（這是銷售顧問通過長時間的觀察和溝通得出的結論，也是一個無法辯駁的客觀事實。）顧客：是，是這樣，畢竟車子大一些，開著更有範兒，坐著也舒坦。
（既然對方看透了自己的心思，顧客已經沒有任何反駁的可能，隻有表示認可。）銷售顧問：我也是這麼想，尤其是像您這樣事業有成的職場人士，又有麵子，開起來又舒適的車應該是首選。
（這既是一個無法反駁的客觀事實——因為顧客本人剛做了這樣的表態，銷售顧問隻是重複了一遍而已，也是一次恰到好處的奉承。
在這樣的話術攻勢下，顧客想不點頭都難。）顧客：嗬嗬，您過獎了。不過說的確實在理。
（雖然表示了必要的客氣，但內心的竊喜還是掩飾不住的。這個時候的點頭認可，是一種情不自禁的行為表現。）銷售顧問：而且實不相瞞，在所有品牌的同排量車型中，我們這車算是油耗最低的車型之一。我這兒有詳細資料，您可以對比一下具體數據。
（又是一個不容辯駁的客觀事實，顧客隻能點頭認可。）顧客：是，是這樣，我看過資料了。
（顧客再一次表示了認可。）銷售顧問：所以我個人還是建議您買剛才那款車。因為無論從外形上還是內部空間方麵來說，那款車都更適合您。更重要的是，我們這車油耗雖然高一些，但比起其他品牌的競爭車型來說，油耗指標絕對有競爭力。所以至少對於您個人而言，這車的性價比應該是沒得挑了！
（“對於您個人而言”的說法是一個妙招。由於這個顧客最關心的指標隻有兩個——內部空間和油耗，所以隻要在這兩個指標中達到“最佳匹配值”，即“最高性價比”，就意味著這款車是為這位顧客量身定做的，是他唯一的選擇。事情到了這個份兒上，這樁買賣應該絕對沒跑了。但是讓顧客認識到這一點並不是一件容易的事，需要高超的話術技巧，而這位老練的銷售顧問異常輕鬆地做到了。）顧客：是，是這樣，這車確實不錯……（顧客在不知不覺中，又一次上了銷售顧問的“賊船”……）看見了吧？出了岔子不要緊，隻要你能隨機應變，不強行和顧客的不同意見死磕，就一定能找到許多機會再把顧客拉進你的溝裏，讓對方順著你的步調走，重新提高他們的點頭率。隻要你不輕言放棄，想盡一切辦法，盡可能多地讓顧客點頭，他們就一定會忘掉搖頭是怎麼一回事。
總之，“機靈”加“執著”是成就“銷售天才”的前提。兩者相輔相成，缺一不可。
千萬別忘了那句話：“不怕賊偷，就怕賊惦記著。”
天底下沒有不機靈的賊，也沒有不執著的賊。
至少在這一點上，你大有向他們學習的必要。
2.盡量引用顧客自己說過的話。
對於自己親口說過的話，顧客是沒有辦法搖頭的。所以，你隻需簡單重複一遍顧客說過的話，就能輕易獲得顧客的認可。
舉兩個例子。
案例一：
銷售顧問：記得上次您來的時候說過喜歡內部空間大的車。
顧客：是，是這樣，內部空間大的車開起來更有範兒，也更舒適。
案例二：
銷售顧問：如果我沒記錯，您在電話裏說想買一輛線條柔和點兒的車。
顧客：是，是這樣，我想給媳婦兒買輛車，她喜歡這樣的。
3.盡量引用雙方已然達成某種共識的話。
既然達成了共識，顧客隻能認可。
舉兩個例子。
案例一：
銷售顧問：您希望挑一輛1.6升排量、價格在10萬元左右的車對吧？
顧客：對，是這樣。這個價位的車既有範兒又省油，適合家裏人開。
案例二：
銷售顧問：咱們上次已經談好了，我們店贈您一套導航設備，然後再給您打八折貼××牌的高檔車膜。
顧客：對，是這樣。今天咱就辦了吧！
4.多說一些“禿子頭上的虱子”——明擺著的話。
通過觀察，掌握顧客的一些基本信息。
舉兩個例子。
案例一：
銷售顧問：您今天是開××牌的車來的吧？我剛才在停車場看到您的車了。
顧客：對，是這樣，我是開××車來的。
案例二：
銷售顧問：剛才看您來的時候好像是夫人開的車。估計您肯定希望挑一輛男士、女士都適合開的車吧？
顧客：是，是這樣，最好我和媳婦兒都能開，誰開出去都不掉價。
5.不要把自己的意誌強加於人。
顧客的點頭率是靠銷售顧問的高情商和敏銳觀察力換來的，如果你不用心、不觀察，一廂情願地靠拍腦門、想當然來應付顧客，則很有可能弄巧成拙，甚至得罪你的顧客。
舉兩個例子。
案例一：
銷售顧問：剛才看您來的時候好像是夫人開的車。在您家夫人開車比您多吧？
顧客：這叫什麼話？我也是開了十幾年車的老司機了，今兒是因為過來前和朋友喝了兩杯，所以才叫媳婦兒過來幫幫手！
銷售顧問：不好意思，我不是那個意思，其實我是想說夫人車技也很高超……顧客：那是，她的車技全是我教的！
銷售顧問：……案例二：
銷售顧問：您今兒是開奔馳過來的吧？我剛才在停車場看見您的車了。
顧客：那就是你眼拙了，我是開qq過來的。怎麼，開qq的主兒不願意接待啊？告訴你，別把人看扁了，老子有的是錢，老子這叫“玩兒低調”，知道嗎你！開奔馳那小子就算給老子提鞋，老子還不一定待見他呢！