5設身處地的修煉
即使擁有最民主的上司，久而久之，也會產生一點屈就的心理。反過來，即使擁有最得力的助手，天長日久，也難免有可挑剔的地方，由此而心生芥蒂，怎麼辦？——設身處地地為對方想一想。
商業上有種“角色扮演”的方法，讓公司所有的成員都設身處地地體會一下別人的處境，理解別人的心理和行為，從而調節公司成員之間的關係。就是在短時間內，職員和經理換個位置，讓職員來履行總經理的職責，而經理來完成職員的工作，三天之後，不論是經理或職員都深有感觸地說：“原來當經理（職員）也不容易。”“原來，當對方這麼做時，我也會覺得不高興。”以後，工作中雙方互相體諒，更愉快、和諧地工作。如：上司請他的秘書打印一份資料時，說“請你幫個忙”、“辛苦你了”，職員感到自己的工作得到上司的重視和嚐試，明知自己是受命於人，也會爽快地答應，工作的質量、效率能得到提高。偶爾，上司說了什麼不得體的話，辦了一件令人費解的事，職員也能很寬容地表示理解。上下關係融洽了，工作起來也覺得有股使不完的勁。
某公司有一位主管把他自己負責的車間管理得井然有序，工人們嚴守紀律，自願為公司效勞。每當他發現有人生產態度欠佳，或者是生產過程中出了什麼差錯時，他會在下班後，把那人叫到辦公室，然後親切地問他：“最近你家裏還好吧？在我的印象裏，你一直都是嚴守紀律，工作熱情高而且技術不錯的人，把工作交給你，我很放心，希望你能再接再勵。”話到此，那位職員早已是羞紅了臉，非常誠懇地跟主管交代原因並道歉，以後再也沒有出現過類似的毛病了。
如果你作為一名職員與上司鬧僵了，或者作為一名上司與下屬吵架了，你不妨運用這種“角色扮演”的辦法，設身處地地想一想：如果我是對方，就可能在當時的環境下我說不定也會這麼做。設身處地體諒和尊重對方，建立一個溫馨和諧的工作環境。
6尊重他人的修煉
和一位職位比自己低的人談話，直覺上似乎比和一位地位優於自己的人談話輕鬆，然而要談好，就不見得容易了。你和他談話時可能會談得太多且組織欠佳，因為你覺得和他談話簡單，又覺得說錯話也沒有什麼大關係，於是你對他的事情或想法也就不太關心了。可是誰是你的下屬呢？他們隻是處於你下屬的地位罷了，他們並不見得能力過於低弱。
在與一個地位低於自己的人談話時，要使他心境平和，你應該使他覺得你正對他所說的話感興趣，而且你必須請他發表意見。常常見到一些家庭，他們對所請的傭人似乎總是不滿意，似乎在這個世界上找不到他們中意的傭人。今天雇用張三，明天又把他轟走；上星期雇了李四，這星期又叫他另尋工作。一個月要換好幾個傭人，一年之中能換上三五十個，換來換去，不是主人不滿足，就是傭人自己要走。這到底是為什麼呢？一兩個不能合作，尚有情可原，換了幾十個仍不滿意就有問題了，難道幾十個人的腦袋都長得如此令人討厭嗎？
大多數找不到滿意傭人的情形，其關鍵問題可能還是在主人這一邊，也就是在對傭人說話的態度上。
“你這蠢才！”“你這沒用的東西！”“你的眼睛瞎了嗎？”“你瘋了！”“快點，你耳朵聾了嗎？”上麵這些粗話看起來有些嚇人，其實每天以此罵傭人的人還真不少。常常對傭人開口就罵，即使主人不怕麻煩，做傭人的也是無法忍受的。職場上也更是如此，越是對比自己職位低的人，越應該用溫和的語調去和他談話。我們不相信隻有怒罵才能維持一個人的尊嚴，更不相信怒罵可以使別人對自己增加尊敬。
對傭人或下屬，溫和的話隻會使他們更加心悅誠服。你是他們的上級或主人，你固然可以盛氣淩人、頤使氣指，但你為什麼不同時想到你也要靠他們合作，事情才能順利進行呢？假如找不到一個願意和你工作的傭人或下屬，那就應該自己好好反省一下了。
作為一名上司，你的地位早已確定了，完全沒必要以怒罵來渲染。假如你對你的下屬說：“你這個人真糊塗，連這點小事都做不好！”那麼，你隻會在他心裏引起反感，他也許會在另外一些機會中給你開個玩笑，使你受到莫大的損失。假如你換一種語氣說：“這樣做事不對了，你應該如此如此。”你不責備他，他自然樂意接受你的批評和指正。你如想找一個能誠心對你的人，就應該知道，注意自己的說話態度和注意別人一樣重要。
切記不要在第三者麵前去責罵一個人，無論他是你的下屬或同事，人人都有自尊心。一個人做錯了事並不奇怪，你自己不是也常常做錯事嗎？為什麼你對你的下屬或同事卻如此特別苛求，犯了一點錯就大發雷霆呢？如果他是可造就的，可合作的，你不必用怒罵來駕馭他；如果他是不堪驅使的，那麼你罵他也沒有用，不如打發他走好了，何必要怒罵呢？
常常以關懷的口吻和下屬說話，是一切成功的人必須具備的條件。“你該早一點兒休息了！”這雖然是一句極平常的話，卻往往會使下屬聽了對你更加熱愛。人是有感情的，以德報德，以怨報怨，這是一個多麼平凡的道理。
許多工作本來都可以做得更好，但因為上司說話時太不溫和，做下屬的心裏著慌，因此把事情做得更糟了。結果是上司的脾氣發得越厲害，下屬的工作就錯得越多，最後損失的還是上司自己。究其原因，僅僅是因為說話不當心而已。
溫和的語言說起來，並不賣力，收效卻很大。奇怪的是，人們為什麼不好好地運用這種良好的語言，而偏偏要費力傷神地去怒罵？