第八節 把握民需，進軍百貨
一向精明的卡洛斯自然不會錯過百貨這個行業。這個行業擁有最為廣闊的市場，而且往往是低投入高回報。
當你早上從床上起來後，你要漱口，你需要牙刷、牙膏和漱口缸；你要洗臉，你要臉盆，要毛巾，甚至還要香皂或洗麵奶。
當你吃早餐時，你需要碗筷或刀叉，當然還需要有可以食用的東西。
當你感覺到冷時，你需要有可以讓身體感到暖和的衣服。
當你要出門走路時，你需要有一雙可以讓你走路的鞋。
……，……
你的生活總是在不斷需求，於是你需要不斷消費。
你每天都需要消費的東西，就是所謂的雜貨，也叫百貨。
毫無疑問，隻要有人的地方，就有對百貨的需求。這種需求崔生了眾多的百貨商。
一向精明的卡洛斯自然不會錯過百貨這個行業。這個行業擁有最為廣闊的市場，而且往往是低投入高回報。
曾經有一個精明的商家如此分析百貨的利潤。以牙膏為例，一盒牙膏隻需賺一元錢，但這牙膏是人們每天都需要的，每天都會有人來買。在一個地區，人口越多，買牙膏的人就越多，於是所賺取的人就越多。像在墨西哥，總人口有一億多，假如每個人都來買了一支牙膏，就可賺取到一億多元的利潤。何況，每個人一生中不可能隻買一支牙膏，因此商家就不可能隻賺到那一億多元。如果有可能，賣牙膏的商家的利潤可以呈幾何級數的增長。
再以小吃為例，比如有一種油炸薯片，價格並不貴，一般是幾毛錢不到一元錢一包，商家從每包中獲利也就一毛錢左右。這一包利潤很少，但商家每天卻遠不止賣這麼一包或幾包。曾經觀察過一位老大娘在一所學校門口擺攤賣這種薯片，每包五毛，幾乎每一個學生都能買得起，這所學校六百餘人，每個學生每天平均至少買一包，於是這位老大娘每天至少賺取六十元。一月下來，這位老大娘的收入竟然可以高達兩千餘元，遠遠高過在校內上班的老師們的工資！
這就是百貨，單位利潤小但總銷售利潤卻一點也不低，完全就是一個低成本高回報的行業！
這樣的行業會缺少卡洛斯麼？這位讓人感覺哪裏能賺錢，他就會在哪裏出現的商界英雄，早已經在這個行業裏大撈特撈了。
憑著卡爾索集團雄厚的資本實力，卡洛斯斥巨資開設了Sanborn Hermanos百貨公司，並以連鎖方式經營，很快便在墨西哥產生了重要的影響。
何以會很快產生重要影響？最重要的一點就是卡洛斯把握住了墨西哥民眾的真正需要！
墨西哥作為發展中國家，貧富分化嚴重。富人畢竟是少數，真正占著最大比例的人口是低收入者。而百貨利潤要呈幾何級數增長，就必須麵對龐大的消費群體。那麼，在墨西哥，廣大的低收入者恰恰就是百貨行業應當鎖定的消費群體。
然而這樣的消費群體卻有著有限的消費能力。太貴的東西往往讓他們卻步不前。
當然，這樣的群體也不會不挑剔，東西便宜到超乎他們的想象時，他們又覺得商家在用假貨欺騙他們。
於是，作為一個聰明的百貨經營者，必須充分了解這個消費群體，並根據這個消費群體的需求來配置貨物和確定價格。
卡洛斯就是這樣的一個百貨商！
在決定哪些商品上架之前，他組織了一批人馬深入調查了解墨西哥人民的需求和消費能力。他盡可能上那些墨西哥人民買得起來且又是他們所需要的商品，尤其是普通民眾每天都會需要的商品。
在價格上，他總是在成本之上適當浮動，不致於太高，也不致於太低，總是會讓消費者覺得那樣的價格與那產的貨十分匹配。
此外，卡洛斯還設法從其它方麵發掘消費者潛在的消費需求。
在商場的選址上，卡洛斯特別要選在那些人流集中且又交通方便的地方開設商場。他力圖讓自己的所有店鋪都成為人們感覺最方便的店鋪。他相信，當人們麵對一個十分方便的百貨店時，就會激起更強的購物的欲望。
在銷售服務上，卡洛斯總是售前服務和售後服務並重，時常讓中層管理者們帶領團隊到民眾生活區中以各種人性化的形式進行宣傳，並且力爭讓每一個購買了他們商品的顧客都能感覺到來他的商場購物是一次愉快之旅。他相信，這樣的方式可以讓更多的人持續具有高漲的購物欲。一旦這些人具有某種商品的購買力，就會毫不猶豫地買下這種商品。
正是因為根據消費者需求配置和銷售商品，並且還不斷設法刺激消費者的需求欲望，卡洛斯的百貨公司在短短時間內就創下了高額的收入，成為卡爾索集團旗下重要的資本來源之一。