章節18
附錄
自由企業是我們這個社會進步的動力，沒有什麼能與以市場經濟為基礎的一個自由社會相比較。——沃爾頓沃爾頓附錄經典故事
一枚五分鎳幣
有一次在密蘇裏州某個小機場的柏油停機坪上，戴維打算為沃爾頓露天照個相。他剛執行完一項飛行計劃，戴維在路上丟了一枚5分鎳幣——試圖尋他開心——並且對自己助手說：“我們看看薩姆是否會把它撿起來。”
飛機正在不斷著陸和起飛，而沃爾頓急急忙忙跑過來，因為得擺好姿勢準備拍照，他說：“好了，你要我站在哪裏——站在那個鎳幣上？”
兩張20 美元鈔票
沃爾頓有錢嗎？30 年來戴維一直同他在各地旅行，他從來不覺得沃爾頓像有錢人。事實上，如果不閱讀每年的股權報告書，戴維肯定會說他窮得一文不名。
記得有一次他們乘飛機離開紐約做一次商業性的飛行，去俄亥俄州哥倫比亞市拜訪在利米特公司工作的朋友。
在機場，沃爾頓突然看起來有點不知所措，對戴維說：“戴維，我一點錢都沒有帶。你帶了嗎？”
戴維摸了摸皮夾子，抽出兩張20 美元鈔票。沃爾頓看著錢，說道：“你不需要兩張吧，借我一張！”
節儉的旅行
沃爾頓和戴維多年來一直在旅途中，他們開始時兩人合住一個房間，隻是到後來戴維年齡漸漸大了，才自己一個人住一個房間。他們住假日旅館、拉馬達旅館等中檔飯店。如果有時間用餐，他們就到一些家庭式小餐廳吃飯。
在早年，經理們和沃爾頓一起作外出采購旅行，他們一群人盡可能隻住一個或兩個房間。有一次在芝加哥，他們8 個人同住一個房間。這房間也不是非常大。
露出你的8顆牙
“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標。沃爾頓有句名言：“請對顧客露出你的8顆牙。”
在他看來，隻有微笑到露出8顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務”。沃爾頓還教導員工：“當顧客走到距離你10米的範圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你谘詢和求助。”這一條被概括為“10米態度”，成為沃爾瑪的員工準則。
還有，沃爾瑪企業文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠提供超出顧客預期的服務”等規則，已寫進了美國的營銷教科書。
全家都是“摳門兒”
盡管沃爾頓成了億萬富翁，但他節儉的習慣卻一點也沒變。他沒購置過豪宅，一直住在本頓維爾，經常開著自己的舊貨車進出小鎮。
鎮上的人都知道，沃爾頓是個“摳門”的老頭兒，每次理發都隻花5美元——當地理發的最低價。但是，這個“小氣鬼”卻向美國5所大學捐出了數億美元，並在全國範圍內設立了很多獎學金。
沃爾頓的幾個兒子也都繼承了父親節儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室，而吉姆·沃爾頓的辦公室卻隻有20平方米，公司董事會主席羅布·沃爾頓的辦公室則隻有12平方米，而且他們辦公室內的陳設也都十分簡單，以至於很多人把沃爾瑪形容成“‘窮人’開店窮人買”。
年譜
1918年3月29日，出生在美國阿肯色州的一個小鎮上，小時候當過報童。
1936年，進入密蘇裏大學攻讀經濟學學士學位，並擔任過該大學學生會主席。
1942年，大學畢業，當時第二次世界大戰爆發不久，便報名參軍，曾在美國陸軍後勤部門服役。
1943年，與海倫結婚。
1944年，長子羅布出生。
1945年，戰爭結束後回到故鄉。
1945年9月，向嶽父借了20000多美元，加上當兵時積攢的5000美元，和妻子海倫在阿肯色州本頓維爾開了一家雜貨店。
1960年，已有15家商店分布在本頓維爾周圍地區，年營業額達到140萬美元。
1962年，在羅傑斯鎮創辦了第一家沃爾瑪折扣百貨店。