第二節 質量是致勝的關鍵
“我們不得不在質量方麵進行世界範圍的競爭。除了質量之外，我們別無選擇。”這是李健熙在一次大會上的發言。在他看來，質量是企業的生命，質量是三星的魂靈。
我們在“奉行第一主義”一節中已經了解李健熙深入鑽研的精神和不大目的不罷休的性格，正是他的這些優秀質量，使得他對“產品質量”的認識提到了一個新的高度。
李秉喆將一個小的商業作坊變成具備世界頂級企業雛形的三星集團；1987年11月，李秉喆去世，李健熙接任成為集團新的CEO。雖然有了父親奠定的良好基礎，但三星集團也留下了諸多問題。比如在發展產業的時候“隻追求數量而不追求質量”，三星集團的業務雖然遍布各個領域，但造血功能極低。當時的電子產品是日本企業的天下，三星集團的產品成為質量差、價格低的處理貨；企業沒有競爭力，在發展的浪潮中岌岌可危。
1988年，李健熙宣布三星集團進行“二次創業”，確立了將三星變成21世紀世界級超一流企業的宏偉目標。目標雖然確定，奮鬥的過程確實艱難的，經過將近20年的學習和發展，三星旗下的電子公司依然在為日本和美國公司的名牌產品提供組件加工，自有品牌產品隻集中在快速、低成本生產的商品上。
1995年，三星公司在李健熙的帶領下不斷取得成功，為表示慶祝，他向朋友和表現優秀的公司員工贈送了三星手機。幾天後，他卻聽到有朋友善意地提醒他，三星的手機偶爾會出現故障。李健熙感覺非常不好意思，深思熟慮之下，他認為公司產品的質量問題非用強硬手段才能解決。
他決定將所有問題手機全部銷毀，助手告訴說，庫存的手機非常之多，差不多價值5000萬美元，是否可以采取其它一些變通的措施。李健熙堅決否定了助手的建議，命令將所有的問題手機全部集中在工廠的院子裏，還召集來三星電子的高層管理人員和兩千名員工。一切準備妥當之後，李健熙命令工人將所有手機全部砸成碎片，扔進火堆。
在熊熊的大火麵前，李健熙痛心疾首地說：“產品缺陷就是癌症。它無法醫治，三星公司從此要以優質產品打天下。”
這個行動在公司裏引起強烈震動，質量革命也成為“新經營”戰略的核心內容。從此，三星加大投入，嚴把質量關，開始向世界著名企業的行列邁進。
對於企業來說，質量就是生命，一點不假。在世界製造業市場上，一向是歐美、日本企業的天下。消費者也認準了這些國家的品牌，而其它國家和地區的產品都給人以廉價、質量低劣的印象。李健熙在美國紐約的商場內閑逛時看到，櫃台上展示數碼產品和電子產品大多是日本公司生產的，最後他終於在商場的角落找到了三星公司的產品，那是提供給商場做打折促銷隻用的。這次旅行給李健熙強烈的觸動，隻有提高質量和技術創新，方能占領市場。
一個企業的產品質量差、沒有技術含量，就隻有依靠擴大生產和銷售、降低生產成本獲得生存；長此以往，企業經營形成惡性循環，被其它企業不斷擠兌、打壓，最終淪為別人的代工企業，或者在行業內消失。
在明白了質量的重要意義之後，就有了一個如何提高並保持產品質量的問題。要把好產品質量關，第一要靠技術，第二要靠執行。
“三星要做的事情很多，但是，第一重要、第二重要、第三重要的事情，都是核心技術開發。”核心技術開發一直是三星公司的重中之重，先進的技術是產品質量的保證。李健熙對此有深刻的認識，他坦言，三星取得今天的成就，主要是有了技術的支持。三星崛起之前的韓國企業，沒有多少外來的技術指導，用外彙引進技術也並不容易；在韓國形成了一種不良的認識，那就是技術工人充其量隻是工人，工人的素質普遍很低。