當必須闡述不得已拒絕的理由時，不妨客觀真誠地說明一下自己的拒絕可能給對方帶來利益。凡事往往都有兩個方麵，隻要內心是熱情坦誠的，這樣的拒絕方法不僅不會傷和氣，而且有可能會促進雙方關係的發展，對方會把你看成一個善解人意的人。
無論拒絕的方法多麼禮貌，多麼富有人情味，拒絕總歸不能像承諾那樣引起對方的好感，總會有“乘心而來、敗興而歸”的心理感覺。為了緩解對方因遭到拒絕而產生的瞬時不快情緒，也為了表明誠意，不妨在準備說“不”的時候，就主動為對方考慮一下退路或補救措施，使對方的情緒能夠轉移，不致一下跌進失望的深穀。比如，當對方來求為其解決困難而自己又無能為力的時候，不妨采取一點補救性的措施，向對方推薦一下目前有實力解決這類問題的同行等。這樣，既可以使對方獲得心理補償，減少因拒絕而產生的不滿和失望，又表達了自己的誠意，得到對方真正理解。
美國成功學大師卡耐基有一次不得不拒絕一個於情於理都不應拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：“哎呀，很遺憾，我實在排不出時間來，對了，某某先生也講得很好，說不定是比我更合適的人選呢。”
禮貌拒絕對方的方法還有很多，比如讓步拒絕法、預言拒絕法、提問拒絕法等。
商務談判時鬥智鬥勇，眼睛不能隻盯著某個方麵，尤其是對方反映強烈的某個方麵，絕對不能在此時降低自己的地位，去一味地遷就對方，更不能在激烈的競爭中隨波逐流，產生惡性競爭。在商務談判中，要敢於說“No”。首先，考慮問題要顧及曆史、現狀和未來，要了解過去、了解業內的慣常做法，要尊重已經形成的規律，不能隨意地加以破壞，形成惡性競爭，不能太容易滿足相關利益人的要求，使自己在今後的工作過程中陷入被動；其次，競爭是有法則約束的，誰也不能想幹什麼就幹什麼，要認真研究什麼是限製和約束對方的法則，或者對方顧及的又是什麼，隻有這樣才能做到知己知彼，才能在心態和實際操作中始終與對方處於平等地位，才能在對方麵前有理有據、理直氣壯地說“No”！
中昊公司董事長田潮認為：中昊的核心價值觀其中的一個重要內容是強調“多贏”，“多贏”的基礎是要首先保證自己先取得盈利，不然就失去“多贏”的基礎。目前，不管是在國內還是在國外，長期流行著“發標的是爺，投標的是孫子”的做法；誠然，搞工程承包的企業是要做好全方位的服務工作，要把被服務者尊為上帝，但在企業地位上，彼此之間是平等的。他特別強調，“在國際工程承包市場上，心態要平和，在滿懷激情地開拓市場時，要敢於說‘No’，不要一味遷就，要確立一種平等對話的地位，建立一種夥伴關係，相互合作，隻有這樣才能使雙方利益最大化”；“在國際市場上不能為了拿標而拿標，我們的目的是為了贏得利潤，要名利雙收”。
（二）反駁
反駁一般是指在人際交往活動中由於對某個問題產生意見分歧，為了明辨是非真偽或優劣得失而對對方觀點所展開的爭辯。所以反駁實際上是思想的交鋒、觀念的碰撞，而不是對人身進行攻擊。
反駁這一環節的出現不足為怪，因為在公關活動中，由於人生閱曆的不同、觀察問題視角的差異，常常就會造成對同一問題在理解上出現差別，因而使得反駁不可避免。但在公關交往中，反駁他人的意見實際上也就是對他人的觀點提出否定，這樣一種行為必須妥善地加以處理，得體地予以應付，因而就必須注意遵守反駁的禮儀要求。反駁的禮儀要求主要有以下幾點。
1．言之有理，合乎邏輯
反駁在目的上應該是為了澄清模糊認識，糾正思想偏差，不能強詞奪理、胡攪蠻纏。所謂的言之有理、持之有效，首先要求在對他人進行反駁時，自己在語言表達上應當合乎邏輯，即遵從一定的邏輯規律，而不能不著邊際亂說一通。其次則是在反駁他人的觀點時，應當有比較充分的理由或論據，絕不能在不占有任何材料的基礎上發表議論。
2．機智靈活，措詞得體
從方式上看，應當力求采取一些機智靈活、婉轉溫和的方式來反駁對方，最好不要發生激烈的爭辯，更不能苛責他人；在措詞上也應當力求得體，本著商討問題、達成共識的原則來反駁對方，措詞不應生硬尖刻，因為反駁他人是為了明理，而不是為了爭吵，也就是說在反駁他人時絕不能逞一時的口舌之能，否則十之八九爭論的結果會使對方比以前更相信自己絕對正確，給談判增加障礙。
實際上，在反駁他人觀點時人們常陷入的一個誤區是一開始就把雙方分歧的部分突出出來，這樣一來很容易使彼此忽略了許多共識部分，因而很容易導致爭論的升級。如果“先同後異”，或許更能夠使雙方取得統一的意見。古希臘哲學家蘇格拉底在反駁別人的觀點時，從不先直接否定別人的觀點，而是首先順著對方的思路對對方說：“是的，是的。”這樣往往就會使對方忘掉爭執，而比較順利地使他認識到自己的錯誤觀念，最終糾正思想偏見，達成共識。這一點也是合乎人的心理規律的，因為當一個人說“不”的時候，他全身的神經、肌肉係統都會處於緊張狀態，而采取抵製態度來防衛外力的幹擾。但是當一個人聽到對方說“是”、“對”的時候，卻是處於鬆弛狀態，能以開放的胸懷接受新的意見。