企業興衰的秘密是什麼?一百多年前紐約證交所選取了11家公司作為道瓊斯指數股,一百年後的今天隻有GE還位列其中;美國前500個大企業中,138個大企業的CEO都來自GE。是什麼成就了GE的今天?2004年夏天,GE的首席執行官傑克·韋爾奇在北京與中國工商界精英對話,道出了其中的秘密。當時,有一位中國企業家問:“我們大家知道的都差不多,但為什麼我們與你們的差距卻那麼大?”傑克·韋爾奇一字一句的回答:“你們知道了,但是我們做到了。”即企業間的差距主要是在執行力上。
滿街的咖啡店,惟有星巴克一枝獨秀;同是做PC,惟有戴爾獨占鼇頭;都是做超市,惟有沃爾瑪進入世界500強企業前十名。為什麼無數的人都擁有卓越的智慧,卻隻有少數人獲得成功?為什麼無數的公司都擁有偉大的構想,卻隻有少數的公司獲得持續?大家都“想到”了很好的賺錢方法,但隻有一小部分人和一小部分企業真正能夠“做到”,因此最後“得到”財富的隻有一小部分人和一小部分企業。
一個大的企業戰略由很多具體任務組成,每個任務都需要在規定時間內高質量地完成,隻有這樣才能實現戰略目的。執行就像橫亙在目標、戰略與結果之間的一道“鬼門關”,跨得過去就成功,跨不過去就失敗。“任務一交代下去,就像接力賽跑一樣,一級一級地接下去,又一級一級地接上來,有結果,有交代,有下落,說到辦到,不打折扣。”如果有了這樣的完美執行力,再配上正確的戰略,一個強大的企業就誕生了。
文化力
企業的精神文化在企業起著至關重要的作用,它影響著企業中的每一件事,大至企業決策、人事任命、幹部選拔,小至員工的行為舉止、衣著愛好。
聯想集團創始人柳傳誌回憶說:“我一入伍,就要‘憶苦思甜’,要明確為誰來當兵為誰來打仗。當時連續三天,停止一切活動,要共同回憶家裏麵的曆史,回憶舊社會的迫害,有時大家簡直泣不成聲。我在看解放戰爭曆史的時候,看到在東北,打仗前要進行‘兩憶三查’,就是要把分房分地辦得好的戰士的家鄉情況告訴大家,激發戰士對敵人的痛恨。現在我講,企業為什麼第一就是要讓士兵愛打仗,確實是因為這種氛圍一旦造出來就非常厲害,對提高企業執行力有極大的幫助。”企業與軍隊一樣,優秀的文化可增強企業的凝聚力、向心力,激勵員工開拓創新、建功立業的鬥誌。
製度力
在西點軍校,新學員要對包括學長在內的人敬禮,稱呼“長官”、“您”,西點還要求新學員記住1400名新學員的名字,之所以製定這些製度,是因為西點軍校認為西點軍人應該是正直、熱情、謙虛、有禮貌的人。規章製度通過倡導人們做什麼、禁止人們做什麼,而有著明確的價值導向作用。
公司與軍隊一樣,通過各種規章製度來落實其價值觀與使命。製度是公司使命發揮作用的一種途徑,所以企業員工落實公司使命就要懂得尊重各項製度。
浙江大學管理學院教授魯柏祥說:“企業就是生產的地方,鐵一般的紀律才是保證,家庭是生活的場所,那裏才可以盡情散漫,混為一談,會付出慘重的代價。”這是企業要重視製度的又一原因。
0.2克氯黴素含量導致1000噸出口凍蝦:浙江某地用於出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨,並且要求索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯黴素,即氯黴素的含量隻占總量的50億之一。經過自查,環節出在加工上。原來,剝蝦仁要靠手工,一些員工因為手癢難耐,用含氯黴素的消毒水止癢,結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。
一口痰嚇跑了一筆外商投資:國內有一家藥廠,準備引進外資,擴大生產規模。當時,請來了世界著名的拜爾公司來廠考察。拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進行了短暫的室內會談之後,藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀製藥車間的過程中,藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續參觀,也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來,製藥車間對衛生的要求是非常嚴格的,作為一廠之主的廠長都能隨地吐痰,那麼員工還會老老實實遵守衛生製度嗎?
