正文 第十一章 零售業之王——斯圖爾特(3 / 3)

比這個乞丐變富翁的故事—一個被重複了無數次、已經成為紐約的陳詞濫調的故事—本身更重要的,是這家傑出的超級商場在提升人們對時尚和華麗事物的追求方麵的影響,尤其是它呈現給城市居民的一種消費文化。斯圖爾特推廣了購物這種新的消遣方式;人們去商店,並不想著要買什麼具體的東西,而是在充滿誘惑的陳列品和優雅的展示的吸引下,忍不住消費;精心布置的商品陳列櫃台影響著人們的新口味和新潮流;商店鼓勵人們不僅僅為了實用而購買,也為了由購買和擁有帶來的內心滿足而購買;商店向人們暗示,為物質財富的積累感到快樂並不表明一個人趣味低俗,而是表明了他的成功和良好品位。

商品專業化和方便顧客是百貨店的兩大特點,但它的意義遠不止於此。百貨店的商品成本低廉,優勢也是其它小零售商不可比擬的。店主能夠以很低的價格從當地或國內其他生產廠家裏購進大宗貨物,而那些小本經營、並受地域所限的同行們的進貨商品數量偏小,所以其成本也必然高出一截。當然斯圖爾特正是在開商店之前就意識到了成本問題。他曾嚐試隻用現金購進大批貨物,這些貨物購於低價出售的歐洲商品拍賣市場。在采取低成本策略的同時,斯圖爾特還首次采取了“薄利多銷”策略,這在那個時代是個重大突破。當時的零售商們靠流通領域所能承受的最高索價來謀取利潤,斯圖爾特卻試著用自己能承受的最低牌價將商品投放市場,他以這種方式減少了競爭又增加了銷售量,雖然每筆生意隻獲微利,但由此擴大了生意範圍而最終獲取了巨額利潤並保障了將來的發展。

事實上,在大幅度削減商品價格之後,斯圖爾特在大蕭條、許多企業破產的情況下成為了百萬富翁。斯圖爾特的謀略還在於他對顧客需求心理的敏銳體察。他采取了“價格統一”的管理模式,在老式零售店中,貨物都沒有明碼標價,這些店主們也從不以統一的價格出售貨物,討價還價是符合常規的,店主在開價前總是要對各種主顧的社會地位和經濟條件細心地揣度一番。而在斯圖爾特的大廈裏,購物情景卻迥然不同。由於商店的店員多達400 人到500 人,而且經銷的商品品種也很多,斯圖爾特很難放手讓他們任意定價,於是在商店特定的位置上,他明碼標價置於商品之上,這既避免了那些不顧臉麵的人試圖向顧客兜售遠遠超出其需要的東西,而引起顧客的反感又增加了控製店員的能力,這實乃創舉。

靦腆、內向的斯圖爾特在其短短的一生中,僅靠數目甚少的遺產,從一個外行人成為美國第一位薄利多銷經營方式的有力倡導者,成為銷售體係上的核心人物,創建了百貨店的模式,並在其事業的巔峰時期持有國內的最大一份資產,堪稱美國商業時代初期赫然崛起的第一人,這無疑是由於他在競爭中能夠敏銳觀察、審時奪勢、充分發揮和利用自身謀略的結果。