微笑蘊含著一股力量，能使強硬的變得溫柔，困難的變得容易，甚至有時還會反敗為勝。
家門口有一條汽車線路，是從港口開往火車站的。不知是因為線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴車來回對開。
開101號車的是一對夫婦，開102號車的也是一對夫婦。
坐車的大多是一些船民，由手他們長期在水上生活，因此，一進城往往是一家老小。
101號車的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也是熟視無睹似的，隻要求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執意要給大點的孩子買票，她就笑著對船民的孩子說：“下次給帶個小河蚌，好嗎？這次讓你免費坐車。”
102號車的女主人恰恰相反，隻要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運公司交很多錢，哪個月不交足，馬上就幹不下去了。
船民也理解，幾個人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無事。不過，三個月後，門口的102號車不見了，聽說停開了。它應驗了102號車女主人的話，馬上就幹不下去了，因為搭她車的人很少。
笑，是人類情感活動中最具魅力和感染力的一種。它有著神奇的效用，它能解除人的緊張和戒備心理。無聲的笑親切動人，觀之令人動心；有聲的笑痛快淋漓，聞之令人動情。
心理學研究表明：當一個人在笑的時候，他的肌體呈開放狀態，處在輕鬆愉快的心理感受中。在這種時刻，他能積極接受外來的信息並作出相應的反應。從這個意義上說，笑是一帖有效的順氣劑，笑是一張無限期的通行證。這便是“笑裏藏刀”內在的依據。當然，這裏的“笑”是真誠的笑，開朗的笑；而不是假笑、譏笑、苦笑、皮笑肉不笑和含著淚的笑。
“笑裏藏刀”是人的處世良方，也是營銷中的一種重要方法。不過，這個“刀”的內涵已不是奸詐和陷阱，而是征服困難，解決矛盾的意誌和機智。
中外的營銷活動中，都在推行“微笑服務”。“微笑服務”是營銷人員的一個基本觀念和一項基本技能。
微笑是組織形象的高度濃縮，是一個社會組織服務觀念的物質體現。這作為一種最基本的表情語言，傳達出友好的信息。這在人類各種文化中是基本相同的，它是少數超越文化的傳播媒介之一，怪不得被人們稱為“國際通用信用卡”。
美國愛達荷州的波卡特洛市不久前重申：要求全體市民遵守該市40年前通過的一項法令，即市內所有人均不得愁眉苦臉和拉長麵孔。違者要到“觀容檢查站”學習微笑，並即席展露數次微笑方可離開。現在波卡特洛市被稱為美國的“微笑之都”，並通過了每年舉辦一次“微笑節”的決定。
1988年，上海新苑賓館開展微笑服務活動，25歲的公關小姐大堂副經理仇華嶄露頭角，被賓客譽為“微笑大師”，成了上海市旅遊服務業的一顆“服務明星”。
微笑蘊含著一股力量，能使強硬的變得溫柔，困難的變得容易，甚至有時還會反敗為勝。
微笑是營銷中的一個高招。擁有遍布世界五大洲各大都市共70家連鎖旅館的美國希爾頓賓館總公司的董事長、89歲高齡的唐納·希爾頓深深懂得這個道理。50多年來，他憑著這招公關術帶領著員工渡過了美國經濟大蕭條的艱難歲月。
在全美80%的旅館倒閉之時，希爾頓賓館也負債50萬美元，希爾頓告誡員工萬萬不可把心裏的愁雲擺到臉上。希爾頓賓館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的。在難關終於渡過後，希爾頓賓館進人了經營的黃金時代。
在社會高度發達、產品日益豐富的今天，人們已經不僅是在消費，而且注重消費的形式，西方稱為“意象的商品化”。人們在購買商品的同時，也在購買意象、氣氛、情調、形式……
比方說，人們上高級餐館吃飯，目的隻是享受高級服務，而不僅僅是“物化”的食品。
所以，當你奉上親切的微笑時，同時也奉上了“關懷的尊嚴”，使人不僅有物的享受，更有一份精神享受。“沒有笑臉莫開店”、“和氣生財”，這正是古人經商的經驗之談。