第43章 售後服務(1 / 1)

1996年5月,我們廠與江淮汽車底盤廠談合作,最後拿了一個製動係統的項目,我被抽到新項目組負責與江淮廠配套的產品做售後服務,新項目組總共六個人,一個是廠總工程師的妹妹,一個是廠黨高官的媳婦,一個是精加工車間主任的老婆,另一個男的是廠辦主任的弟弟,負責模具開發和技術工作。我是一個沒有背景的,沒有關係,在中國這個“情理文化”的氛圍中,我成了“情”的犧牲品。人情大於有理,一切講人情關係的社會,成了我三年後下崗的硬傷。

在我到新項目組的第二個星期三,江淮廠采購部對接人打電話給我廠,說有一批製動產品有問題,比較嚴重,你們須速來人解決。經接電話人的轉述和語氣加重,好像問題很嚴重,我心裏也沒底,晚上睡在床上還在想這事,這麼嚴重到那咋整,對方肯定會刁難我,會對我凶。如果處理不好,那不是要影響整個項目,越想越害怕,越膽怯,有點不想去,也有點不敢去,一夜無眠。

第二天上班,我硬著頭皮還是去了,到車站買了去合肥的車票坐上車,一路上想著事情可能的嚴重性。下午一點多,到了江淮廠找到采購部,采購部侯大姐很客氣地接待了我,臉帶笑容地說“你先到生產線上看看什麼情況”,於是我去了生產安裝線,找到安裝組,組長戎師傅很客氣地說,那幾台有問題的都在那,你看是什麼問題。最好找出問題原因,盡快處理好。

我說:好的,我這就去看看。

我查看了幾台問題底盤,看了我們的產品,試了幾次,都回位,是好的,但真正裝上製動鼓又轉不動。再拆掉,調試產品還是好的,最後才找到原因,原來是調節螺栓工人在裝車時,用力大,卡位偏了造成的,找到原因,我很快給調試好,對戎組長說:原因找到了,是工人師傅安裝時,用力太大,造成螺栓卡位偏位,現在好了。

戎組長說:找到原因就好,不是你們問題,讓你們單獨跑來一次,對不住了。

我說:沒事,就是沒問題,我們也得要經常來看看。

戎組長說:謝謝你。

我說:我要感謝你才對,沒你們的配合,我們產品就沒有改進的空間,希望你們多提意見和建議。

回到江淮廠招待所,我給侯大姐打了個電話,說明問題已處理好,不是產品質量問題。

侯大姐說:那就好,沒問題就好,你在此再觀察二天看看。

我說:好的。

這次來,沒有想象中的困難和可怕,人都很隨和。

通過這件事後,在以後的生活中,不管遇到什麼問題,我都不會再想象未知的困難,人最可怕的是自己嚇唬自己,對未來未知的事情想象的太多,把困難想的太大,其實很多事和人,當你麵對時沒有想象的那麼難,那麼地不配合,或不可理喻。

三年間我奔走在江淮廠和機械廠之間的路上,一路成長著。

機械廠的工資,從我進廠時的一百三十多,到現在的二百多元,工資太少,生活還是比較拮據,我的心一直在尋找著新的機會。