冰凍三尺非一日之寒，科拉爾酒店暴漏出來的問題遠遠不是一時能夠解決。
在服務方麵，霍華德曾經在科拉爾酒店做了一個監管項目，具體就是監管科拉爾酒店在全美的分店，可惜成效不大。
上有政策下有對策，而且每家分店都有自己的管理政策，管理者都不願意按照固有的方式來改變，這就造成了管理參差不齊，顧客有的時候對於科拉爾酒店某個分店的服務非常滿意，同樣在另一個科拉爾酒店的消費卻遭遇到尷尬，所以希瑟夫拿出來的這些資料報告大都是顧客對於服務不均的不理解。
要真正坐到上行下效很難，要將這股風扭轉過來更難。
霍華德苦澀的看著桌上這麼多反饋資料，首先自嘲道：“看來我半年的努力完全沒有起到成效。”
希瑟夫拿起一張紙張，指了指上麵的意見，說道：“這不完全是你的問題，而是酒店在發展過程中的弊端。”
希瑟夫放下資料，看著兩人，說道：“其實我一直有一個想法，恐怕說出來李先生和霍華德先生都會覺得不太中聽。”
霍華德說道：“希瑟夫院長，你這可就說錯了，我們科拉爾酒店請你當顧問，就是讓你指出我們的錯誤，說到底，我之前已經做好了被罵的逐步內，可是希瑟夫院長一直很保守，現在既然您有想法，不如提出來，省的我們吃了虧還不知道在哪裏。”
“那麼我可就說了。”希瑟夫笑道，“其實我認為霍華德先生和李先生之前已經走入了一個誤區。”
“我知道科拉爾家族在紐約勢力雄厚，能夠支撐起科拉爾家族在未來五年甚至十年快速燒錢，但是單純的發展卻不注意質量，在顧客了解到科拉爾酒店的同時，更多的人會認為這隻是一句徒具外表的酒店，單純的追求速度，會讓酒店的招牌慢慢爛掉。”希瑟夫說道，“我覺得我們現在不是應該放下進度，而是不得不放下進度，我承認科拉爾酒店還是有可取的地方，畢竟快速發展帶來的經濟效益很不菲，但是會讓科拉爾酒店變成一次性酒店，顧客消費一次會慢慢抗拒這家酒店，在未來的旅遊業急速完善，顧客不單單隻注意旅遊的地點，更多的會注意旅遊過程中的享受，酒店勢必會成為旅遊考慮的一種必要因素。”
霍華德推了推眼鏡，看了看希瑟夫，又朝李書豪笑了笑，說道：“李，看來希瑟夫院長果然給了我們一個大大的巴掌。”
李書豪在紐約科拉爾酒店總店當了幾天和尚敲了幾天鍾，並沒有注意科拉爾酒店內部的矛盾，更多的是關於在未來的發展以及資金問題，這一點其實跟霍華德一樣走入了誤區。
霍華德認為酒店就像自然環境，會因為自身的發展而逐步提升品質。
而希瑟夫的觀點的確也如此，不過他過快的發展會讓酒店來不及適應自然，從而被淘汰。
當觀點被反駁，霍華德的第一想法更大多人一樣，心裏總會有些不以為然。
看著眼前這麼厚厚一遝意見反饋，霍華德又不得不相信希瑟夫講的的確是事實。
李書豪算是一個門外漢，但是他還是懂的最基本的道理，科拉爾酒店的擴張速度的確很快，其實希瑟夫說錯了，科拉爾家族的確有錢，但是經過這麼多年，李書豪依舊扛不起科拉爾酒店如此燒錢速度。
“霍華德先生不要妄自菲薄，這隻是出於我一個人的觀點，說到底我隻是一個學者，真正的管理操作，我可不及兩位。”希瑟夫說道，他不是一個死板的學者，不然也不會被霍華德看準。
“霍華德，我不想為我的錯誤遮掩什麼。”霍華德笑道，“的確，我之前的觀點隻是希望科拉爾酒店在發展的過程中逐步提升，可是看了這半年的意見反饋，我不得不否認我之前的觀點，希瑟夫院長的提議非常到位，我們的確該放放速度，專門來整治自己犯下的錯誤，就希望亡羊補牢為時未晚。”
這是霍華德在希瑟夫麵前第二次認錯，這對於一個市值有數十億的酒店CEO來說非常不易，這也是希瑟夫敢於說出自己觀點的原因。
希瑟夫看了看李書豪，似乎想從這位投資者口裏說出一些觀點。
李書豪舉起手，笑道：“對於希瑟夫院長的觀點我可是舉雙手讚成，隻要科拉爾酒店能夠放慢速度，我也不至於為了資金發愁。”
希瑟夫不知道李書豪為此甚至準備跟洛科威特公司哭窮，也不知道科拉爾家族很多人“虎視眈眈”的盯著李書豪手裏的那些股份。
霍華德好笑的看了李書豪一眼，笑道：“你就巴不得讓你停下來緩一口氣，現在好了機會來了。”
李書豪嗬嗬直笑：“如果希瑟夫院長說我們發展速度還要快一點，我也不會反對，所以表哥這不是我的問題，而是你的問題。”
霍華德氣一嗆，索性不跟李書豪這個流氓說話，而是轉過頭，問道：“希瑟夫院長，你認為五星酒店的評定是不是我們去修改這些問題的契機呢？”