設計產品的人，也需要“互換角色”——從使用者、操作者角度考慮，對創新產品大有益處。
有一家公司，擁有半個街巷的門麵房。這個街巷附近是一個很大的居民區，公司由於十幾年來業務不景氣，隻好撤了門店，空房對外招租。
有一對夫婦，率先在這裏租房，辦起一個風味小吃店，生意卻格外的好。於是，賣麻辣燙的，賣涮羊肉的，賣陝西羊肉泡饃的……各式各樣的小吃全聚到這條街上。這條街上人聲鼎沸，很快成了遠近聞名的小吃一條街。
看到租房的人生意這麼紅火，對外租房的公司再也坐不住了。公司收回了對外招租的全部門麵，攆走所有在這裏經營各種風味小吃的人，自己搖身一變，經營小吃。但萬萬沒有料到，僅僅一個月時間，這條街巷又冷清起來，公司效益也出奇的差。
公司經理百思不得其解，詢問一個德高望重的市場研究專家。專家聽了，微微一笑，問道：“如果你要吃飯，是到一條隻有一家餐館的街上去，還是要到一個有幾十家餐館的街上去呢？”
經理說：“當然是哪裏餐館多，選擇餘地大，我就會到哪裏去吃。”
專家說：“那麼你的公司壟斷了那條街巷的小吃生意，這與一條街上隻有一家餐館又有什麼不同呢？”
經理翻然醒悟，回去後，他迅速縮減了自己公司的餐館，又將門麵房對外招租。於是，這條街巷的生意又恢複了往昔的紅火。
從社會學角度看，人們在社會上擔任的各種職務好比在舞台上扮演著各種不同的角色。角色是可以轉換的，不論扮演什麼角色，不能光從角色自身去考慮。恰恰相反，有時需要從他的對立麵去考慮。
領導者的重要職責是進行決策，但在正式決策以前，應站在被決策的一麵思考和設想一下，他們會怎麼想？是否承受得了？決策下去後會出現什麼新問題？
這樣站在對立麵一考慮，往往大有好處，可以防止決策的片麵性。設計產品的人，也需要“互換角色”——從使用者、操作者角度考慮，對創新產品大有益處。
一家玩具廠的設計員，按原設計一個零部件要安上三個螺絲，工人裝配時要用三道手續。後來他主動“互換角色”，從給生產工人操作帶來多少麻煩考慮，把三個螺絲改為一個。既不影響產品質量，又便於操作，大大提高了工效。
著名橋梁專家茅以升，曾在唐山工學院任教。他的一個學生也已當上了教授。一天，學生碰到了老師，感慨地對茅教授說：“我在唐山讀的書，別的都忘掉了，惟有茅老師‘學生考老師’的教學法至今未忘！”這是怎麼回事呢？原來茅以升在唐山教書時用了一個新的方法。
按當時的常規，上課前一刻鍾由老師提問，考查學生上次課的內容，並作為平時分數，以鞏固上一堂課的學習。但茅以升卻來個“角色互換”，由學生出題來考老師，由老師作問答，這樣把“教師”這個角色換成了“學生”，“學生”這個角色換成了“老師”。
這一轉換卻收到了意想不到的教學效果，因為學生要考老師，首先得自己弄懂，不懂是提不出問題的。
因而學生的學習更自覺，更主動了，且發揚了學生的鑽研精神；其次，老師的回答，實際上起著鞏固學習的作用。
另外，如果老師也回答不了，也可提供給老師作為研究的課題。這樣別出心裁的教學方法，難怪會在學生中留下了“不可磨滅的印象”！
上海麵包廠第二聯合經營部把“沒事做的人”組織起來，去做“沒人做的事”。原來他們光為零售店送麵包，但零售店裏還需要的果子凍、泡泡糖、乳酸菌飲料等大批食品，卻無人引入商店。他們便組織那些“沒事做的人”，來從事這些業務，使營業額在三年內翻了30多番。
小小營業部發展壯大成上海央中實業公司。他們的成功，也是源於“角色互換”。
由此可見，從互換角色的角度來進行各種創新，也是值得人們借鑒的一條好經驗。