22.某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報說影響休息，店主說是為了宣傳商品並強調自己交了電費，領導讓你處理，你怎麼做？（2013年上海市麵試真題）
【參考答案】
（1）群眾利益無小事，對反映的問題應該認真核實，及時解決。
（2）首先，向群眾了解相關信息，包括店鋪的地點、危害持續的時間、造成的後果等。其次，實地勘察了解真實狀況，並就核實的信息作出相應處理。若屬實，與店鋪主人進行溝通，做到曉之以理、動之以情，切忌簡單粗暴，並就處理結果向舉報群眾進行反饋；若不實，也應該向舉報群眾進行說明，以免因為誤會產生對政府公信力的質疑。
（3）對沿途商鋪夜晚的燈光照明進行了解，對影響周邊居民正常作息的予以及時解決。
23.居民小區樓頂安裝太陽能裝置，以節約能源。然而，樓頂居民對此有意見。如果讓你負責協調處理，你會怎麼做？（2013年上海市麵試真題）
【參考答案】
針對居民小區樓頂安裝太陽能，形成了兩種不同意見，一種是讚成，一種是樓頂居民反對，如果由我來負責協調處理，我將按以下步驟進行：
（1）了解樓頂安裝太陽能的優點和弊端以及樓頂居民反對安裝太陽能的原因。
（2）如果樓頂居民是擔心安裝太陽能有輻射，查閱相關資料，請教相關專業人士，向樓頂居民解釋清楚安裝太陽能不會有輻射，也不會對人體產生影響。
（3）向小區居民宣傳和說明安裝太陽能的各種好處：如能節約能源，更自然、更環保，有利於小區環境。
（4）如果樓頂居民是覺得安裝太陽能之後，很多人都要去樓頂查看、修理太陽能，影響了他們的正常生活，答應安裝前，製定相關專門規定，保證不影響其正常休息與生活。
（5）做好頂樓居民與其他居民的溝通協調工作，確保不因為安裝太陽能這件事影響鄰裏關係，確保小區的安定團結。
24.某村有位叫老張的老人，失去了勞動能力，他的四個子女都不願意贍養他。你是鄉鎮工作人員，領導讓你去處理，你該怎麼做？（2011年湖北省公務員麵試真題）
【參考答案】
（1）深入到該村，向村幹部、村民詳細了解老張的家庭狀況。
（2）與老張進行座談，傾聽他的訴求，安撫他的情緒。
（3）分別與老張的四個子女進行座談，了解基本狀況。
（4）對了解到的情況進行整理分析，找到問題的症結，思考解決問題的辦法。
（5）與村幹部一起，分別做老張四個子女的思想工作，並向他們提出合理化的建議，讓他們平心靜氣地協商解決老人的贍養問題。
（6）經過多方調解之後，雙方如果還是不能達成一致，則請司法部門介入。
25.有一個集貿市場，很多人亂擺攤賣偽劣產品，作為執法者你該怎麼做？（2011年湖北省公務員麵試真題）
【參考答案】
集貿市場與老百姓的日常生活息息相關，很多人亂擺攤賣偽劣產品，將對老百姓的權益形成損害，作為一名執法者，我將采取以下措施：
（1）嚴把市場準入關，檢查所有攤點的執照，對無照經營或者經營範圍有問題的攤點進行摸底。
（2）查清假冒偽劣商品的銷路，對可能直接照成人民群眾身體健康損害的，立即張貼通知，提醒廣大群眾注意。
（3）對亂擺攤賣偽劣產品的，根據法律法規，按照法律的明文規定予以處理；對已經銷售的產品予以追回，對尚未出售的假劣產品予以沒收。
（4）了解該偽劣產品的來源，針對不同的來源，加強日常檢查，將關口前移，確保集貿市場上不出現假冒偽劣產品，切實保障群眾的切身利益。
26.你有一位在編的同事突然去世，家屬悲痛萬分。因為這位同事是家裏唯一的經濟來源，現在其家屬到你單位要求讓其女兒替崗。領導讓你去接待，你會怎麼處理？（2012年湖南省公務員麵試真題）
【參考答案】
對於同事的去世我深感惋惜，其家人的心情我也表示十分理解，同事的突然去世肯定會給家人帶來了很大的心理打擊，家屬的要求也是可以理解的。如果讓我來接待這位同事的家屬，我會充分考慮家屬的心情及單位的實際情況，做好接待工作。