巴頓將軍認為:“隻有紀律才能使你所有的努力、所有的愛國之心不致白費。”企業也是一樣,隻有製度才能保證所有員工的努力不至於白費。
創新力
《經濟學家》雜誌曾經在大約200家中國優秀企業的CEO中做了一項關於“員工最致命的弱點是什麼”的調查研究。得到的普遍回答是:缺乏創造性思維。企業需要員工創造性地完成任務。
歐洲航空公司之所以快速發展,是因為它的員工在完成任務時很注意發揮自己的創造性。例如,一位機組服務人員身處一架滿載乘客的航班,飛機需要準時起飛,但機上卻沒有足夠的旅客用餐。根據顧客服務手冊上固有的條文,建議機組人員在足夠的顧客用餐被送達之前就關上機門,以確保能按時起飛。而一個足智多謀的機組服務人員卻會做出其他選擇,她可能會根據情況,向某些商務艙乘客提供免費的酒精飲料來代替航空餐。這樣,飛機準時起飛了;所有機艙內的乘客都心滿意足;沒有人因為晚點而耽誤了轉機,歐洲航空也就不需要為誰支付在旅館過夜的費用。類似這樣的富於創造性的現場決策還有很多,機組人員的任務完成得越來越接近完美,不斷推動著歐洲航空公司向前發展。
隻有企業中所有員工的創新意識如同準時上下班一樣成為一種職業習慣,所有員工都“敢思,愛思,多思”,企業才有生機勃勃的生機和巨大的潛力。日本東芝電氣公司的一次巨大成功就是靠了全體員工的積極思考。
東芝公司在1952年前後曾一度積壓了大量的電扇賣不出去,7萬多名職工為了完成公司的銷售任務,都開動腦筋想辦法。功夫不負苦心人,有一個職員向董事長提出了很好的建議。在當時,全世界的電扇都是黑色的,東芝公司生產的電扇自然也不例外。這個職員建議把黑色改成為淺色。這一建議立即引起了董事長的重視。經過研究,公司采納了這個建議。第二年夏天,東芝公司推出了一批淺藍色電扇,大受顧客歡迎,市場上甚至還掀起了一陣搶購熱潮,幾十萬台電扇在幾個月之內一銷而空。從此以後,在日本以及在全世界,電扇就不再都是一副統一的黑色麵孔了。
企業的創新包括戰略、技術、市場、組織等多個方麵,發動全體成員去創造,每一次創新都可提升企業的生機與活力,增強企業的競爭力。
麥當勞公司創始人、董事長雷蒙·克羅克說:“麵對競爭,我采取的是主動積極的方法,依靠自己的實力,強調品質、衛生、服務和效益,這樣,在競爭中才能持久地處於不敗之地。”同樣,麵對生存危機,也要采取主動積極的辦法,從各方麵因素入手,提高企業自身的戰鬥力,這樣才能讓企業永葆活力。
戰鬥力簡報:閱讀中學習
企業的核心競爭力是指企業的核心能力在企業競爭中的具體體現。
在現實生活中,核心競爭力已被廣泛地看做企業獲取持續競爭優勢的基礎。之所以如此,主要是因為企業的核心能力具有以下一些特點:
1.核心能力有助於實現用戶所看重的核心價值。
2.與競爭對手相比,企業的核心能力具有獨特性。也就是說,如果某項專長已經普及或者極易為競爭對手模仿,就不能成為核心能力。
3.核心能力具有延展性。企業能夠從某種核心能力衍生出一係列產品與服務,而且這種產品和服務具有權威性和征服性。
4.核心能力不是“資產”,不會出現在資產負債表上。核心能力還有別於品牌、專利等可以估價的無形資產。因此,核心能力不僅是企業目前成功的要素,更是未來維持競爭優勢的保證。
5、核心能力具有相互關聯性。核心能力是由許多不同單位或個人相互作用產生的,而且很可能和不同個人的心理、情緒等因素密切相關,因此很難被競爭者模仿。
6.核心能力是通過學習積累得到的,核心能力不能通過相應要素市場的買賣獲得,因此一旦企業在某項核心能力上取得領先地位,競爭對手很難在短時間內趕上來。
7.如果外部環境發生劇變或管理不善,核心能力會貶值或流失。
總之,核心競爭力是企業成功的法寶。尤其是20世紀90年代後,企業競爭的成功不再被看做是轉瞬即逝的產品開發或戰略經營的結果,而被看做是有沒有核心力競爭的結果。