兩位下崗女工，都在路邊開了一個早點鋪，都賣包子和油條。一位生意逐漸興旺，一位三個月後收了攤。據說是因一個雞蛋的原因。生意逐漸興旺的那家，每當顧客要油茶時，總是問：“油茶裏打一個雞蛋還是兩個雞蛋？”垮掉的那一家問的是：“油茶裏要不要雞蛋？”兩種不同的問法，第一家總能賣出較多的雞蛋，雞蛋賣出得多，盈利就大，就能交上各種費用，生意也就做下去了；雞蛋賣得少的，盈利小，各種費用交完，生意虧本，隻好收起攤不做了。
你瞧，盈利與虧本之間僅僅是一個雞蛋的距離，其實又何嚐不是一句話的距離呢？“要一個雞蛋還是兩個雞蛋”和“要不要雞蛋”這兩句話裏麵，真的大有學問。就像我們問客人“要咖啡還是茶”，一般都會選擇其中一樣來飲用；而問“要不要喝點兒什麼”，大部分人會說“別麻煩了”。這就是語言的作用。
所以，當我們走進一家蛋糕店，問：“這蛋糕新鮮嗎？”老板肯定會回答你新鮮，因為他沒有理由說自己的蛋糕不新鮮。但你換種語氣說：“老板，今天有什麼蛋糕最新鮮？”老板會很愉快地向你推薦自己店內的得意產品。
有這樣一個故事。二戰期間，一家日本商人經營小食，買賣很好。他一般是把東西包紮好後，常常禮貌地問顧客：先生，是您自己帶回去呢，還是給您送回去？顧客多選擇後者，這樣，店員要不斷地給顧客送貨，導致人手緊張，經營成本提高了。後來有人出了一個主意，讓商人改說：先生，是給您送回去呢，還是您自己帶回去？結果，顧客聽後都說：還是我自己帶回去吧。
話說長，大部分人注意的是最後一句。尤其是選問句，很多人對後一個問題印象深刻。商人換了一下語序，既達到了減少成本的目的，又不違背文明服務的宗旨，何樂而不為？妙換語序，不僅僅是經營理念問題，更是商家的一種機智，一種智慧。
還是一家小飯館，一位顧客初次來吃飯，拿著菜譜不知點什麼好。服務生一著急，說：先生這樣吧，我們這裏有什麼你就吃什麼吧。顧客不高興了，看不起我啊。老板聽見了，趕緊打圓場：先生，他的意思是，你吃什麼我們這裏就有什麼，包你滿意。顧客轉怒為笑：你這個老板很有意思。老板推薦了幾個好菜，最後，顧客盡興離去。說話要客氣，不要氣客，顯然這個服務生說話冒失了。好在老板機警過人，巧妙化解了誤會。看來，作為商家，機智地化解尷尬和誤會是多麼重要啊。
老舍先生在《語言與生活》一文中曾說到，過去飯館的夥計為了多拉生意，常對客人假充熟人。客人一進來，他就笑著說：來了，您這邊請！然後麻利地擦一遍幹幹淨淨的桌子，安排客人坐下，再笑著問：今天您再吃點兒什麼？
顧客心裏很舒服。因為這句話裏麵包含著客人經常在這兒吃飯，是自己人的意思。這樣熱情的夥計，這樣周到的服務，這樣暖人心的話語，買賣能不興隆？
有個女士不小心摔倒在一家整潔的鋪木板的商店裏，手中的奶油蛋糕弄髒了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板卻說：“真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！”於是女士笑了，笑得挺燦爛。老板的熱心打動了她，她也決心“投桃報李”，買了好幾樣東西後才離開了這裏。
這位老板並不是賣蛋糕的，他的寬容和幽默讓人忍俊不禁。我們一直在強調誠信經營，誠信經營沒有錯，但在以誠待客的基礎上，再有一份熱情，一份機智，一份幽默，那我們的生意豈不更人性化，更有文化品位？文化品位不是簡單地掛幾張名人書畫附庸風雅就成的，不是把小店裝飾成不倫不類的園林小屋就成的，也不是起個詩意的名字就能沾上了高雅氣息的，它是一種睿智和大氣，是一種人生磨練和修養。所以說，智慧語言，創造財富。
“真對不起，我代表我們的地板向恕致歉，它匙喜歡叱您的蛋糕了！”於是女士笑了，笑得挺燦爛。