1.作為國家機關公務人員，打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮儀和環節？（多年高頻次麵試真題）
【參考答案】
（1）打電話：音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細，對方複詢時要耐心講清；因事情緊急，或心情不好，更要避免急躁情緒；公務電話，不扯家常，不開玩笑；注意細節：如撥錯號，應說對不起；要找的人不在，要說謝謝。
（2）接電話：及時接，語氣和藹；對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找；如對方請你轉達，問清對方單位、姓名和要轉達的事情，及時轉告等等。
（3）電話後續處理：電話打過或接過之後，除特殊電話，一般應把若幹電話集中整理，向領導彙報；凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細向領導請示彙報，有的可在事後順便彙報一下；較為複雜的電話內容，應整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時彙報；對電話內容的落實情況要搞好信息反饋。
2.你掌握機要文件的公章。你的同事拿著文件找你要求蓋公章，他已向你的領導通知此事，但是沒有審批手續，你如何做？（多年高頻次麵試真題）
【參考答案】
作為掌握機要文件公章的工作人員，我需要嚴格按照規定的程序辦理各類蓋章事宜，具體到題中所陳述的情形，我將按以下的方式處理：
1.如果這份文件屬於普通件而非急件，我會向同事解釋清楚，沒有辦理審批手續無法蓋章，取得同事的理解；一旦審批手續辦理好，第一時間蓋好公章給同事送過去。
2.如果這份文件屬於急件，我將迅速了解審批手續未辦理的原因，是因為單位分管領導開會或者出差還是因為其他原因。
3.如果是因為單位負責審批手續的領導外出，可先用短信或者電話的方式征求該領導的意見，如該領導同意蓋章可先蓋章並將該情況記錄下來，待領導回來後第一時間補辦相關審批手續。
4.如果是不是因為負責審批手續的領導不在家而是由於其他原因，我將配合同事積極解決相關問題，力爭盡快解決以便能快速辦好審批手續。
5.在以後的工作中，我肯定還會遇到類似的事情，但我將一如既往的嚴格遵守蓋章的相關規定，切實履行好自己的責任。
3.當你具體在完成一項任務時，遇到工作進度比你預期慢的情況，你該如何處理？（多年高頻次麵試真題）
【參考答案】
（1）分析原因。可能自己在主觀上認識不足，也可能是計劃不如變化快。
（2）堅持一切從實際出發的工作原則，放棄舊的工作方案，根據情況製訂新的工作計劃，努力提高工作效率，追趕工作進度。
（3）調整方案後仍跟不上進度，我就會犧牲個人休息時間，加班加點，同時，如果還是不行，我會向領導彙報自己的工作困難，請求幫助。
4.村公路兩旁的居民將垃圾倒在公路旁，多次清理無效。請問，如果你是村幹部，你對這事有什麼好辦法？（2012年四川省公務員麵試真題）
【參考答案】
（1）先通知有關部門來把垃圾清理掉，避免影響市容市貌和妨礙群眾的正常生活。
（2）調查這種事件出現的原因，看是村委做得不夠還是村居民的意識不足。
（3）針對調查情況做出相應的處理，假如是村委做得不夠，則盡快研究解決措施；假如是村民的意識問題，則多做宣傳，多做教育，提高村民的衛生意識。
（4）製定一係列村規，對隨意扔垃圾的村民做出相應的處罰。
5.小區一家餐館的油煙重，噪音大，嚴重影響居民，多次反映無效。假如居委會派你處理，你怎麼辦？（多年高頻次公務員麵試真題）
【參考答案】
遇到以上情況，我會這樣處理：
（1）盡快了解雙方意見和現實情況。
（2）對餐館老板進行說服教育，要求其更換低汙染設備，對油煙和噪音問題進行改善。
（3）逾期未改的，要求相關臨管部門對其進行處罰，並過一段時間後監管其排放情況。
（4）加大對小區和諧的宣傳，希望小區居民能對和諧共處有一定認識。
（5）做好工作總結，並向上級領導彙報。
6.某工地夜間施工，影響到附近居民休息，居民多次同工地交涉後無效，向居委會反映。你作為居委會工作人員，會采取什麼措施來解決？（多年高頻次公務員麵試真題）
【參考答案】
作為居委會工作人員，肩負著維護社區居民權益的重任，當居民與工地就夜間施工問題交涉無效後向居委會反映，是對居委會和我們這些工作人員的信任，因此，我要采取切實有效的措施予以解決：
