正文 第16章 擊有高招1(2 / 3)

這時,推銷員感到時機已到,就自然而然地提到了定貨事宜。

推銷員:“噢,也許——為保險起見——你們最好還是付定金買一套吧。一旦公司能發貨就給你們。這可能等待一個月,甚至可能要二個月。”

兩位太太趕緊掏口袋付了定金。大約六個星期以後,商品發運了。

人的天性似乎總是想要得到難以得到的東西。在這裏,推銷員隻是利用了這個天性,運用了一點兒銷售心理學而已。

“欲擒故縱”法是一種很有效的推銷方法,然而使用這種方法時,請你務必記住:對待顧客一定要誠懇老實,千萬不能耍花招。否則的話,顧客會識破你這是欺詐行為。從而對你喪失信任感。更糟的是,你會因此喪失自尊,毀壞自己的形象,這意味著你的推銷以失敗而告終。

4巧使借口

我們知道,推銷就是和“拒絕”作戰。對於“沒錢”——實際上隻是一種借口,推銷員最好采取迂回戰術,不能直攻猛攻。要因人因地因時因事而異,戰術上要靈活多變。

下麵舉一實例,以使讀者從中受益。

業績非凡的化妝品推銷員A君介紹經驗時說:“我的前輩常教導我說,推銷化妝品,首先要了解化妝品的本質。一般說來,化妝品算不上生活必需品,甚至可以把它歸入生活奢侈品之列。所以,在推銷時就要狠下功夫,多利用一些讚美之詞,讓顧客產生愛美之心,從而心甘情願地掏腰包。”

有一次,A君向一位社交型的太太推銷化妝品,她一開始就拒推銷員於千裏之外。這時,A君突然發現她家門廳裏有一隻女用高爾夫球袋,A君立刻計上心頭,便話鋒一轉說到:“這球袋是您的嗎?”

太太:“是啊!”(態度開始有所好轉)

A君:“嗬,您的球袋真漂亮。”

太太:“噢,這是我去年到歐洲旅遊時在巴黎買的。”

A君:“您也是高爾夫球的愛好者呀?”

太太:“可不是,為此我可花了不少的錢呢。”(流露出自豪的神情)

A君:“是啊,高爾夫球是富裕階級的娛樂活動。”

太太:“你說得不錯,在國外,高爾夫球是上層社會人物喜愛的高級娛樂。”

當這位太太眉飛色舞地談論時,A君不失時機地說:“是的,這種化妝品不是便宜貨,的確貴了一點,所以用它的女士均是高收入者,而且,使用這種化妝品就如玩高爾夫球一樣,能顯示您的身份!”

這句話正中了這位太太的下懷,為了使自己不失麵子,她無法再說出“沒錢”的借口了。

在推銷過程中,聽到“沒錢”。千萬別泄氣。的確,錢是成交與否的關鍵性因素,但是應該相信,“沒錢”卻是極富彈性的,很可能隻是一種借口罷了。所以,我們要避免與“沒錢”這個借口做正麵交鋒,應采取迂回戰術,在顧客還沒有借口沒錢時,就預先堵住這個“缺口”,讓他說不出“沒錢”,隻有掏腰包。

5以二擇一

以二擇一就是在顧客已接受我們的商品或服務前提下,向顧客提出兩種選擇的問題,任顧客自由選擇。

在應用以二擇一法進行促銷的時候,話常常是這樣說的:“先生,您喜歡黃色的那一件,還是喜歡藍色的那一件呢?”

“小姐,您看這兩種護膚霜都是獲獎新產品,不知您更喜歡哪一種,是‘天麗’還是‘青春’?”

“太太,您看什麼時候給您送貨最恰當?是今天下午,還是明天上午?”

這個方法的妙處在於,在質詢的方式將選擇自由委之於顧客,不管是規格大小也好,顏色也好,數量也好,送貨日期也好,讓顧客任選一種。隻要顧客答出其一種,即可以認定他已經決定接受了,按完成交易的手續辦理。

在使用這種方法時,要注意所提的問題中最好不要用“買”字,這樣顧客便有主動感或參與感,覺得這是自己選擇,而不是他們硬要賣給我的。另外所提出的選擇不要多於兩個,如提供的選擇太多,致使顧客轉眼看花花不定,這雖不致於完全喪失買意,也會相當大的程度上影響成交,使生意轉眼泡湯。

6因風吹火

請看下麵的例子:“X先生,在上個月的展銷會上,我看到你們生產的櫥窗很漂亮,那是你們的產品嗎?”這句話馬上引起了對方的注意,並使對方十分高興。

然後推銷員緊接著對這位客戶說:“我想!如果在你們生產櫥窗上再配上我廠的這種新產品,那就是錦上添花了。”順手遞上自己所要推銷的產品。

這個推銷員因有他人產品之風,吹動自己產品之火,可謂巧妙。這種借向客戶提出新構想來推銷自己的產品方法,也是一種吸引對方注意力的有效途徑。

采用順水推舟的方法,要注意:

第一,盡可能用對方的觀點看問題,設身處地,增加雙方的相似性。

第二,善於運用對方合理的觀點、有利的條件說明和分析問題,為我所用。這樣一方麵使對方服氣,難以反對;另一方麵使說服過程轉化為自我深化的認識過程,心理上與麵子上容易通過。