正文 第31章 求助與拒絕的禮儀(3)(2 / 3)

4.設置情景

即對對方失當的言行,不當麵表達自己的不滿,而是等到以後,選擇或設置一個適當的情景,向對方做出與之相似的言行,然後再稍加點撥,使對方明白自己的意圖。如妻子坐在縫紉機旁做活,丈夫在一旁不停地發表意見:“慢點……小心點……你的針已經斷了,把布向左拉……停一下……”

妻子生氣地說:“你幹嗎要妨礙我,我會縫!”

丈夫答道:“你當然會,親愛的,我隻是想讓你體驗一下你教導我怎麼擦地板時我的那種感覺。”

在這裏,丈夫采用的就是設置情景的技巧。當他擦地板時,妻子在一旁指指點點、吆五喝六,儼然一副“總指揮”的架勢。也許是不願當即拂妻子的麵子,丈夫沒有當場表達自己的不滿,而是在這之後抓住妻子做縫紉活的機會,設置一個與當時相似的情景,讓妻子也體驗一下受人驅使、聽人吆喝的感覺,巧妙地表達了對妻子好為人師的不滿。

5.幽默提醒

幽默是人際關係的潤滑劑,有時利用幽默表達一下對對方的不滿,也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默:有一次,在一家飯店,一個喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說:“蛋白要全熟,但蛋黃要全生,必須還能流動。不要用太多的油去煎,鹽要少放,加點胡椒。還有,一定要是一個鄉下的母雞生的新鮮蛋。”

“請問一下,”女侍者溫柔地說,“那母雞的名字叫阿珍,可合你心意?”

在這則小幽默中,女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。麵對愛挑剔的女顧客,女侍者沒有直接表達對對方所提苛刻要求的不滿。卻是按照對方的思路,提出一個更為荒唐可笑的問題提醒對方:你的要求太過分了,我們無法滿足,從而幽默地表達了對這位女顧客的不滿。

表達不同意見的五種方法

在討論棘手的問題或商量複雜的事情時,彼此有不同的意見和觀點,這是難免的。不同的意見和觀點往往是建立在否定他人意見之上的,如果方法不巧妙,很可能會使人處於尷尬的境地,甚至得罪人。

因此,如何提出不同意見是大有講究的。這裏介紹幾種較為可行的方法。

1.兩分法

所謂兩分法,即用辯證的方法先肯定對方的意見有合理的因素,再提出自己的不同意見。比如,在討論怎樣搞好集體衛生時,有人提出一個小組連著搞一個星期,而你覺得不妥,認為還是一個小組搞一天好。這時,你不妨這樣說:“剛才××提出的意見有一定的道理,也是一種方法,但我以為還是一個小組搞一天比較好。”接著,你可以具體說說自己的理由。先肯定對方,再提出不同意見,這樣顯得公正和客觀,也容易讓人接受。假如硬邦邦地直說,很容易形成緊張氣氛,給人家難堪,從而迫使人家不肯放棄自己的意見。