第六章 完美技巧（13）
人首先留給他人印象的是他的衣著打扮，第二就是他的聲音。聲音在塑造人的形象方麵具有非常重要的作用，尤其當兩個人通過電話交流的時候，聲音就是唯一能夠代表人形象的東西。好聽，悅耳的聲音讓人聽起來愉悅，開心，會樂於與說話者進一步交談。所以好的聲音可以為人加分，提升人受歡迎的程度。
Emma是一名電話銷售員，每天通過電話和客戶聯絡。由於Emma聲音甜美，溝通技巧又好，所以業績一直很突出，還有很多客戶主動要求到公司拜訪，見一見這個幾句話就可以把自己說的連連稱好的王牌業務員。Emma的男朋友也為自己女友的聲音所顛倒，根本不把別的女孩子放在眼裏。
Frieda長相出眾，學識也不錯。但是相了幾次親，總是不成功。倒不是那些男孩子感覺不到Frieda的優秀，實在是她的那個沙啞的嗓音和粗俗的談吐讓人退避三舍。
天生的好聲音，可以為人加分，增加人受歡迎的程度。但是先天條件有所欠缺的人一樣可以通過聲音讓自己受到他人的歡迎。
說話的時候，要記得帶上熱忱和有活力的微笑。笑是可以感染人的，笑可以通過聲音傳遞給他人，微笑著說話，讓人感受到你的真誠自然就能給自己加分。
變化說話的語調。說話不是修公路，永遠都平鋪直敘。沒有變化的語調讓人覺得乏味和呆板。在說話的過程中，適當的改變自己的語調，讓聲音富有變化，就會讓人樂意與你交談。
別來不來就尖叫。說話不是演恐怖片，不需要尖叫聲作為伴奏。就算語調需要變化，也有一定的範圍，太低，別人聽不清楚，太高，刺激他人耳膜。而且時不時尖叫，會讓人覺得說話的人不穩重，太過感情用事，不值得信賴和委以大任。
語速不要過快。說話不是倒豆子，說得太快了，別人無法領會你要表達的意思，而且說得快的人一般是一口氣說完連氣都不換，不光說話的人累，聽話的人也累。而且，過快的語速代表了事態的緊急，這種緊張感將會影響到聽話者，是雙方莫名其妙就陷入一種緊急的狀況。
善用停頓。說話是一種雙向溝通，有人問就需要有人答。可是很多人說話，常常自顧著自己說，等什麼都說完了，才想起問對方有什麼看法。這個時候，對方的反應一般是，你都說完了，還需要我說嗎？這個時候，就需要使用一些停頓，來引導對方說話。善用停頓一是可以迅速地得到回饋訊息，還可以給人主動權。常常給別人主動權，會給人帶來友好的感覺，切實提升自己受歡迎的程度。
善用聲音，除了技巧之外，更重要的是要有修養，否則再好聽的聲音，一旦冒出粗俗的談吐，都隻能讓說話者的個人形象受損，絕對沒有辦法提升他受歡迎的程度。