客戶的抱怨隨時隨地都會發生，而且多發生在銷售現場，處理不及時，將會給產品銷售帶來極大的損失，甚至還會激發出更大規模的負麵信息傳播。因此，及時、正確地處理客戶的抱怨，是銷售員的一項基本功。
通常來講，客戶的抱怨主要來自以下幾個方麵，一是客戶對產品的質量和性能不滿意。二是對銷售員的服務態度不滿意。此外，產品的安全性能以及售後服務、價格等因素也都可能引發客戶的抱怨和不滿。
其實，客戶抱怨不管是對廠家還是對銷售員本身來說，都是在提醒他們要不斷完善自身，做到最優最好。而且抱怨很大程度上是來自期望，當客戶發現自己的期望值沒有得到滿足時，也會促使抱怨的爆發。如果能夠妥善地處理這些抱怨，很有可能使壞事轉變為好事。
一次進貨時，某家具廠的一個客戶向銷售員小李抱怨，因為沙發的體積相對較大，而倉庫的門很小，搬出搬進的都很不方便，最重要的是還會在沙發上留下劃痕。客戶的抱怨聲音很大，給銷售造成了很大的負麵影響。但有的客戶提出，如果沙發能夠拆卸，這個問題也就會得到解決了。
銷售員小李聽到這個客戶的抱怨之後，很快就將他的建議反饋給了領導。兩個月後，可以拆卸的沙發運到了客戶的倉庫裏，這樣不僅節省了庫存空間，而且給客戶帶來了極大的方便。因此，上市不久就獲得了客戶的好評。
所以說，銷售員一定要尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見和抱怨，並真正重視起來。從某種程度上來說，客戶的意見就是你不斷取得進步的源泉，通過傾聽他們的抱怨聲，銷售員可以從中得到有效的信息，促進銷售更好地發展。
曉琳上個星期在一家服裝專賣店看到一件非常漂亮的韓版毛衣，但湊巧她喜歡的那種款式正好賣完了。銷售員王豔看到曉琳對那種款式十分喜愛，就告訴她說，店裏過兩天還要去訂貨，隻要她先預付一定的定金，就可以幫忙給她定一件。於是，曉琳付了一部分定金，等著到貨再來取。
這天，王豔通知曉琳來取毛衣。當曉琳拿起毛衣時，卻抱怨說：“這不是一個廠家生產的毛衣吧？怎麼看起來沒有其他款式的質量好呢？做工這麼粗糙，到處都是線頭，而且顏色也比圖片上所顯示的要淺，我還是比較喜歡圖片上的那種顏色。”
站在一旁的王豔看到這種情況，微笑著說：“真是抱歉，不過我敢保證，這種款式的毛衣與其他款式的毛衣的質量絕對是相同的，而且它是剛出廠的貨，稱得上是原汁原味，我們還沒有經過任何修剪，所以線頭就多了一點。你要是不著急拿回去穿的話，我很樂意幫你把這些線頭修得整整齊齊的，保證讓你穿起來舒舒服服的。顏色的差別多少會有一點，不過我現在知道了，你比較喜歡圖片上的顏色，希望你沒事常來逛逛，下次我一定給你介紹這種顏色的衣服。”