談判是件嚴肅的事。在麵對麵的談判中，雙方既沒有戲言，也不允許隨便反悔。因此，應該審慎地發表意見。談判者對任何事情、任何問題，第一次講話就要做到準確表達己方的見解。
比如，當對方請你明確你公司準備提供的某種新產品時，如果你對市場態勢和產品定價的新情況不很了解，你就不能隨便報價。否則，後悔就來不及了。價格報低了，隻好啞巴吃黃連。
敘述時，不要拐彎抹角說不到主題上來。人的講話與個性、風格有關。有的人喜歡在說話時繞彎子，這在平時是無關緊要的。但是，一旦你作為談判者就得注意這個問題了。
談判者在敘述中拐彎抹角，會妨礙雙方信息的交流溝通。一方說得越離譜、越玄虛，另一方就越不知所雲。因此，不明確的、不簡潔的敘述是阻礙談判的絆腳石。
談判中的敘述語言技巧有許多：
（1）轉折用語
談判中如遇到問題難以解決，或者有話不得不說，或者接過對方的話題轉向有利於自己的方麵去，都要使用轉折用語。
例如：“可是……”，“但是……”，“雖然如此……”，“不過……”“然而……”
這種用語具有緩衝作用，可以防止氣氛僵化。既不致使對方感到太難堪，又可以使問題向有利於自己的方向轉化。
（2）彈性用語
對不同的談判者，應“看菜吃飯”。如果對方很有修養，語言文雅，己方也要采取相似語言，談吐不凡。如果對方語言樸實無華，那麼己方用語就不必過多修飾。如果對方語言爽快、耿直，那麼己方就無須迂回曲折，可以打開天窗說亮話，幹脆利索地攤牌。
總之，在談判中要根據對方的學識、氣度、修養，隨時調整己方的說話語氣和用詞。這是雙方溝通思想、交流感情的有效方法。
（3）解圍用語
當談判出現困難，無法達成協議時，為了突破困境，給自己解圍，可以運用解圍用語。
例如：“真遺憾，隻差一步就成功了！”“就快要達到目標了，真可惜！”“最後的階段是最難的啊！”“這樣做，肯定雙方都不利。”“再這樣拖延下去，隻怕最後結果不妙。”
這種解圍用語，有時能產生較好的效果。隻要雙方都有談判誠意，對方可能會接受你的意見，促成談判的成功。
談判中還要注意，不能以否定性的語言來結束談判。
從人的聽覺習慣去考察，在某一場合，他所聽到的第一句話與最後一句話，常常能留下很深的印象。
在談判中假如你以否定性話語來結束會談，那麼，這否定性話語會給對方一種不愉快的感受，並且印象深刻。同時，對下一輪談判將會帶來不利影響。甚至危及上一輪談判中談妥的問題或達成的協議。
所以，在談判終了時，最好能給予談判對手以正麵評價。
例如：“您在這次談判中表現很出色，給我留下深刻的印象。”“您處理問題大刀闊斧，欽佩，欽佩！”
不論談判結果如何，對參與談判的人來說，每一種每一次談判都是談判各方的一次合作過程，因此，一般情況下，在談判結束時對對方給予的合作表示謝意，既是談判者應有的禮節，對今後的談判也是有益的。
9委婉拒絕
在談判過程中，當你不同意對方觀點的時候，一般不應直接用“不”這個具有強烈對抗色彩的字眼，更不能威脅和辱罵對方，應盡量把否定性的陳述以肯定的形式表達出來。
一個人應該明白，他必須學會拒絕，才能贏得真正的交流、理解和尊敬。作為談判者，尤其要學會說“不”的藝術。
拒絕的技巧有很多，但目的則是一個，就是既要說出“不”字，又使人覺得可以理解，盡可能減少對方因被拒絕而引起的不快。
例如，當對方在某件事情上情緒不好、措詞激烈的時候，你應該怎麼辦呢？
一個老練的談判者在這時候會說一句對方完全料想不到的話：“我完全理解你的感情。”這句話巧妙之處在於，婉轉地表達了一個信息：不讚成這麼做。但使對方聽了心悅誠服，並使對方產生好感。
因此，談判中不要用否定對方的字眼。即使由於對方的堅持，使談判出現僵局，需要表明自己的立場時，也不要指責對方，你可以說：“在目前的情況下，我們最多隻能做到這一步了。”
如果這時你可以就某點做出妥協，你可以這樣說：“我認為，如果我們能妥善解決那個問題，那麼，這個問題就不會有多大的麻煩。”既維護了自己的立場，又暗示有變通的可能。在這裏用的詞都是“我”、“我們”，而少用“你”、“你們”。
在談判中使用一些敬語，也可以表達你拒絕的願望，傳遞你拒絕的信息。
有位長年從事房地產交易的人說，生意能否談成，可以從客人看過土地房屋後打來的電話上得知一個大概。
大部分客人在看過房屋之後，會留下一句“我會電話和你聯係”，從電話的語氣中，可以明了客人的心意。
若是有希望的回答，那語氣一定有親密感，然而一開始就想拒絕的客人，則多半會使用敬語，說得彬彬有禮。根據多年的經驗，這位房地產經營老手一下子就會判斷出事情有沒有希望。
所以，當你想拒絕對方時，可以連連發出敬語，使對方產生“可能被拒絕”的預感，形成對方對於“不”的心理準備。
談判中拒絕對方，一定要講究策略。婉轉地拒絕，對方會心服口服；如果生硬地拒絕，對方則會產生不滿，甚至懷恨、仇視你。所以，一定要記住，拒絕對方，盡量不要傷害對方的自尊心。要讓對方明白，你的拒絕是出於不得已，並且感到很抱歉，很遺憾。盡量使你的拒絕溫柔而緩和。
有時在購買東西時，往往要受到賣者的糾纏，許多人不知如何拒絕。
一位太太是這樣拒絕賣者的：“不知道這種顏色合不合我先生的意。”
還有一位年輕少婦是這樣拒絕的：“要是我母親，我選我喜歡的就行了，但這是送給婆婆的呀，送她這個不知她會不會滿意？”
顯然，這些拒絕本身都是非常籠統的。用這種籠統的方法拒絕對方當然要比直接說出對對方貨物的不滿意要好得多。
總之，談判中，會說“不”字和不會說“不”字，效果是大相徑庭的。
你在說“不”字時，必須記住下麵幾點：
（1）拒絕的內容要明確；
（2）拒絕的態度要誠懇；
（3）措詞要委婉含蓄；
（4）從對方的角度談拒絕的利害關係；