來，而且戰爭從來不會在放棄外交策略前爆發。如果政府的外交官們真正懂得策略的話，戰爭也就不可能發生了。
以誠待人的黃金定律在生意場上被證明是安全、有效而且有利的策略手段。那些出賣商品的商人首先要推銷的是他們自己。誰也不會把訂單給那些可能是流氓、騙子、冒牌貨或是偽君子的人。
要想推銷自己，你就必須既當賣者又當買者，必須設身處地地為買者著想。然後，用自己希望被別人對待的方式對待別人。
在工作中體會成就感
從前有個小藥店店主，尋找了許多年，一直想找一個能幹一番大事業的機會。他痛恨自己現在的小藥店。每天早晨一起來，他就希望自己今天能夠得到一個好機會。然而，好長時間過去了，機會並沒有出現。他鬱悶極了，經常跑到花園裏去散心，任憑他的藥店獨自在風雨中飄搖。
在現實生活中，我們中間的大多數人都不免多少有點像這個店主。我們看見別人的成功便會在無形中生起點嫉妒之火，並且常常還會妄自菲薄，總以為別人的工作才是最好的，而自己總是看不到什麼希望。我們總是把別人的成功歸之於運氣好，於是，我們也夢想著好運能早一天降臨到自己的頭上。
後來，這個藥店的店主戰勝了自己這種消極的態度。有一天，他這樣問自己：“我為什麼一定要把自己的希望、自己的奮鬥目標寄托在那些自己一無所知的行業上呢？為什麼不能在自己相對熟悉的醫藥行業裏幹出一番大事業來呢？”
於是，他下定決心擺脫自己以前的那種怨天尤人的心態，從自己的藥店做起。他把自己的這一事業當做一種極為有趣的遊戲，以此來促進生意的發展。他讓自己用那種發自內心的熱情告訴別人，他對藥店這一行業有多麼大的興趣，他是如何盡量提高服務質量使顧客滿意的。
如果附近的顧客打電話來要買東西，他就會一麵接電話，一麵舉手向店裏的夥計示意，並大聲地回答說：“好的，希爾夫人，兩條藥皂、一瓶三兩的樟腦油。還要別的嗎？希爾夫人，今天天氣很好，不是嗎？還有……”他盡量想些別的話題，以便能和她繼續談下去。
在他和希爾夫人通電話的同時，他指揮著夥計們，讓他們把顧客所需要的東西以盡快的速度找出來。而這時負責送貨的人，臉上帶著笑容，正忙著穿外衣。在希爾夫人說完她所要的東西之後不到一分鍾，送貨的人已帶著她所需要的東西上路了。而他則仍舊和她在電話中閑談著，直到等她說：“嗬，先生，請先等一等，我家的門鈴響了。”
於是他笑了笑，手裏仍拿著話筒。不一會兒，她在電話中說：“喂，先生，剛才是你們的店員給我送東西來了！我真不知道你怎麼會這麼快，實在是太不可思議了。我打電話給你還不過半分鍾呢！我今天晚上一定要把這事告訴希爾先生。”