張麗麗：真的是一個很實誠的孩子，好，我也回答你的問題，梓玉，現在就請你過來吧！
孫瑞琪：恭喜梓玉！
盡管饒梓玉隻是一個初出校園的大學生，沒有太多工作經驗，但是她憑借著開朗、真誠的性格、多才多藝的歌舞，以及對夢想的執著追求，得到了評委的認同，最終獲得企業的PASS卡，希望她在夢想的天空中飛得更高，她的微笑感染了所有人！
Part4技能指導：不想當將軍的兵不是好空乘
專業點評：
在東航“淩燕”組空乘一職的最終爭奪中，卓琳珺和饒梓玉這兩名選手，分別以超高人氣獲得了評委的青睞。在最後一輪投票中，卓琳珺獲得10票，饒梓玉獲得8票，原定的2分鍾評委辯論時間也拖延至了5分鍾。
一位是代表著景頗族的饒梓玉，她在試用期間表現出了很強的應變能力；一位是從警官到村官再到空乘的卓琳珺，同樣表現十分出色，最終企業Boss選擇了服務意識強烈的卓琳珺。在企業方看來，卓琳珺身上顯示出的較強的溝通能力和服務意識正是身為空乘人員必備的素質。雖然饒梓玉同樣是“愛笑的天使”，但在服務方麵顯然沒有卓琳珺幹得漂亮。因此，企業在兩難選擇下，唯有以專業的眼光留下了卓琳珺。另外一點，卓琳珺的堅持也打動了評委，在和企業代表對話時，卓琳珺更是提出了多久能做到乘務長的問題，可見其對這份職業的熱愛與迫切。企業代表也說：不想當將軍的兵不是好兵，卓琳珺敢於突破自我，一路向前的品質讓她看到了一位空姐的真誠。
技能指導1：無論是將軍還是兵，先要找到屬於自己的位置。
跳出空乘這個圈子，在職場中服務於各個領域的每個人都有自己的職場角色和位置，找到更適合自己發展、社會進步的崗位最重要。
相當將軍、有目標、有理想固然是好事，但應該盡量讓目標符合實際情況。如果每個人都想要當將軍，成天想著如何管理軍隊、帶兵打仗，而不去想怎樣才能讓刀刃更鋒利，更好地保衛自己、抵禦敵人，恐怕這樣的軍隊終究要敗在敵人的手裏。同理，軍隊中隻有一種將軍也是很難勝出的，“不想當將軍的兵不是好兵”，但無論是將軍還是兵，都要先找到屬於自己的位置。
成為優秀的“將軍”並不像想象中的那麼簡單，在現實職場中，“將軍”多為企業主管級別的角色，不僅要個人業績突出，還要與企業發展同步，訓練出一隻有著超強凝聚力的鐵軍。而卓琳珺要想成為一名乘務長，至少要走好未來7年的時光，要知道，青春易逝，7年之於一個花季女孩並非短暫的春天。7年都能在自己的位置上恪盡職守，做好自己尤為重要。
技能指導2：不是將軍就有優越感，從兵做起，別一味地相當將軍。
眾所周知，當領導的比普通職員更有優越感，將軍可以金戈鐵馬，一同千軍，而士兵卻隻能服從與執行。然而，多數永遠都是士兵。
人往高處走，很多當久了兵的人都想當將軍，更有甚至，不計一切代價，想盡辦法投機取巧，急功近利要當將軍。結果呢？即使千方百計走了捷徑，當上將軍也還沒等打贏“持久戰”就被滅了。
如果把成為乘務長作為空乘職業規劃的一部分固然很好，倘若在當了空乘之後依然每天不切實際地幻想要當官而不腳踏實地地付諸努力就得不償失了。在殘酷的戰場上，一心想要當好空乘的人是沒有閑暇時間考慮當乘務長的。因為身為“兵”，有很多務實的事情要做，必須任勞任怨，做好了出生入死的準備。而唯有打了勝仗、活著回來的兵才有可能告別普通小兵的身份。
畢竟，在殘酷的職場競爭中，沒有哪個“將軍”是“空想”出來的，成功禁不起想象。
與其整天做夢要當官，不如讓自己忙碌起來，從兵做起。名利是水，它能稀釋你原本擁有的才華，讓你的能量幹涸；努力是金，它能照耀出你的價值，讓你在職場中變得更加耀眼。
Part5心靈熨鬥：內心強大就會看到下一站天堂
堅定自己的意誌，做一個內心強大的人。
卓琳珺說自己是一個內心很強大的女孩，是一隻打不死的“小強”，而這種品質正好符合了身為服務人員的素質。不管麵對多麼無禮的乘客，都要不為所動，微笑示人，評委說得沒錯，公司製度是用來約束員工自己的，而不是約束乘客的。這就意味著，不管發生什麼事情，受了多麼大的委屈，乘務人員都不能侵犯乘客的利益。這得需要多麼好的心理素質、多麼強大的內心啊！
不隻是這一行需要強大的內心，因為強大不意味著“強勢”，對職場人而言，它也代表著最基本的心理健康。
在心理學上，內心強大是指能夠不受外界幹擾，意誌堅定的人。而內心強大的人麵對世俗的誘惑，通常能做到心無旁騖，對人對事都堅守自己的原則。?????
