6.新產品開發與發布
隨著重點從產品驅動的市場轉移到關注客戶利益的細分，新產品的核心價值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產品定價、捆綁銷售、產品打包以及不同產品間的遷移等應用更加靈活的策略。同時，隨著客戶和消費者的要求越來越多而導致產品生命周期持續縮短，從而新產品的定位要更加明確。此外，新產品還需要適應當時的市場環境，因此新產品發布時間也變得更加重要。
7.基於客戶需求的市場機會的把握
由於客戶需求變得越發難以預測，戰略杠杆就要轉向企業必須具備“提前感知不可預測變化”能力的營銷流程上來，這樣企業就可以做出適當而及時的反應。從而營銷傳播流程就必須轉變以往進行浪潮式宣傳的思維定式，轉向注重對生活事件的把握和利用，並推行交互驅動的營銷戰略戰術。要想體會客戶關係中的真實瞬間，還需要依靠與之配套的數據采集流程及其質量管理，以及洞察市場與客戶本質的能力。
8.多方合作的客戶化進程
營銷職能通常會依賴供應鏈上的合作夥伴，比如配合營銷工作的廣告、調研和促銷機構。這些合作夥伴與企業的內部機構都需要得到更好的安排，以適應發展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。企業必須啟動相應的營銷流程，從而進一步將所觀察到的客戶與市場情況應用到整合營銷工作的創建、發展和實施當中。對商業規則、商業標準與商業流程的認定與使用也將變得重要，可以用來配合日益自動化的營銷流程，以用來有效地從一對一關係中獲益。
9.細心安排的跨渠道對話
客戶會認為他們是直接與企業建立關係，而不是和個別商業單位或交互渠道建立的關係。這樣看來，除了要對個別宣傳和交互活動進行協調與優化外，企業還必須能夠從個人或客戶細分的層麵上調整營銷工作並劃分出工作優先級，這裏並不考慮牽涉其中的業務線以及向內、向外的渠道。對於多數大型企業來說，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡單的客戶地址變更也可能會使企業經受巨大挑戰，倘若關係到重點客戶信息的共享，或者關係到已總結出的客戶動機，所麵臨的挑戰往往會更大。企業必須認識到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個體客戶的價值，無法了解對於渠道的選用和希望從企業獲取的相關信息。
10.基於客戶價值的網絡管理
在網絡化越來越普及的世界裏，企業需要依靠供需網絡中的合作夥伴接觸到客戶並為之提供服務。企業需要在一個由合作夥伴的價值網絡構成的環境當中，把這些網絡連接到一起產生價值。這種連接可以是一種長期穩定的模式，也可以采用一種相對而言更注重眼前利益的動態方式。要組成這樣的網絡要求對比較優勢和角色互補的概念有深刻地理解，同時要清除相對於每個客戶或客戶細分的需求、偏好與行為。在這種情況下，營銷人員必須要開發並實施一些營銷流程，使資源調配及管理能夠在擴展後的企業與價值網絡中順利運行。例如，分銷渠道中合作夥伴，統一的資源調配和管理上的合作有助於針對客戶生命階段中的重要事件來推出相關內容的產品，同時還可以推出聯盟忠誠計劃以便為用戶提供更大的價值。
（三）流程管理
企業流程管理主要是對企業內部變革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重複，達到縮短流程周期、節約運作資本的效果。流程管理的主要原則如下：①樹立以客戶為中心的理念；②明確流程的客戶是誰、流程的目的是什麼；③在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則；④關注結果，基於流程的產出製定績效指標；⑤使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識。
1.常見問題
流程管理滲透了企業管理的每一個環節，任何一項業務戰略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。傳統金字塔型的組織結構和環節複雜的業務流程，已無法應付現在和未來業務的挑戰。同時大量的研究也發現，在流程管理實踐中，相當多的企業重視業務流程規劃，而輕視對業務流程管理，因此導致企業的內部管理中出現了以下許多最為常見的問題：①流程管理內容形同虛設：大部分企業製定了詳細的流程管理內容，卻沒有執行力度，導致流程管理形同虛設。②流程管理與企業實際運作脫節：企業的運作是隨著外部環境的變化而變化，但是流程管理的規範內容還是停留在舊狀態，這樣會導致流程管理與企業實際運作脫節。③流程繁多：企業製定了大量的流程管理內容，但沒有對流程管理進行體係化的分層和分級管理。④流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業務單元的流程上，由於流程之間的割裂，導致企業內部存在著大量的界麵衝突，於是隻好借助大量的會議、更多和更複雜的流程來試圖解決。
2.流程改善
流程改善是有計劃、有步驟、有目標推進的。突出的特征就是在細節上下工夫。在新營銷模式尚未成熟之時，流程改善顯得比流程再造更為及時和重要。
企業的流程改善，可從實際效果和經濟上產生無比深刻的影響。
針對傳統營銷逐漸過時，倡導個性化服務和情感溝通，在會議營銷流程的細節方麵均有很大的改善。現以某公司的一次保健食品會議營銷的流程設計為例。
案例會議營銷的流程
一、流程提綱
1.會前準備
會前分工
場地準備
物品準備
會場布置
2.現場部分
聯誼會現場工作流程
會前準備工作
歡迎顧客入場儀式
會議正式開始前營銷代表與顧客的溝通
開場白（見主持人串詞）
主題講座錄像
文藝表演
專家演講
老顧客發言
檢測、谘詢、促銷
3.會後部分
卓越顧客服務的手段
抱怨、投訴、退貨的處理
售後服務中普遍存在的問題
顧客服務管理
二、流程設計
會議營銷流程共分六個部分，即①資源的收集；②資源的篩選；③資源的預熱；④資源的邀請；⑤會議進行時需要做的工作；⑥會後的服務。
會議之前所做工作的目的，使不知道公司產品的目標人群了解產品，讓知道產品的人群更渴望深入了解產品，給予顧客深入了解的機會——邀請參加聯誼會。
會前工作部分是產品銷售前進行的係列（吸引顧客、親近顧客、使其關注公司並產生足夠興趣的過程）。顧客在聯誼會上能否產生購買，有80%的因素取決於會前工作做得是否紮實、到位。因此，會前工作部分是聯誼會銷售的重點部分。其中，最主要的部分在於：資源的充分預熱是指不但要達到使顧客來參加、還要達到使顧客產生足夠的興趣來參加，同時還要保證在參加聯誼會的顧客群中有一部分顧客在進入會場以前已經產生了購買產品的決定。隻有達到這樣才算是達到了充分預熱的標準。所謂“資源”，是指目標消費人群。
（一）資源的收集
1.科普收集
（1）聯係科普點也就是說進行科學知識宣傳和推廣所聯係的單位和群體。
（2）目標科普點的選擇，以產品的不同通常選擇在院校、幹休所、老幹部活動中心、幼兒園、公園、高檔住宅小區等。
（3）目標科普點的獲取途徑：①查閱有關資料；②實地考察，登門拜訪；③通過電話訪問獲取信息；④到社區看空調數量（通過觀察空調數量，以了解小區家庭收入高低程度）；⑤其他，如朋友介紹和隨機發現等。
2.媒體互動性活動收集
這是指利用媒體為平台，設定目標群體感興趣的內容，吸引目標群體參加，進行各種互動性的活動方式將消費者的信息錄入收集的做法。方法有：
（1）有獎答題式互動；
（2）有獎征文式互動；
（3）有獎活動參與性互動；
（4）有獎新聞式互動。
3.單位合作式收集
是指與一些有大量目標消費者信息名單的單位合作，調出此單位名單，如院校、老齡委、老幹部活動中心等。