第三十四章
對付生氣的人的另外一種較有效的方式，就是承認他說的問題，但要使用“我沒有經驗”這種方法去溫和地表達自己的不同意見。請看以下案例。喬治的老板對他大叫：“這個廣告冊子真是太糟糕了，喬治。如果將它刊印出來，我們就將成為別人的笑柄了!”
“我沒有經驗。”喬治靜靜地回答。
“我們不能告訴顧客我們的競爭對手賣的玉米片比我們多。否則他們就會從我們的競爭對手那兒去購買了。”
“我沒有經驗。”
“還有這個800電話號碼，它使得消費者不停地打進電話抱怨一些事情，電話費花銷要比玉米片的銷售額還多，我們會破產的。”這位老板開始消氣平息了怒火。
對付生氣的人切忌以好鬥的語氣說話。和他們說話時要保持低調，幾乎是壓著嗓子：“我沒有經驗。”
7態度果斷：說服猶豫的人
猶豫不決的人總是瞻前顧後，左思右想，還是拿不定主意，這樣的人最後什麼事也幹不了，什麼事也做不成。對待這種優柔寡斷的人，最好的方法是態度果斷，以自己的堅定信心打消他的疑慮。
麵對猶豫躊躇的人，與他們溝通時，經常需要提出你的意見，甚至替他們做決定。此時，明確地說出答案可以當成說服的手段。
例如，在服飾店鏡子前比劃許久的女士，常為買這件或那件而傷腦筋時，銷售小姐如果能具體地提出意見：“長裙能表現出飄逸的美感，牛仔褲呈現瀟灑的帥氣。”往往能促使顧客做決定。倘若仍無法選擇時，不妨再告訴她：“你身材修長，穿牛仔褲更合適。”顧客一覺醒就會買下，這是高明的銷售手法。
用簡單而又令人驚訝的“斷定法”來操縱對方，往往會收到立竿見影的效果。例如，某男對自己心儀已久的女子說：“除了我以外，再也無人能讓你幸福，隻有我才最合適你。”老練的刑警在審訊犯人時，會在語氣中偶爾插入這樣的話：“你遲早要說出真相!落在我手上的人，沒有一個能隱瞞住真相!”這位刑警重複地將這個信息灌輸到犯人的腦海中，讓他在無形中產生一種“我一定躲不過”的印象，而最終吐露實情。
另外一種促使對方下決心的方法是給人以絕處逢生感。
在說服的時候，如果僅指出對方的做法所產生的惡劣後果，就會使他因絕望而放棄自己的想法。相反，如果你在對方泄氣的時候，給他指明一條出路，他肯定會十分高興地采納。