強大不等於霸道、無理，而是明辨是非，學會寬容與忍讓。
然而，內心強大不等於霸道、無理，不是利用強權將不屬於自己的東西據為己有，而是明辨是非，對待不公能夠抱著寬容與忍讓的心，並能處亂不驚，讓自己迅速平靜下來，不因工作中的不愉快偷走了自己本來的快樂。
佛經中說“心輕上天堂”，走上服務崗位的同時也意味著與各種雞毛蒜皮的瑣事打交道，拋開瑣事的糾纏，讓心處於不計較、無羈絆的狀態，你純淨的心靈才會更接近天堂。譬如空乘這一崗位，作為空姐如果每天在飛行工作中都不開心，可能飛得再高再遠也到達不了下一站天堂的地方。??
無論從事什麼工作，內心強大的人總是對未來的路充滿了希望，強大到有戰勝一切困難的勇氣，無所謂驟雨狂風，都能清晰前方的航標，堅定不移地飛下去，倘若以為一路的貼貼撞撞而迷失了方向，不知心何所向，就很難對他人和自己寬容。
要想內心變得強大，就要學會悅納自己，接受不良情緒。
內心強大的第一要素是懂得悅納自己，不被不良情緒左右。
在求職的道路上，無論最終是成是敗，每個人對不同的領域都有他自身的價值，你需要通過調節內心的情緒，感受發自內心的力量，在前進的路上不斷思考、調整、磨練自己，在看到1000次大雨過後，或許第1001次出現的就是彩虹。
內心強大沒有固定的模式，也沒有特定的步驟，沒有人會告訴你接下來要怎麼做才會成功、才能變得強大。因此，自己要學會傾聽內心真實的聲音，別讓內心積累太多的矛盾。
在現實中，很多人經常迷失自己，不知道自己下一步的目標是什麼，沒關係，不要苛求甩掉什麼，煩惱麵前，無欲無求的心才能助你迅速走出困惑。
學會悅納自己要從接受自己的不完美做起，做為空乘，更要相信自己的笑容很美麗，否則，你都討厭自己的微笑，遊客怎會看你順眼？
內心強大意味著告別空虛，以充實飽滿的心迎接職場中的不如意。
生命經不起等待，職場路也需要一步一步向上爬才有機會看到自己的出頭天。千萬不要讓自己空虛下來，在漫長的等待中，耐心和意誌會漸漸被消磨殆盡。尤其是從事空乘等服務性質的工作，不如意的事十有八九，既然你無法左右乘客的心情，那就要改變自己的內心。當你感到煩躁、心裏漆黑一片時，你還可以為自己的心中點亮一盞燈。
或許，告別了空虛暫時不會為你的職場生活帶來改變，你也可能持續遇到苦悶或失落，但是一顆飽滿的心至少能讓你有力氣迎接職場中的不如意，讓內心真正變得強大起來。
?崗位點睛
空乘人員要具備超強的服務意識，不能以自我為中心，也不提倡過於張揚個性。
１.空乘也是服務行業之一，當上空姐不比在餐廳的服務員高貴幾分，空姐也是服務員，需要為別人服務，如果心中隻有自己，憑什麼為乘客提供更好的服務？
２.一名優秀的空乘同時也是一個“愛笑的天使”，不會笑的女生很難成功當上空姐。其實，很多空姐都有“對著鏡子練習微笑”的習慣，沒有這種精神，就無法用45度角的微笑服務整片藍天。
３.空乘人員除了要學會微笑，還要注意自己整體的形象，通常，空姐給人以陽光、清新、健康的形象，因此，空乘不應該為了美麗而染頭發，打很多耳洞。另外，空姐的妝容也很重要，化上淡淡的妝其實是對乘客的一種尊重，過於濃豔或素顏都不符合空乘人員的職業要求。