客戶之所以購買商品，除了滿足其基本生活所需之外，還是對自己心理需求的滿足。不管是買還是賣，銷售員和客戶在整個的買賣過程中都會產生各種心理活動和心理變化，有著各自的動機和想法。因此，懂得心理學定會使你的業績倍增。
身為銷售員的你可能遭遇以下情景：縱使你費勁唇舌、不停地介紹自家產品的優點及好處，客戶還是對你搖頭說不。麵對此類令人沮喪的回應，你是否開始失去信心？其實，銷售是從被拒絕開始的。
在你的銷售生涯中，你是不是經常會聽到客戶講這樣的話：
“實在不好意思，我要趕時間！”
“我覺得我還需要再考慮一段時間，因為這是一筆不小的支出！”
“老實說，這些真的不在我的預算範圍之內！”
“我想就同類產品再多看看，貨比三家嘛？”
“說真的，我特別想買，但是價格真的是太高了！”
“我承認你們的產品很好，但是我對現在正用的產品也很滿意！”
“我得和領導(家人)商量一下，等他們批準了我才能買！”
“我以前沒有用過你們這個牌子的商品，真的擔心不好用！”
作為銷售員，相信你每天都會遇到無數種被拒絕的狀況。麵對這些拒絕，你是不是一籌莫展，不知道怎麼解決，甚至懷疑自己根本就不是做銷售的料，從而有離開這行的念頭。其實，銷售是從被拒絕開始的，一個偉大的銷售員，必定是在被拒絕中成長起來的。因此，你若想成為真正的贏家，你就必須學會接受拒絕和克服拒絕。
的確，麵對一個銷售人員的突然來訪，再加上他本身就是一位不速之客，遭到拒絕是理所當然的。他們的拒絕又出於何種原因呢？心理學家做了這樣一個問卷調查：
A.有很充分的理由拒絕。
B.雖然沒有明顯的理由，但仍能隨便找一個理由拒絕。
C.以事情很難為理由拒絕。
D.記不清什麼理由，隻是出於條件反射加以拒絕。
E.其他。
結果，在收回387份答卷中，選擇A的占18%，選擇B、C、D三項的相加可達69%。所以調查表明，事實上人們並不真正知道自己為什麼而拒絕，拒絕隻是人們的一種條件反射和習慣而已。
銷售代表訓練之父耶魯馬達曼說：“銷售是從被拒絕開始的！”世界首席銷售代表齊藤竹之助也說：“銷售實際上就是初次遭到客戶拒絕後的忍耐與堅持。”因此，在銷售的過程中，我們應該把拒絕當做是我們的路標，並從中吸取經驗教訓，等達到一定的次數之後，自然就會發生質的變化了。
下麵是一些破解客戶拒絕理由的技巧，你不妨參考一下：
1.客戶：“我沒時間。”
銷售員：“這個我理解，現在生活節奏太快了，我也老覺得自己的時間不夠用。但是我希望你能夠給我3分鍾的時間，這個建議對你絕對有效。”