（1）熱情接待。將同事家屬引到單位的接待室，安撫他們的激動情緒，為他們準備好茶水，向他們表示單位及自己的惋惜情緒，並向他們說明單位一定會做好他們的生活安排，請他們放心。
（2）耐心勸導。待家屬情緒穩定之後，我也會向家屬進行詳細的說明，我們單位的人事變動是需要上級人事部門進行安排的，並且需要相關的筆試、麵試等選拔程序。當然其也可以根據自己的情況報考適合自己的崗位，我們也是非常樂意同事的女兒進入我們的隊伍當中的。
（3）盡力幫助。無論同事女兒是否能夠進入隊伍，我都會幫助他們聯係相關部門共同幫助其盡快找到工作。對於同事家屬的經濟困境，我也會慷慨解囊幫其緩解，盡我所能幫助他們。當然，為了得到更多的幫助，我也會進行廣泛的號召，希望得到領導、同事及社會各界對同事家屬的幫助。
相信通過我們的共同努力，一定能夠讓同事家屬感受到單位以及社會對於他們的關愛，也能夠很好地解決家屬經濟困難問題。
27.目前單位準備為臨時工補交社會保險，但有些人不願意補交個人出資的部分。如果由你去做溝通協調工作，你準備怎麼做？（2012年湖南省公務員麵試真題）
【參考答案】
社會保險是現代社會經濟生活的重要方麵，是一項重要的社會政策，對保障人民基本生活、維護社會穩定、促進經濟發展起著重要作用。
（1）針對目前出現的有些臨時工不願意補交個人出資的社保資金問題，我首先會通過網絡查閱或谘詢法律專業人員對目前的最新社保政策進行一個大致的了解，分析出臨時工不願意繳納社保可能存在的原因，並找出相關的解決辦法。原因可能存在三種情況：一是他們對社會保險沒有充分的了解；二是家庭存在一些經濟困難；三是對臨時工來講，參加社保存在一些心理顧慮，因為他們流動性較大，繳納之後由於各種製約條件很難得以享受社保的福利。
（2）鑒於此，我會把臨時工聚合在一起，召開一次懇談會，讓大家暢所欲言，傾聽他們的心聲。同時，邀請一位專業的法律人員進行一次社保相關知識以及國家最新政策的宣講，對大家所提出的疑問作出解答，並讓他們認識到國家一直在為建立一個健全的社會保障體係而不懈努力。近年來國家不斷改進社保政策，努力打破社保地域界限，如北京市於2012年4月1日起把與用人單位建立勞動關係的農民工，全部納入城鎮職工基本醫保體係，與城鎮職工在繳費標準、建立個人賬戶等方麵享受統一醫保待遇。宣講完後，還會請來一位參保臨時工受益者親臨現場講述一下自己的親身經曆，通過實際經驗讓大家看到參加社保的好處。會後，我還會跟一些思想特別頑固的職工進行後期溝通，動之以情，曉之以理，慢慢地去說服他們。
（3）此外，對於家庭困難的臨時職工，首先我要認真負責地把這些人員的特殊情況做個統計，然後將具體情況彙報給領導，讓領導斟酌，相信領導會從大局出發，盡力解決職工的切身困難，維護職工的切身利益。
（4）我會認真聽取領導對我這次工作的批評和建議，總結出這次工作的經驗教訓，以便更好地展開日後的相關工作。
28.某業主房屋為清代建築，年久失修、漏雨。業主欲修繕，甚至拆遷和重建。作為文物局的工作人員，你該如何與他溝通？（2013年國家統計局麵試真題）
【參考答案】
（1）對該房屋業主動之以情，曉以大義。強調該清代建築屬於文物。文物一旦被破壞是無法再生的，所以保護人類文化遺產不僅是個人的事，還是政府和每一位炎黃子孫的責任。
（2）說明國家政策對這類文物是有規定的，不允許拆遷，修繕方案需經過文物局審批和同意。
（3）給出建議方案：對房屋進行修繕，既不影響居住，又能保護文物。
29.不少商家占用了人行道作為停車位，阻塞了道路，你怎麼處理？（2010年廣東省公務員麵試真題）
【參考答案】
商家占用人行道作為停車位，阻塞了道路，嚴重地影響到行人的出行及人身安全。我將從下麵幾個方麵入手解決這種不文明的現象。
（1）通過廣播等方式，用委婉的語氣請各位商家將占了人行道的汽車開走。對故意不把車開離人行道的商家動之以情，曉之以理，對沒有及時收聽到廣播的應盡快以其他方式告知。