做錯了就要認錯
當你做錯事時就勇敢地認錯，不要因此做些無謂的辯解。“失敗乃兵家常事”，這根本就不足為奇。而且，當你勇於承認時，你往往會得到更多實質性的好處。
我國有一家彩電廠，一次一位用戶來信說：“正看著電視，突然在熒光屏上出現一道白煙，隨即圖像消失了。”工廠經檢查發現問題發生在進口的濾波電容器上。有的同誌算了一筆賬，一年共賣出電視機8萬台，其中有40台出了毛病，返修率不過萬分之五，遠遠低於國家規定的標準，完全可以不予理睬。
然而，廠領導卻認為，對廠裏來說是萬分之五，對用戶來說卻不可接受。因此決定把賣出的8萬台電視，全部為用戶換下濾波電容器。但是，這8萬台電視機已銷到28個省、市、自治區，都挨個換下電容器談何容易。有人主張給找上門的修，沒找上門的就算了。廠長不同意，他們組織該廠在全國的126個維修點出麵，在當地報刊電台上登廣告，請買了這批電視機的顧客一律到維修點，免費更換電容器。
最後經過核算，廠裏拿出100萬元作為修這批電視機的費用。表麵上看，他們雖然在經濟上受到一些損失，但卻贏得了對用戶負責、質量第一的好名聲，從而贏得了更高的信譽。
我們的日常生活中也不乏這樣的實例。雖然做錯了事情要承認錯誤，但這其中也涉及這樣的問題：認錯的藝術。有關專家給出這樣的一些意見：
1.時機的選擇。這是個重要因素。如果你認識到了自己的不對，你就應該立刻去道歉。當然，當對方心情愉快、時間充裕的時候效果是會好一點的。但比如說，你今天犯錯了，隔了幾天才認錯道歉的話，也未免太不應該了。因為，事情過後你再去道歉，人們往往會懷疑你的真誠度。
2.認錯道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。認錯本身就是真摯和誠懇的表示，是值得尊敬的事情，大可不必為此一蹶不振。
3.態度要誠懇，要坦率。當你有某件事想要對方諒解時，態度是很重要的。你應該坦率地向他說出這事情的缺點、錯誤，並表示改正，這才能證明你希望獲得諒解的決心。
4.敢於承擔責任。既然是你已經做錯了，就無需掩飾，勇敢地承擔起責任才是獲得諒解的最好辦法。推卸責任或避而不談，隻能適得其反。
除了上麵的幾個方麵外，我認為，我們除了要在口頭上有所表示，更重要的是在行動上來彌補。
通常，某家公司在開會前，都會配給出席者一些資料，但有一次卻漏印了部分的資料，而這錯誤是因為負責影印的新進職員忽略所致。雖然這一部分資料對會議的進行並沒有造成什麼大的阻礙，但這位新進職員將會受到上司的指責，這一點是毋庸贅述的了。
但是，這位新進職員卻對上司說：“請你把資料再借我一下。”並且表示要重新影印，把完整的資料送給出席會議者。
這時，上司對該職員的能力重新作了肯定。這是因為不隻是道歉，而且他想辦法要補救的態度，令上司覺得他有強烈的責任感和誠意。當然，他並非有意這麼做，但結果卻給了上司一個好印象，因此可說他做了很好的自我表現。
對於犯錯，當然是可免則免，這就要求在工作時，我們都應該小心對待，不應粗心大意，但對於一些無法改變的錯誤，你還可以這樣對對方道歉：“真是對不起，我知道不論我如何抱歉，也無法求得你的原諒，但是我希望有補救的機會，不論任何事我都願意做。”相信當你這樣表示的話，對方多半都會原諒你的，當然，你必須是真誠的。
拿得起來放得下
常人都樂意聽好話、聽表揚、聽奉承話、聽恭維的話、聽鼓勵的話、聽抬舉的話。聽到這些話，不論是當麵聽到還是背後聽到，也不論這些話是真的還是假的，也不管說這些話的人是誠心善意的還是虛情假意的或惡意的，都喜歡聽。也不論他是這話的直接發出者還是轉述者，你都喜歡他。總覺得耳順，心中舒服，臉上有光。
與此相反，常人總是討厭聽批評指責的話，討厭聽不滿自己的話，討厭聽指出自己失誤的話。不論這些話是當麵聽到還是背後聽到，也不論這些話是真的還是假的，也不管說這些話的人是誠心善意的還是有意中傷的都討厭，都不願意聽到。他們如果是這些話的直接發出者你會討厭他，恨他，甚至可能恨他一輩子。他如果是這些話的轉述者，你也可能討厭他、恨他，認為他是讚同這些話的。聽到這些話總覺得逆耳，心中不愉快，臉上掛不住。
殊不知這正是常人常犯的一種錯誤，一種由心理脆弱或無自知之明，或追求虛榮所導致的一種錯誤。
麵對批評和讚揚，人們近乎本能地拒絕前者而喜歡後者。這除了可能是批評者缺乏批評藝術的原因外，更主要的是批評和讚揚的本身會使人產生兩種相反的心理反應。當一個人受到批評時，往往會覺得丟臉、難堪、悲傷、惱火而生氣，而在得到讚揚時，會有振作、興奮、自豪、愜意、快樂的感受。因此，人們一般不會認為挨批評是件舒服的事。
一個人為了維護自己的麵子和自尊，或擔心缺點和錯誤被人看穿，影響自己的成功和發展，常常就會有意無意地以種種方式來拒絕、逃避批評，很少有人會真正地把批評看做是針對自己的行為而不是人格。即使是“忠言”，聽起來也“逆耳”。