正文 第31章 求助與拒絕的禮儀(3)(1 / 3)

例如,大學生小吳有個“爬格子”的愛好,特別是實行雙休日以來,周末兩天成了他集中讀課外書、練筆的“黃金時間”。可是同班同學小王卻耐不住寂寞,每逢雙休日,就這裏遛遛,那裏逛逛,過得似乎也挺瀟灑。他見小吳雙休日也不休息,和平常一樣埋頭用功,曾不止一次地走到小吳跟前,麵帶嘲諷地對小吳說:“吳老兄,雙休日也不放鬆放鬆?整天這樣用功,活得累不累呀?”小吳見小王一副無所事事卻又熱衷於“關心”他人的神態,心裏極為反感。有一次當小王又故伎重演時,小吳終於忍無可忍,直言相告了:“這是我個人的業餘愛好,你小子別狗拿耗子多管閑事好不好?真是的,太平洋的警察,你管的好寬呀!”小王一看小吳有點來氣了,忙說:“發什麼火呀?我走,我走還不行嗎?”說著又到別的地方閑逛去了。一般說來,這種方式過於直露,具有較強的“破壞力”,應謹慎使用,如果要用的話,也要注意對象。對於像小王這種百無聊賴而又不太知趣的人,也不妨一用;二是做出一定的解釋,借以表達自己的不滿。例如,有一位姓周的女士因公出差,在火車上與一位看起來挺有涵養的男士坐在一起,這位男士主動和她搭訕,周女士覺得一個人幹坐著也挺乏味的,於是就和他攀談起來。開始時這位男士還算規矩,和周女士隻是談談乘車難的感受以及交流交流對當今社會上一些不合理現象的看法。可不知怎的,談著談著,這位男士竟然話題一轉,問了周女士一句:“你結婚了嗎?”周女士一聽頓生厭惡,於是她態度平和地對那位男士說:“先生,我聽人說過這樣一句話,前半句是‘對男人不能問收入’,所以我才沒有問你的收入;後半句是‘對女人不能問婚否’,所以你這個問題我是不能回答了!請原諒。”那位男士聽周女士這麼一說,也覺得問得有點唐突,尷尬地笑了笑,不再說話了。在這裏我們不能不佩服周女士的應變口才,寥寥數語,既表達了對對方失禮的不滿,又沒有令對方下不來台,可謂一舉兩得。

2.委婉點撥

委婉點撥是指不做直言相告,而是從側麵委婉地“點撥”對方,使其明白自己的不滿,打消不當的念頭。這一技巧通常借助於問句的形式表達出來。如A與B是一對好朋友,彼此都視對方為知己。有一次,本單位的青年C對A說:“A,我總覺著B這小子為人有點太認真了,簡直到了頑固的地步,你說是不是?”A一聽C的話頓生反感,心想:你這小子在背地裏貶損我的好朋友缺德不缺德?但他又不好發作,於是假裝一本正經地說:“C,我先問你,我在背後和你議論我的好朋友,他要是知道了會不會和我反目為仇?”C一聽這話,臉“刷”地一紅,不吭聲了。這裏A就使用了委婉點撥的技巧。麵對C的發問,他沒有直接回答“是”還是“不是”,而是話題一轉,給對方出了個難題,而這個難題又正好能起到“點撥”對方的作用,既暗示了“B是我的好朋友,我是不會和你合夥議論他的”,又隱含了對C背後議論、貶損B的不滿。同時,由於這種“點撥”較委婉含蓄,所以也不致讓對方太難堪。

3.類比敬告

即以兩種事物具有的某一相似點作比,暗示敬告對方言行的失當,使之明白自己的不滿。例如,A公司的經理在一次業務談判中受到了B公司工作人員的頂撞,為此,他氣衝衝地給B公司的經理打電話說:“如果你們不向我保證,撤銷上次那個蠻橫無理的工作人員的職務,那麼,顯然是沒有和我公司達成協議的誠意。”B公司的經理聽了微微一笑說:“經理先生,對於工作人員的態度問題,是批評教育還是撤職處理,完全是我們公司的內部事務,無需向貴公司做什麼保證,這就同我們並不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過衝突的經理的職務,才算是你們具有與我們達成協議的誠意一樣。”A公司的經理頓時啞口無言。在這裏,B公司的經理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說A、B兩公司有很多不同之處,但有一點卻是相似的,即A、B兩公司對工作人員或經理的處分完全是各公司內部的事務,與對對方有沒有誠意無關。B公司的經理就是抓住了這一相似點做比,從而敬告對方所提要求的過分和無理,表達了對態度蠻橫的A公司經理的不滿。需要說明的是:雖然這種技巧表達不滿的語氣也較明顯,但它畢竟不像“直言相告”技巧方式那樣帶有警告的成分,所以稱之為“類比敬告”,而不是“類比警告”。