第18章 心態之五善於合作(1)(3 / 3)

鬆下電器公司,能在一個小學沒讀完的農村少年手上,迅速成長為世界著名的大公司,就與這條人生哲學有很大關係。

成大事者的成功法則很簡單:站在對方的立場看問題。

僅僅是轉變了一下觀念,學會站在對方的立場看問題,鬆下先生立刻獲得了一種快樂——發現一項真理的快樂。後來,他把這條經驗教給鬆下的每一個員工。

站在對方的立場考慮問題,你會發現,你變成了別人肚子裏的蛔蟲,他所思所想、所喜所忌,都在你視線中。在各種交往中,你就可以從容應對,要麼伸出理解的雙手,要麼防範對方的惡招。對於圍棋高手來講:對方好點就是我方好點,一旦知道對方出什麼招,大概就勝券在握了。

如果你不想造成尷尬局麵和被動局麵,那麼最好的辦法是多站在對方的立場去觀察,這樣就能拉近雙方的距離,彌合雙方的矛盾。成大事者深知此理,因此也是運用此理的高手。

今天,成千上萬的推銷員在人行道上奔波,他們疲憊不堪,垂頭喪氣,徒勞往返。為什麼呢?因為他們總是隻想自己所想,他們並沒意識到別人有時候並不想買任何東西,每個人都一如既往地對解決自己的問題感興趣。如果推銷員們能夠向顧客表明他們的服務或商品將如何幫助顧客解決問題的話,他們就不必向顧客兜售了,顧客自己會去買的。因為顧客們喜歡自己買東西——而不願意讓別人說服再買東西。

然而許多推銷員花了畢生時間兜售商品,卻從來不曾從顧客的角度看待事物。

文·揚,一位著名的美國律師兼大企業的巨頭之一,曾經指出:“那些能夠設身處地為他人著想、懂得他人心理活動的人,從來不需要為前途未卜而憂心忡忡。”

想要推銷出產品,就要學會從他人的觀點著想,從他人的角度看待問題。卡耐基認為,要使顧客依照“你希望的那種方式”去做,就應該跟那些你想去影響的人交換意見。

嬌恩女士的失敗很好地說明其重要性。嬌恩聰明漂亮,受過良好教育,大學畢業後在一家“平價百貨公司”的成衣部擔任助理采購員。她的師長在介紹信裏給她的評價很高,說她有野心、天分與熱忱,一定會成功。

但是嬌恩並沒有取得輝煌的成就,她隻做了八個月就改行了。

有人問她的上司:“到底是怎麼回事?”

“嬌恩確實是個好女孩,而且個性又好。”上司說“但是她犯了一個很大的錯誤。”

“是什麼啊?”

“她老是賣些她自己喜歡,顧客卻不喜歡的東西。她總是根據自己的好惡來決定樣式、顏色、質料和價錢,而不是針對專程前來的顧客所喜歡的標準選購。當我提醒她有些貨品可能不合顧客口味時!她就說:‘他們一定會喜歡的,那還用說嗎?連我自己都喜歡呢,它一定很暢銷。’”

嬌恩女士的家庭環境很好,她的教養使她很講究生活質量。她無法以中低收入民眾的眼光來評論服裝的好壞,所以她賣的東西都不適合平價公司的顧客。

這個例子的要點是:讓別人替你做那些“你要他們為你做”的事情時,必須站在他們的立場,用他們的眼光來看。當你征求別人的意見時,“如何影響別人”的奧秘就可以看出來了。

有一個年輕的單位主管曾講述這個技巧是多麼有用:

“我在一家服裝商店擔任經理助理時,負責處理向逾期不付款的客戶催收信件。他們原有的催收函內容措辭強硬,甚至帶點恐嚇的意味,使人不敢恭維。我一麵看一麵想:‘老天爺,假使有人寄這種信給我,不發瘋才怪!我絕對不付這筆錢。’所以我就寫了會使人高高興興付賬的信。結果真的很管用。我站在顧客的立場(姑且這麼說吧),居然就使我們的催收業績達到破記錄的水準。”

隨時記著這個問題:如果你和他異地而處,你會對這件事怎麼想呢?這樣就能引導你找出更容易成功的行動。

用那些你想去影響別人的眼光來看問題,是你在任何情況下都可以采用的思考原則。

3.合作的結果是1+1大於2

成功人士善於合作,因為他們知道一個人是無法生存在一座孤島上的。所以,他們的結論是:一個人要取得成功,就必須學會與別人一道工作,並能夠與別人合作。

1+1=2在算式上是正確的,但在實際生活中卻不是一個相同的概念,有時1+1能大於2,為什麼呢?大凡在事業上成功的人都是後者。成大事者善於合作,因為他們明白了兩個拳頭和一個拳頭的作用是不同的,如果他想領導一個企業朝著明確的目標前進,他會建立一支有效的隊伍做後盾。

一個人在獲得成功之前,必須得到人們的尊敬,否則他就無法贏得別人的合作。鋒利的言辭,冷漠地對待他人的權利和感情,有意無意的怪癖——所有這些,都將使這個人得不到人們的尊敬,至少是很難得到人家的尊敬。