第一節 致歉信：真誠道歉，消除誤解
一、概述
致歉信的概念
致歉信，也稱婉拒信，它是婉言謝絕別人的請求、說明自己不願為或不能為，即無法答應對方要求或無法完成對方囑托之事的理由，力求對方諒解你的難處的信件。有時也可以提供一些積極的建議供對方參考。
它與一般書信的格式相同。其內容主要是陳述與邀請和托付者意願相反的理由。內容的本質是謝絕，但道理鮮明，語氣委婉。
二、寫作模板
（一）寫作格式
1、致歉信的結構：
（1）標題。一般隻寫“致歉信”三個字。
（2）稱謂。寫明致歉對象的單位名稱或個人姓名。
（3）正文：誠懇說明造成對方不快的原因；表示歉意，請予以理解、見諒。
（4）署名、日期。
2、致歉信的寫作注意事項：
（1）首先要明確告訴對方經過你方的調查，確定此事的真實性。
（2）認同對方的感受並給予安慰。
（3）適當的賠償是必要的。為了表示重視程度，一般應寫成“經××××研究決定××××”。
（4）最後一點，也是最重要的地方。要記住你這封道歉信的目的是什麼。希望得到對方的諒解，不要因為此事改變對你方的友好態度，希望對方一如既往的支持你方。
（二）填空式模板
致歉信
（此為致歉信的標題，一般隻寫明文種）
____________（稱謂）：
__________________________________________________________________________________________________________________。（簡單交代對何事進行道歉）
__________________________________________________________________________________________________________________。（解釋事情發生的原因，消除誤會或矛盾）
___________________________________________________________________________________________________________________。（再次表示遺憾何歉意，表明願意補救的願望，提出建議或安排）
（以上為致歉信的正文，內容一般包括說明造成對方不快的原因和表示歉意，請對方諒解等。在正文的寫作中要注意事情原委要解釋清楚；說明情況與理由，實事求是，簡明扼要；態度誠懇；用詞委婉，語氣溫和，得體。）
_____________（署名）
_________（寫信日期）
三、常用語彙
吸取教訓、以身作則、深刻反省、深表遺憾
××××表示深深的歉意，並已開始積極尋求解決辦法。
由於我們工作的疏忽給您帶來了不便，表示歉意，我們會認真的檢討，並對您提出的要求予以研究，我們會在第一時間給您一個滿意的答複，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。
由於××××發生錯誤，導致×××××，我們曾經承諾將此問題得到解決，如今我們很遺憾地通知您這個問題短期內無法快速解決，對此我們深表歉意。
第二節 答謝詞：懷感恩之心，表誠摯謝意
一、概述
（一）答謝詞的概念
與歡迎詞相對應，是由賓客出麵發表的對主人的熱情接待表示感謝的講話稿。
依據不同的致謝緣由和致謝內容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：
（二）答謝詞的分類
1、“謝遇型”答謝詞
“遇”，招待，款待。“謝遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用於賓主之間，既可用於歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應，也可用於歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應。
2、“謝恩型”答謝詞
“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用於捐贈儀式或某種送別儀式上。（《應用寫作》雜誌2006年第1期《談談答謝詞的寫作》）
二、寫作模板
（一）寫作格式
答謝詞的結構由標題、稱呼、開頭、正文、結語五部分構成。
1、標題
一般用文種“答謝詞”做標題。也可以由答謝場合或對象加文種構成，如《加拿大淡水魚研究所所長的答謝詞》。