（1）了解工地夜間施工的原因和工地承包方的相關情況，在掌握相關信息的基礎上與工地進行溝通，必要時，與承包方進行溝通。
（2）如果工地夜間施工是為了趕施工進度，請他們考慮群眾的休息情況，盡量避免在夜間施工擾民。
（3）如果工地施工是為了趁夜間進行一些不符合法律規定的行為，及時向有關部門進行反應，積極與違法行為作鬥爭。
（4）如果是為了趕進度，在曉之以理、動之以情後工地依舊夜間施工，代表居民向城市管理部門或其他相關部門反映，請求他們的幫助，切實保障群眾的正常休息的權利。
（5）保障居民的休息，為居民做好服務工作是我們居委會工作人員的責任，在今後的工作中，我將細致觀察，發現類似問題，在居民反映前提前做好溝通協調工作。
7.某村一農戶在自家田地種樹，嚴重影響其他周邊農戶的作物生長，勸阻無效，然後受影響的農戶就聯合起來說要去把那農戶的樹砍掉。你是村委會的一員，你怎麼樣處理這件事情？（2008年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
（1）立刻勸阻要去砍樹的農戶，曉之以理，說之以法，以防事件擴大，並派人向領導彙報。如果農戶情緒還是不穩定，立刻通知公安、林業等部門，幫助進行協調和控製。
（2）對此事進行調查，了解實情。
（3）對種樹的農戶進行教育，畢竟他種的樹影響了其他農戶的農作物。
（4）想辦法處理農戶的樹，使之損失最小，使之心服口服。
（5）總結此事，並寫成報告向領導彙報。
8.舊城區有自發市場，你如何處理？（多年高頻次公務員麵試真題）
【參考答案】
（1）對於“舊城區有自發市場”這個現象，首先我的看法是要對“自發市場”有一個正確的認識，才能找到“最合理”的“處理方式和方法”。首先對於“自發市場”的認識，我認為這些自發市場產生後，如果一直處於一種無序的狀態，在某種程度上當然會影響城市的形象，甚至影響城市的環境整治和周邊市民的日常生活。但是，這些自發市場的產生根源在於，其是城市市民日常生活需求的產物，它方便了市民，特別是生活在社會底層的市民，其有存在的生命力，也有存在的必要性。
（2）從“舊城區”的特點來看，人口密集，日常生活的需求品存在“量大、種類多”的特點，所以“自發市場”中的小型“商戶”雖然大多規模比較“小”，但因其數量多，經營較為靈活，所販賣的品種多而全，在某種程度上很受周邊居民歡迎，故有其存在的經濟原因。但另一方麵，在人口密集的地區中，往往對周邊環境要求就會比較高，而自發市場帶來“購買方便”的同時，也帶來了“噪音”、“交通堵塞”、“居住環境惡化”等諸多不利因素。
（3）所以我認為“自發市場”是需要被整治的。但從城市管理角度來講，對於上述所說的“自發產生的市場”，我們需要做的應該主要是“加以規範，合理安排”，而不是“一概性”地取締，應該以“疏”為主，“疏”“堵”結合，綜合治理，才會更有成效。以下是我個人的一些對策：
一是進行深入調查摸底，對違法搭建、亂擺賣的市場業主發出責令限期整改通知書。
二是改變處罰方式，明確處罰標準。改變過去簡單的處罰方式，可改用批評教育的方法。
三是對“自發市場”內的人員實行分類管理。對老年人及殘疾人，應以教育宣傳為主，原則上不做處罰；對確有生活困難的攤販，幫助其轉換崗位，合法謀生。
四是對“自發市場”內的流動攤販，要規範管理，要把其安置在允許擺攤設點的地區。強化後勤服務，如統一管理，供應水電，做好衛生保潔工作等。可以收取適當的管理費用，用於服務開支。但總體上不能給這些流動攤販太大的經濟壓力，以滿足其維持生計的需要。
五是在“不影響交通、不影響市容、方便群眾生活”的前提下，由政府來規劃新的市場，改自發為“自覺”，進行統一規劃定位，統一經營設施，統一經營時間，統一收運垃圾，就近引導零散，做到既方便群眾生活，又符合城市規劃要求，美化環境，減少對周邊居民的幹擾。
六是加強宣傳引導，上門動員房屋租賃戶盡量把房屋出租給從事其他行業的住戶，在自發市場周邊張貼《關於取締自發市場的通告》。
七是加強疏導管理，疏導自發市場內的經營戶到室內市場經營，並對入室經營的業主在進場費用上給予一定的優惠。
八是加強聯合整治，聯合公安、工商、行政執法等相關執法部門，對那些繼續在自發市場內經營的攤主進行堅決取締。
九是加強長效管理，對易出現自發市場的地段，成立“聯防隊”、“街道行政執法中隊”進行不間斷巡查，實行死看硬守，防止回潮。