俗話說,“破山中賊易,破心中賊難”。這“心中之賊”指的是人的頑固的心理狀態和傳統的思想觀念。
一個大雨滂沱的日子,有一個人到理發店理發。這時他的手機響了,老板讓他立即將一份擬好的協議打印好,送到客戶的公司。
這下可把那位顧客急壞了,望著窗外的大雨和剛理了一半的頭發,他進退兩難。思考再三,他最後還是放棄了理發,冒著大雨去打印社打協議。結果弄得自己一整天心情不好,而且在客戶麵前也顯得有些狼狽。
此事雖被人們當成了笑話,卻不失時機地提醒了理發店的老板。於是,一個新的服務項目很快在理發店應運而生。
經過策劃,該店雇了一位辦理貿易手續的專家、一位日文打字員、一位英文打字員、一位英文翻譯和兩位辦理文件的女秘書。如果顧客是帶文件來的,在理發時這些女秘書就會幫你整理文件;如果顧客需要打印文件,就可以在理發店裏完成;如果你需要辦理一些貿易方麵的手續,那麼店裏的專家還可以為你服務。所以,顧客在等候或理發的時候也可以和在辦公室裏一樣辦公。
此項服務的推出,一下子吸引了那些每日工作繁忙的顧客,使他們覺得來理發不僅是一個很好的放鬆機會,而且還可以及時處理手上的工作,真是一舉兩得。而理發店也依靠這個特色服務,使自己的年營業額增加了5倍。
戰爭中,“關門捉賊”的關鍵在於“關門”,將敵方置於我方力量的包圍圈中,然後收服敵方這個“賊”。在營銷中這個“賊”的含義變了,要征服的是各類公眾。“賊”也可以指“心中賊”。俗話說,“破山中賊易,破心中賊難”。這“心中之賊”指的是人的頑固的心理狀態和傳統的思想觀念。
“自選商場”的產生,就是“關門捉賊”這種營銷戰術的運用和形象化。
自選商場,把顧客請到櫃台內而不是櫃台外去購買物品;不是請營業員拿商品,而是顧客自己親自選購商品。顧客們置身於商店漂亮的裝飾和商品的五光十色的“包圍”之中,處於“高峰體驗”狀態。
商店的豪華和商品的鮮豔奪目折射出一種光彩,使人從視覺中產生美的良好的感覺,相應地引起了對商品及商店的信任感和愉快感的連鎖反應。在這種反應刺激下,顧客的立場觀念在悄悄地改變,購買欲特別衝動起來。
香港的一些書商運用“關門捉賊”的方法經營書業,取得了很大的成效。
書店被裝飾成高級豪華型,空間很大,有的還擁有好幾層樓。各種圖、書雜誌分門別類,一目了然,便於檢索和選購。店內附設有亮麗的咖啡屋,還備有桌椅,以供讀者閱讀之用。各種促銷廣告一波一波地推出來,每隔一段時間請作家演講或推出“暢銷書排行榜”等。這一係列的活動都是為了調動讀者的購買欲望。
如此一來,購書也不再以“逛書店”的心理進入,而是以“融人書店中”的態度。許多讀者,甘願到書店“泡”幾個小時,他們已被書店“關”進“門”內牢牢“捉”住了。
就這樣一種方法的演變和靈活運用,改變了公眾的消費觀念和消費方式。
“關門捉賊”在談判中的運用,又表現在談判場所的選擇上。談判雖然是謀求合作的過程,不是一場決定輸贏的戰鬥,但不等於說談判不存在衝突,不需要講究策略。因此,談判也需要擁有“天時”、“地利”、“人和”等諸要素,才會使人們更有保證去接近目標。
“關門捉賊”正是使談判者擁有“地利”的好辦法。一些買主先標高價,賣主先標低價,以排除競爭對手,最後尋找借口大幅度壓價或提價,逼迫對方在猝然無從與第三者貿易的情況下忍痛成交,這實際上也是運用了“關門捉賊”的策略。