三、設法了解他人的意見和需求
我們強調的將心比心，推己及人，也就是我們要學會用同理心思考，設法了解他人的意見與需求。隻有這樣，我們才能準確抓住他人的目的。
大衛·奧格威是美國知名廣告大師，他就是用一種換位思考的策略成就了他的事業。他在自己的辦公桌上陳列了各種人的照片，以代表他所要應付的幾種典型的人物。這樣，他的思想才會常常集中在別人的種種興趣和需求上，而不致拘泥於自己的意向上。
《華盛頓郵報》的著名發行人斯特朗曾經告訴我們，他怎樣將所有的讀者作為一個“橫截麵”，依照其收入的多寡分為四級，然後派幾個人分別與4 000個代表這一級別的男女進行個別交談，征詢他們的意思，《華盛頓郵報》應注意哪些方麵的材料，以及他們喜歡什麼或不喜歡什麼等。將這些人所談及的內容進行分析總結，作結論，然後依照結論去采訪和寫作。“如果我們不這麼做，我們所印出來的報紙也許隻適合我們自己，那麼這份報紙是永遠也得不到公眾歡迎的。”
布魯斯是諾曼底登陸戰中一位盟軍的將領，當他從軍官學校畢業出來的時候，他並不像其他軍官學員那樣樂意被分配到繁華熱鬧的城市去工作，而是選擇了太勃斯這個不起眼的小城區。因為在這個城區裏各個種族的法國人常來參加熱鬧非凡的賽馬節，他可以從中觀察他們“特殊的氣質”。這位將軍在他畢生的事業中始終致力於對人的性格的研究，這對他用不同的策略指揮不同個性的下屬有著極為重要的意義。
一位研究者評價說：“他對各種各樣人物心理狀態的感知，他對各種典型人物的了解，他的駕馭眾人的策略，他與下屬融為一體的才能，可以說與他的偉大的軍事天才不相上下。”
另一種獲取別人意見的方法就是深入公眾之中。普利策，這位早年的新聞記者，後來成為《紐約世界報》的創始人，也是利用這種方式成功的。在他擔任《快郵報》的編輯時，他常常混雜在市區裏熙熙攘攘的人群中，或者漫步在階石旁，或者駐足休息在旅店、商場的大廳裏，敏銳地靜聽人們的談話，了解讀者的心理和嗜好，並以此確定他的編輯方針。
大凡成功的人，都是這樣運用不同的方法去觀察、研究他所要影響的一些人，然後反過來按照他們的心理需求去滿足他們。
克拉司雷沒成功之前，隻是一家零售店裏的普通夥計，後來擁有了自己的克拉司雷汽車公司，成為美國最大的汽車公司之一。
他究竟用什麼方法，使全國人民都青睞他的汽車呢?
其實，方法很簡單，而且這種方法任何人都可以運用，隻是一般的人不注意去應用罷了。
克拉司雷說：“像我這樣依靠千萬個主顧的滿意而得到事業上成功的人，最好的方法之一就是將這千萬個主顧看成是一個主顧。如果某個人及其建議和意見，與我們的事業有關，那麼我們就應認真聽取、謹慎從事，盡量地使他得到滿意。長此下去堅持這樣做，就會有成千上萬的人對我們滿意。將整個營業對象設想成一個人，這一點沒有更深奧的意義，而在當時卻能決定你事業上的成功。”
眾所周知，克拉司雷平常很注重研究他的主顧們的趣味和需求。他挑選一個典型的主顧作為對象，以他的觀點、虛榮心、習慣、道德及嗜好等，去計劃他的事業，去實施他的工作及努力方針。
因為克拉司雷深深知道，對於每個人來說，無論商人或是工程人員，教師或管理員，編輯或作家，銀行家或實業家，展現在他們麵前的所要感應的人群，常常是一片朦朧的、變化無端的形象。因此，我們中間無論哪一位，要想以千萬人為對象，進行小單元的研究，清楚地想出一個應付的方案來，實際上是不太可能的事情。這樣做的結果，隻能是被自己的需要及興趣所左右，而不能真正地考慮到別人的需要和興趣。